Культура речи как важная составляющая руководителя

2. Культура речи как важная составляющая руководителя. 
Культура речи выступает внешним показателем уровня общей культуры 
руководителя, основным инструментом его педагогического взаимодействия с 
подчиненными. Отличительными признаками педагогической культуры речи 
выступают ясность, краткость, правильность, уместность, эмоциональность. 
Качества, составляющие ядро профессиональной деятельности руководителя, 
проявляются, реализуются и развиваются в его работе[1]. 
В профессиональной деятельности руководителя общение занимает особое 
место и является его обязанностью. В то же время это не просто контакты, а важная 
форма социально-психологического взаимодействия людей. Путем общения в 
профессиональной деятельности осуществляется обмен информацией, формируются 
установки личности, ее позиция, правила и приемы поведения и т.д. Общение 
выполняет важнейшую функцию обратной связи в профессиональной деятельности 
руководителя, благодаря чему он из первоисточника черпает необходимую 
информацию о настроениях сотрудников, их мнениях, потребностях, интересах и 
т.д. 
3. Деловая коммуникация. 
Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной (деловая 
корреспонденция и документация) и устной (деловая речь). Последняя является 
основой коммуникации в бизнесе, или деловом общении. 

Однако деловая коммуникация может трактоваться и в более узком смысле – как 
деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в 
профессиональной сфере бизнеса. 
Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых 
средств в деловой речи четко подчинено личностной позиции по определенной 
проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы. 
Деловое общение, как в своей письменной (деловая корреспонденция и 
документация), так и устной (деловая речь) формах отличается высокой степенью 
конвенциональноти, то есть жесткому следованию ряду общепринятых норм и 
правил, как речевого плана, и тогда мы говорим о речевом этикете, так и 
общеповеденческого (деловой этикет). Это обусловливает наличие постоянных 
формулировок, повторяющихся в одной и той же ситуации, например, при открытии 
совещаний, установления контактов на переговорном процессе и т.д., которые 
являются характерным признаком этого вида речевой деятельности. 
Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной 
ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на 
службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование 
правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является 
функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. 
Деловой этикет включает в себя две группы правил: 
. нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами 
одного коллектива (горизонтальные); 
. наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного 
(вертикальные). 
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение 
ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и 
антипатий. 
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во 
внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных 
обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих 
организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. 
(например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», 
«счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с 
учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. 
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт 
друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить 
совместную деятельность, сотрудничество[2]. 
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно 
состоять из следующих этапов: 
Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, 
представление себя другому человеку; 
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка 
паузы; 
Обсуждение интересующей проблемы; 
Решение проблемы. 
Завершение контакта (выход из него). 

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из 
взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое 
сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным 
фактором технологического процесса производства, бизнеса. 
Рекомендуемая литература: 
1) Панасюк В.П. Системное управление качеством образования в школе. - С-Пб - М., 
Издательство Российского государственного педагогического университета им. А.И. 
Герцена, 2000, - 240 с. 
2) Проведение деловых бесед и переговоров / Сост. Прохорова В.А. – М.: ВЛАДОС, 
2003. С. 106.