Таблица 1. Химический состав 1 кг выбросов вредных веществ от автотранспорта, % Составлено автором на основе источника [3]. Химическое соединение

275
Как видно из рисунка, в целом наблюдает-
ся тенденция роста текущих затрат,  снижение 
объема  финансирования  природоохранных 
программ приходится на 2008-2009 гг., харак-
теризующиеся  как  период  экономического 
кризиса. 
Однако  в  последние  два  года  можно  на-
блюдать  стабильный  рост  объемов  финан-
сирования,  уже  превысивший  докризисный 
период.
Меры,  которые  были  предприняты  акима-
том  города,  позволяют  говорить  о  положи-
тельных  результатах,  достигнутых  в  этой  об-
ласти.  Так,  по  результатам  расчета    на  нача-
ло  2012  года  индекс  загрязнения  атмосферы 
(ИЗА5) в Алматы составил  9,2, в то время как 
в 2010 году этот показатель был равен 11,7; в 
2009 г. -12,9; в 2008 г. - 13,3 [5]. 
Приведенные показатели улучшения также 
подтверждаются  графиком,  представленным 
на  Рисунке  2,  иллюстрирующим  снижение 
объемов  выбросов  загрязняющих  веществ  в 
атмосферу как в абсолютном показателе – ты-
сяч тонн, так и в расчете на душу населения. 
В  качестве  мер,  принимаемых  для  умень-
шения вредных выбросов в атмосферу от лич-
ного  транспорта,  существуют  два  вида  дей-
ственного  регулирования  –  экономическое  и 
законодательное.
Экономическое  регулирование  предусма-
тривает возложение расходов по защиту окру-
жающей  среды  на  владельцев  личного  авто-
транспорта. Стимулом к уменьшению объемов 
двигателя является увеличение налога на объ-
ем двигателя, что приведет также к сокраще-
нию расхода топлива. Кроме того, повышение 
транспортного налога для автомобилей старше 
7-10  лет  позволит  обновить  автомобильный 
парк  Алматы  и,  как  следствие,  улучшить  эко-
логическую  обстановку.  Повышение  цены  на 
топливо также позволит включить в его стои-
мость расходы на защиту окружающей среды. 
Вместе с этим, необходимо обеспечить высо-
кое  качество  топлива.  Для  этого  необходимы 
законодательные меры регулирования, одной 
из которых служит ужесточение контроля над 
качеством топлива, реализуемого на АЗС.
Эффективной  мерой  разгрузки  транспорт-
ных  магистралей  может  послужить  запрет  на 
въезд на территорию города автомобилей, не 
зарегистрированных в Алматы и  использова-
ние  гостями  и  жителями  города    обществен-
 
0,0
500 000,0
1 000 000,0
1 500 000,0
2 000 000,0
2 500 000,0
3 000 000,0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Текущие затраты на охрану окружающей среды
Рисунок 1. Затраты на охрану окружающей среды города Алматы, тыс.тг.
Рисунок 2. Выбросы в атмосферу г.Алматы загрязняющих веществ, отходящих от стационарных 
источников [5].
 
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
тыс. тонн
на душу населения, кг

