Этапы ведения консультативной беседы

  Можно встать навстречу клиенту или встретить его в дверях кабинета, что 
будет восприниматься клиентом как демонстрация доброжелательности и 
заинтересованности. 
  Желательно 
подбадривать 
клиента 
словами 
типа 
«Проходите, 
пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее». 
  После  первых  минут  контакта  с  клиентом  рекомендуется  предоставить 
ему  паузу  45  –  60  секунд,  чтобы  клиент  мог  собраться  с  мыслями  и 
оглядеться. 
  После  паузы  желательно  начать  собственно  знакомство.  Можно  сказать 
клиенту:  «Давайте  познакомимся.  Как  мне  Вас  называть?»  После  этого 
необходимо представиться клиенту. Представляться лучше всего так, как 
представился клиент. Можно обсудить, удобно ли будет клиенту, если его 
будут называть таким образом. 
  До  начала  процесса  консультирования  психолог-консультант  обязан 
предоставить 
клиенту 
максимум 
информации 
о 
процессе 
консультирования,  а  именно:  об  основных  целях  консультирования,  о 
своей квалификации,  об оплате за  консультирование, о  приблизительной 
продолжительности 
консультирования, 
о 
целесообразности 
консультирования  в  данной  ситуации,  о  риске  временного  ухудшения 
состояния  клиента  в  процессе  консультирования,  о  границах 
конфиденциальности. Часть этой информации предоставляется по запросу 
клиента, чтобы не испугать клиента до начала консультирования потоком 
информации.  Но  некоторые  вопросы,  например,  вопрос  об  оплате, 
психологу-консультанту  целесообразно  поднять  самому.  Не  следует 
вселять  в  клиента  надежду  на  помощь,  которую  психолог  не  в  силах 
оказать.  
  Важно заранее согласовать с клиентом возможности аудио и видео записи, 
наблюдения  через  зеркало  одностороннего  видения,  присутствие  на 
консультации других лиц (стажеров, студентов). Без согласия клиента это 
исключается. 

  Важно  не  позволять  клиенту  использовать  консультанта  в  своих  целях, 
далеких от консультирования. Не следует соглашаться звонить куда-либо 
по просьбе клиента, писать письма, приглашать на консультацию, то есть 
не  делать  ничего  такого,  что  можно  было  бы  обозначить  как 
вмешательство  психолога-консультанта  по  просьбе  клиента  в  частную 
жизнь других людей. 
 
После решения всех перечисленных выше вопросов можно переходить к 
расспросу  клиента,  что  будет  обозначать  начало  второго  этапа 
психологического консультирования. Важно иметь заранее заготовленную 
фразу,  которая  позволяла  бы  осуществлять  этот  переход,  чтобы  не 
растеряться  неожиданно  под  впечатлениями  первого  знакомства  с 
клиентом, не попасть в ситуацию, когда не знаешь с чего начать. Пример 
такой стандартной фразы: «Что Вас привело ко мне?». Произнесение этой 
фразы 
знаменует 
начало 
следующего 
этапа 
психологического 
консультирования
. 

жүктеу/скачать 0,75 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: