Задание 5. Произнесите фразу с разными интонациями.
1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)
2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).
3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).
4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).
5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).
6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).
7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно,
таинственно).
8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).
9. Здравствуйте! (сухо, официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно, гневно, с восторгом).
К визуальным компонентам (то, как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание, относятся: мимика, взгляд, жесты, осанка, одежда. Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своими жестами, одеждой и манерой поведения.
Задание 6. Сравните два варианта возражения и выберите наиболее вежливый, с вашей точки зрения. Объясните ваш выбор.
Уверен, Вы не правы. – Думаю, это не совсем так.
Я с вами категорически не согласен. – К сожалению, здесь наши мнения не совпадают.
Мы не можем принять Ваши условия. – Мы подумаем над вашими условиями.
Этот вариант совершенно невозможен! – На наш взгляд, Ваш вариант трудноосуществим.
Мне непонятно, о чем вы говорите. – Мне не совсем понятно решение проблемы.
Нам не нравятся ваши условия. – К сожалению, мы не удовлетворены предложенными условиями.
ТЕМА 10. ПЕРЕГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ
План занятия:
Телефонный разговор как форма деловой коммуникации
Основы делового общения по телефону
Культура телефонного общения.
Цель: рассмотреть беседу по телефону как форму устной деловой коммуникации, дать представление о технике построения телефонного разговора, познакомить с правилами общения по телефону, формировать культуру речи через активизацию словаря, закрепить навыки этикета разговора по телефону; научить процессу грамотного диалога с невидимым собеседником.
Достарыңызбен бөлісу: |