276
ного транспорта или такси в качестве альтер-
нативного способа передвижения. Однако это 
возможно  только  при  условии  расширения 
парка муниципального экологического транс-
порта и увеличении количества следуемых им 
маршрутов.  Помощью  в  этом  случае  может 
стать  ввод новых линий метрополитена.
Кроме  всего  вышеперечисленного,  сниже-
нию  выбросов  вредных  веществ  может  спо-
собствовать  изменение  конструкций  двигате-
лей. Так, испытания SAE показали, что впрыск 
в  камеру  сгорания  воды  может  стать  эффек-
тивным  способом  снижения  выбросов  окис-
лов азота (до 90 %) и в целом токсичных газов 
[3]. Значительно снижаются выбросы (снижен 
расход  топлива)  при  использовании  агрега-
тов  с  нагнетателями  и  охладителями  воздуха, 
применением  гибридного  привода,    а  также 
использовании  электрической  тяги  [3].  Одна-
ко  подобные  конструкции  сильно  удорожают 
стоимость автомобилей.
Наконец,  немаловажную  роль  в  оздоров-
лении  окружающей  среды  города  играют  зе-
леные  насаждения. В связи с этим были при-
няты  Правила  содержания  и  защиты  зеленых 
насаждений города Алматы [7]. Согласно дан-
ным правилам, в городе был составлен реестр 
зеленых  насаждений,  а  также  установлены 
условия посадки, рубки и обрезки деревьев и 
кустарников на территории Алматы. Также го-
родскими  властями  были  выделены  средства 
на  обновление  состава  зеленых  насаждений: 
за  2011  год  произведены  посадки  свыше  27 
500 деревьев и кустарников, более 9000  - ком-
пенсационные посадки, из них  на территории  
высокогорного комплекса «Медеу» посажены  
4900  деревьев.  Все  эти    мероприятия    спо-
собствуют  улучшению  качества  окружающей 
среды.
Таким образом, предложенные меры мож-
но реализовать в трех направлениях:
 ▪ уменьшение выбросов от транспортных 
средств;
 ▪ уменьшение  выбросов  загрязняющих 
веществ от стационарных источников;
 ▪ увеличение  количества  зеленых  насаж-
дений.
Забота об окружающей среде сегодня – это, 
несомненно, вклад в будущее своего города и 
забота о будущих поколениях.
Источники: 
1.  Закон Республики Казахстан от 01.07.1998 N 258-1 «Об особом статусе города Алматы»
2.  http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-54740/ © Shkolazhizni.ru
3.  http://ru.wikipedia.org/wiki/ - Выхлопные газы
4.  План мероприятий по  улучшению экологической ситуации  в г. Алматы на 2011-2015гг.
5.  http://www.stat.kz
6.  http://rus.almaty.gorstat.kz/
7.  Правила содержания и защиты зеленых насаждений города Алматы. Утверждены решением 
XI-й сессии маслихата г. Алматы  IV-го созыва  от 2 июля 2008 года № 119.

277
Figure1. The pyramid of corporate social responsibility [1, p. 144]
Аvoiding corporate social responsibility:  
reasons and solutions
Nowadays the primary goal of many organiza-
tions is to receive as much profit as possible, but 
they should not forget about their responsibilities 
before  the  society.  To  fulfill  these  duties  compa-
nies can practice activities in the field of corporate 
social responsibility. 
Let’s  define  what  to  be  socially  responsible 
means. Being socially responsible assumes behav-
ing ethically toward social, cultural, economic, and 
environmental issues to benefit society in whole. 
It is known that society faces a tradeoff between 
economic  development  and  environmental  wel-
fare  (which  can  be  clearly  seen  in  our  city),  and 
to solve this problem the main goal of corporate 
social  responsibility  is  to  sustain  equilibrium  be-
tween these two tradeoffs. 
Corporate social responsibility assumes the re-
sponsibility  before  society  members.  But  before 
what concrete members of the society organiza-
tions are socially responsible? 
There  are  two  assumptions  concerning  this 
question.
The  first  is  to  shareholders,  this  means  that 
businesses have to maximize profits in order to in-
crease shareholders’ wealth attained by increased 
stock prices, which they will later spend on social 
issues. But this is considered unethical. So there is 
a second assumption that firms’ most  important 
responsibility  is  to  multiple  corporate  stakehold-
ers. They can be customers, suppliers, employees, 
governments,  shareholders,  media,  etc.  Compa-
nies decide on their own which of these stakehold-
ers to prioritize. [1, pp. 140-141]
The authors share the second view. Below it is 
described in what ways a company can be social-
ly  responsible.   In  Chuck William’s  point  of  view, 
companies must be socially responsible due to the 
following reasons:
Firms must have economic responsibility, which 
means making profit by producing products val-
ued by people.
Not  less  important,  to  be  legal  responsible – 
not to violate state and society’s laws when doing 
business. 
Ethical  responsibility  is  the  company’s  obliga-
tion not to violate accepted principles of right and 
wrong.
And the highest social responsibility is discre-
tionary,  which  is  the  company’s  voluntarily  serve 
social role beyond its economic, legal, and ethical 
responsibilities. It can be charity, sponsoring of so-
cial, cultural events, or protection of the environ-
ment.[1, 143-145]
The graphical image of the mentioned idea is 
reflected in Figure1 below.
Shadymova A.S., Mussayeva A.M.
IAB, «Management», 2nd year, Almaty 
Scientific adviser: 
Lipovka A.V., МSc
 
Discretionary Responsibility 
Ethical Responsibility
Legal Responsibility
Economic Responsibility

