Басылым: жетінші
жүктеу/скачать 286 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 1 5 дәріс
- 15.1. Көрсеткіштердің теңдестірілген жүйесі
№15 дәріс Тақырыбы: Жеткізу тізбегінің экономикалық тиімділігі Жоспар: 15.1. Көрсеткіштердің теңдестірілген жүйесі 15.2. Жеткізу тізбектерінің жұмыс істеу тиімділігінің негізгі көрсеткіштерінің талаптары мен жіктелуі 15.3. Жеткізу тізбегінің жұмыс істеу тиімділігін өлшегіштер (KPI) 15.1. Көрсеткіштердің теңдестірілген жүйесі 1. Логистикалық қызметтің тиімділігін бағалау үшін таңдалған стратегияны іске асырудың қаншалықты жақсы басқарылатындығын және оны қалай жақсартуға болатындығын анықтау әдісі қажет. Осы мақсатта Гарвард университетінің профессорлары Д, Нортон және Р. Капланмен (АҚШ) көрсеткіштердің теңдестірілген жүйесі (Balanced Scorecard) (ктж) әзірленді - бұл ұйым қызметінің қаржылық та, қаржылық емес те барлық аспектілерін көрсететін оңтайлы іріктелген көрсеткіштер жиынтығы бойынша оның тиімділігін өлшеу және бағалау негізінде компанияны стратегиялық басқару жүйесі. ктж әзірлеу кезеңдері: 1. миссия мен стратегиялық тұжырымдаманы әзірлеу; 2. корпоративтік стратегиялық карта жасау; 3. корпоративтік есеп картасын жасау; 4. бастамалар матрицасын (кестесін) ұсыну; 5. стратегиялық бюджеттерді жасау; 6. бөлімшенің есеп картасын әзірлеу; 7. жеке есеп картасын әзірлеу. СКӨ әдіснамасы қызмет бағыттары (перспективалар) бойынша тиімділіктің негізгі көрсеткіштерін: қаржы, клиенттер мен маркетинг, бизнес-процестер, персонал мен жүйелерді бөлуді (таңдалған миссияға және стратегиялық тұжырымдамаға сәйкес) көздейді. Қаржы проекциясы компания құнының көрсеткіштерін, оның кірістілігін, өтімділігін және төлем қабілеттілігін қамтиды. Проекцияда клиенттер мен маркетинг-клиенттердің қанағаттану көрсеткіштері, тапсырыстың уақтылы орындалуы, тұтынушының қабылдауындағы өнім сапасы. Бизнес-процестердің проекциясы қолданыстағы технологиялық және әкімшілік бизнес-процестер кешенінің тиімділігін бағалауға байланысты көрсеткіштерді құрайды. Персонал мен жүйенің проекциясы дамуға инновациялар мен инвестициялардың жүзеге асырылуын, персоналдың біліктілігін арттыруды және қызметкерлердің еңбекке қанағаттануын көрсететін көрсеткіштерден тұрады. Әр компания үшін осы бағыттарды қалыптастыру ерекшеліктері мыналарға байланысты: - компания қызметінің салалары: - компания бизнесін дамыту бағыттары; - компанияның құрылымы; - компанияның макро - және операциялық ортамен қарым-қатынасының ерекшеліктері; - Компания басшылығының мүдделері мен басқаруды енгізуден күтулер. Классикалық схеманың проекциялары әмбебап, яғни көптеген ұйымдар үшін қолданылады. Компания жұмыс істейтін саланың ерекшелігін ескеру үшін оны компания басшылығы үшін маңызды перспективалармен толықтыру қажет. Іс жүзінде төрт-сегіз проекция ерекшеленеді. Содан кейін қызмет бағыттары бойынша тиімділіктің негізгі көрсеткіштерінің санын таңдау, қалыптастыру және негіздеу және олардың компанияның стратегиялық мақсаттарының құрылымымен байланысы жасалады, яғни стратегиялық карта жасалады, ол кәсіпорынды басқарудың әр деңгейінде себеп-салдарлық байланыстарды орнату арқылы стратегияны сипаттайды. Стратегиялық картаның негізінде есеп картасы қалыптастырылады (3-кесте), онда қандай да бір стратегиялық мақсатты бағалаудың әдістемесі мен нақты көрсеткіштері көрсетіледі. Стратегияны іске асырудың мұндай моделі мақсаттарға қол жеткізуді бақылау үшін де, оларды анықтау үшін де ыңғайлы. 3-кесте-кәсіпорынның есеп картасының мысалы
