Выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела.
Итак, основные правила вежливого разговора по телефону:
Поздороваться с собеседником.
Представиться.
Сообщить цель звонка.
Попрощаться.
Ответьте на вопросы: Как подготовить себя к предстоящей телефонной беседе?
Каковы основы делового общения по телефону? Чем отличается деловой разговор по телефону от бытового?
Каковы правила ведения делового телефонного разговора (если звоните вы)?
Каковы правила ведения делового телефонного разговора (если звонят вам)?
Что влияет на успех деловой беседы?
Задание 2. Проанализируйте деловой телефонный разговор, с учетом обозначенных выше правил, откорректируйте реплики собеседников. Засеките время и подсчитайте, на сколько секунд «правильный» разговор короче «дефектного».
А.– Алло?
Б.– Здравствуйте, это студенческая поликлиника?
А.– Да, регистратура. А что Вы хотите?
Б.– Скажите, когда сегодня принимает врач Михайлова?
А.– Михайлова? Сегодня… – со второй смены.
Б.– А это когда?
А.– С трех до восьми вечера.
Б.– Спасибо.
Задание 3. Представьте себе, что вы отвечаете на телефонный звонок. Говорящий не представился. Какую из приведенных ниже фраз вы выберите, чтобы выяснить, с кем вы разговариваете, и почему?
Назовите себя!
Кто Вы?
Представьтесь, пожалуйста!
Как Вас представить?
Задание 4. Какой вариант представления звонящего по телефону на ваш взгляд более удачный?
Это Богданов Николай с фирмы «Рост-Инвест».
Добрый день! Богданов Николай Сергеевич – начальник отдела сбыта фирмы «Рост-Инвест».
Задание 5.Представьте, что вы звоните на кафедру, чтобы узнать, когда можно будет застать нужного вам преподавателя. Как вы начнете разговор?
Задание 6. Смоделируйте речевую ситуацию: собеседники обсудили все вопросы, однако не пришли к единому мнению по некоторым из них. Как можно завершить подобный телефонный разговор?
Задание 7.Подберите речевые формулы, чтобы поблагодарить вашего собеседника и договориться о дате и времени следующего звонка для решения текущих вопросов.
Задание 8. Подберите речевые формулы, для того чтобы во время деловой беседы этикетно выразить согласие, одобрение, уверенность, несогласие, неодобрение, отказ, сомнение, настоять на своем, уйти от ответа, извиниться.