Басқарудың негізгі міндеттерінің бірі "каскадтау" деп аталатын рәсімнен, яғни көрсеткіштерге қол жеткізу үшін жауапкершілікті төмен тұрған деңгейлер бойынша бөлуден тұрады. Осылайша, корпоративтік стратегиялық және есеп картасының міндеттері жекелеген бөлімшелер деңгейіне дейін (бөлімшенің есеп картасын жасау) және одан әрі жеке деңгейге дейін (жеке есеп картасын жасау) және әрбір көрсеткіштің мониторингі мен есептелуі үшін дербес жауапкершілікті айқындаумен каскадталады. Жеке бөлімшелер мен жауапкершілік орталықтарының көрсеткіштер картасын құру процесінде тиімділіктің негізгі көрсеткіштері арасындағы айқын (есептелген) және анық емес себеп-салдарлық байланыстар анықталады. Айқын (есептелетін) байланыстар төменгі деңгейлердің көрсеткіштері негізінде неғұрлым жоғары деңгей көрсеткіштерін есептеу тәртібін көрсетеді. ктж әзірлеу кезеңінде көрсеткіштердің теңгерімділігі мен бірізділігін қамтамасыз ету мақсатында басқару деңгейі картасының негізгі көрсеткіштерінің санын шектеу қажет (мысалы, олардың саны басқарудың бір деңгейі үшін 15-20-ға сәйкес келуі тиіс). Ыңғайлы бағдарламалық жасақтамамен қолдау көрсетілетін дұрыс салынған ssp сізге: 1. өзінің барлық ресурстарын (қаржылық, кадрлық, технологиялық, ақпараттық) стратегияны іске асыруға шоғырландыру және кәсіпорынның қойылған мақсаттарға деген бұлжымас қозғалысына қол жеткізу; 2. мақсаттарға байланысты өлшенетін көрсеткіштерді енгізу арқылы коммерциялық, өндірістік және әкімшілік құрылымдардың стратегиялық мақсаттары мен күнделікті жұмысы арасындағы байланысты қамтамасыз ету; 3. басқарудың барлық деңгейлерінде кәсіпорын қызметкерлерінің өзара іс-қимылын қамтамасыз ету; 4. шешім қабылдау процесін қалай жақсартуға және қойылған мақсаттарға жақындауға болатындығы туралы түсінік қалыптастыру. Мұның бәрі, сайып келгенде, кәсіпорынның басқарылуы мен тиімділігін арттырады, сонымен қатар тәуекелдерді азайтады. Негізгі көрсеткіштерді анықтауға және стратегияны іске асыруға қатыса отырып, қызметкерлер өздерінің біліктілігін арттыруға мүмкіндік алады. Қызметкерлерді стратегиялық шешімдерді жүзеге асыру процесіне тарту арқылы кәсіпорын икемді құрылымға айналады, онда әр қызметкер қойылған мақсаттарды бірдей түсінеді. Мұндай кәсіпорын қауіпті тенденцияларға тез жауап бере алады және тиісті басқару шешімдерін қабылдай алады. 2. Қойылған стратегиялық мақсаттарға қол жеткізуге, бизнес-процестердің және тұтастай алғанда бүкіл кәсіпорынның, оның әрбір бөлімшесінің және әрбір қызметкердің тиімділігін арттыруға көбінесе сандық өлшенетін және бағалауда сенімді көрсеткіштерді енгізу ықпал етеді - КРІ (Key Performance indicators) - тиімділіктің негізгі көрсеткіштері. Дәстүрлі түрде бухгалтерлік есеп жүйелерінен алынған қаржылық көрсеткіштерді зерттеуге бағытталған кәсіпорын қызметінің тиімділігін өлшеу кәсіпорынның жай-күйінің толық көрінісін бермейді және оның дамуының нақты болжамын құруға мүмкіндік бермейді. КРІ жөніндегі басқарма шеңберінде компания қызметінің тиімділігін бағалау үшін тек қаржылық көрсеткіштерді пайдаланудан бас тарту және тұтынушылардың қанағаттанушылығын, Ішкі әкімшілік және технологиялық процестердің тиімділігін, қызмет көрсетуші персоналдың әлеуетін бағалайтын қаржылық емес сипаттағы көрсеткіштерге шоғырлану ұсынылады - бұл көрсеткіштер өз кезегінде компанияның қаржылық табысын қамтамасыз етеді. Қаржылық емес көрсеткіштер өз мәні бойынша озыңқы болып табылады, өйткені олар қандай да бір жағдайларға жол бермеу туралы уақтылы шешім қабылдауға және компанияда болып жатқан процестерді барабар бағалауға мүмкіндік береді, сондай-ақ ұзақ мерзімді басқарушылық әсерді қамтамасыз етеді. Ал қаржылық көрсеткіштер табыстың нәтижесі ретінде танылады. Қаржылық тиімділік қысқа мерзімді көрсеткіштермен өлшенеді, бұл әдетте қысқа мерзімді басқару әсеріне әкеледі. Алайда, қаржылық көрсеткіштердің арасында қысқа мерзімді күнделікті бақылауға кіретін егеуқұйрықтар бар. KPI құрылысына қойылатын талаптар: 1. әрбір коэффициент нақты анықталуы керек, содан кейін оны кез-келген пайдаланушы өлшей алады; 2. бекітілген көрсеткіштер мен нормативтерге қол жеткізуге болады; 3. көрсеткіштердің әрқайсысы бағалауға жататын адамдардың жауапкершілік саласында болуы керек; 4. көрсеткіштер персоналды ынталандыру мен тиімділігін арттыруға ықпал етуі керек, бұл мақсат қоюға тікелей байланысты; 5. көрсеткіштер салыстырмалы болуы керек, яғни бірдей көрсеткіштер екі ұқсас жағдайда салыстырылуы керек; 6. коэффициенттің өзгеру динамикасы нәтижелер негізінде қорытынды жасауға және шешім қабылдауға болатындай етіп нақты ұсынылуы керек; 7. әрбір индикатор мағынасы болуы керек және талдау үшін негіз болуы керек. Көрсеткіштердің келесі топтарын бөлуге болады: 1. Көріністің сипаты бойынша: - Кешіктірілген немесе артта қалған көрсеткіштер - болған оқиғалардың динамикасын көрсетеді, яғни. өткен оқиғаларды бағалауға бейімделген. Оларға қаржылық көрсеткіштердің көпшілігі жатады. - Озыңқы-бұл зерттеліп отырған бизнес-процесс көлемінің ауытқуының пайда болуы уақыт өте келе ауытқуынан асып түсетін көрсеткіштер. Озық көрсеткіштер кәсіпорынның стратегиялық мақсаттарын іске асыру перспективаларын бағалауға мүмкіндік береді. 2. Басқару мақсаттары деңгейіне сәйкес: - Стратегиялық КРІ компания үшін басым бола отырып, таңдалған даму стратегиясын сипаттайды. - Нормативтік KPI таңдалған қысқа мерзімді кезеңде анықталады. Оларды орындау үшін компанияның ағымдағы жоспарлары (бюджеттері) бар. Өзара байланысты жоспарлар мен бюджеттердің моделі бюджеттерде қамтылған ақпараттың бірізділігіне кепілдік беретіндіктен, бюджеттер көрсеткіштерінің мәні КРІ-нің тиісті нысаналы мәндерімен толық келісілуі тиіс, ал КРІ жоспарлау жүйесі компанияның бюджеттеу жүйесіне интеграциялануы тиіс. 3. Логистиканы басқару нәтижелерін өлшеу (логистикалық операциялар мен функцияларды орындау тиімділігінің сандық өлшемі) жеткізу тізбегінің мақсаттарына қол жеткізудің қажетті шарты болып табылады, өйткені ол тиімді басқару үшін қажетті кері байланысты қамтамасыз етеді. Логистикалық қызметтің нәтижелерін өлшеу процесі байланысты: - басқару мақсаттарынан; бөлінген бизнес-процестерден; бақылау және мониторинг ұзақтығынан. логистикалық операциялар мен функцияларды орындау. Көрсеткіштер жиынтығы Қырымның келесі жүйелерін қолдануға негізделген: 1) тиімділіктің үлгілік түйінді көрсеткіштері-АСД форматындағы ойындар (Foreign, Comparative and International Law Special Interest Section of the American Association of Law Libraries); 2) бизнес-процестер тиімділігінің үлгілік негізгі көрсеткіштері – ЕNАРS (Ecole nationale d ' administration publique) бекіткен КРІ (bp); 3) жоспарлы-есептік көрсеткіштер жүйесіндегі негізгі өлшеуіштердің спецификациясы (КРА жүйесі). FULL форматындағы тиімділіктің типтік негізгі көрсеткіштері теңдестірілген көрсеткіштер жүйесінің (ТКЖ) негізінде жатыр. Осы көрсеткіштердің үзінділері 4-кестеде келтірілген. Кесте 4-FULL форматындағы тиімділіктің типтік негізгі көрсеткіштері
жүктеу/скачать 286 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
| |||||||||||||||||||||||||||||