278
Some companies misunderstand the concept 
of Corporate Social Responsibility (CSR) consid-
ering it as reluctant. These are main issues why 
organizations avoid CSR when doing business:
1.  It is unprofitable to be engaged in CSR be-
cause it is very costly; 
2.  CSR is a burden during recession;
3.  Employees  care  only  about  wages  and 
benefits;
4.  CSR is only for a big business. [2]
These are definitely wrong assumptions which 
are mistakenly perceived by many organizations; 
and the solutions given below will help business-
es to overcome them:
1.  Companies  have  delusions  about  expen-
siveness  of  Corporate  Social  Responsibil-
ity because they think that CSR means just 
giving money away to charity. It is wrong. 
Treating  employees  well  and  creating  a 
friendly  environment  among  them  costs 
almost nothing, but has a great return on 
effectiveness,  efficiency,  better  customer 
service  and  smaller  staff  turnover  which 
can  even  save  company’s  money.  Charity 
can  also  be  not  so  costly  if  you  encour-
age  and  motivate  stakeholders  to  donate 
some money, which excludes just writing a 
check.
2.  Every  company  faces  scarce  resources, 
and in the time of recession they are even 
scarcer. They don’t want to divert what they 
have from the main goals, and as a result 
forget  about  CSR.  If  you  just  give  money 
for charity it can be true. But CSR can give 
a lot of opportunities; make you stronger 
and flexible. Firms can retain loyal custom-
ers,  make  employees  satisfied  with  their 
jobs, be trustful and respected by society, 
and make work as efficient as possible. 
3.  A  lot  of  studies  show  that  well-educated 
applicants  prefer  to  work  for  a  company 
which contributes a lot to the social sphere. 
That  makes  them  be  proud  of  working 
there and intensifies their efforts. [3]
4.  Companies  are  mistaken  when  think  that 
CSR  is  only  for  big  businesses;  small  en-
terprises  also  face  the  demand  from  cus-
tomers, they have the same need to build 
customer  and  employee  loyalty,  wish  to 
build a strong business; and their owners, 
managers and employees also care about 
social  and  environmental  issues.  Strange 
as it may seem but small corporations are 
better in CSR than big ones. Big businesses 
spend a lot of time collecting everyone in 
the  company  together,  while  small  com-
panies  are  much  more  able  to  build  the 
support  and  leadership  needed  for  the 
program.  It  is  easier  for  such  companies 
to carry out social responsibility programs, 
due to their flexibility, speed, culture, and 
closer  relationship  with  key  stakeholders. 
[2]
Many  companies  in  the  Republic  of  Kazakh-
stan do not practice corporate social responsibil-
ity. Others are involved stimulated by the Presi-
dent  Nazarbayev’s  decree  “Strategy  of  entering 
of Kazakhstan in the 50 most competitive coun-
tries of the world”. [4] And only few demonstrate 
the highest level of the CSR Pyramid. 
All 4 levels of CSR Pyramid can be observed in 
actions of the International Academy of Business:
1.  Economic responsibility.  IAB provides the 
society with high-quality specialists that can 
positively contribute to the development of 
the state. Equally, the Academy guarantees 
to  its  employees  salaries  higher  than  the 
average in the industry.
2.  Legal  responsibility.  Every  action  of  IAB 
corresponds to the laws of the Republic of 
Kazakhstan and regulations of the Ministry 
of Education and Science of RK.
3.  Ethical Responsibility. IAB is an educational 
organization  and  follows  unspoken  rules 
which  are  used  in  such  organization: 
formality,  objectivity,  politeness  among 
co-workers  and  between  lecturers  and 
students.  The  Academy  provides  a  highly 
ethical  environment  for  the  students  and 
cultivates morality and ethicality in them.
4.  The discretionary social responsibility can 
be  observed  in  the  following  actions  of 
IAB:
 ▪ IAB  creates  conditions  for  studying  of 
people with disabilities.
 ▪ This educational institution gives discounts 
for students from low-income families. 
 ▪ IAB  grants  scholarships  for  the  talented 
school leavers.
 ▪ The  Academy  initiated  the  program 
“Support of rural teachers”.
 ▪ Owing to organized cultural and linguistic 
camp “Ulytau” IAB boosted 200 managers’ 
knowledge of Kazakh language.
 ▪ IAB’s  administrative  staff,  faculty,  and 
students provided humanitarian assistance 
to the victims of the flood in Kyzyl-Agash.
 ▪ 1000  handmade  paper  cranes  were 
presented  as  a  support  to  the  Japanese 
Embassy  in  Kazakhstan  after  disaster  of 
2011 in Japan.

279
 ▪ IAB  encourages  students  to  be  socially 
responsible that results in a launch of the 
charity foundation “DOS”. [5]
So we can see that Corporate Social Respon-
sibility has a lot of positive effects on the soci-
ety which were observed by the example of the 
International Academy of Business, and it is not 
so difficult to be engaged in it. When Kazakstani 
companies realize it and start use it in practice, 
it  will  take  our  country  one  step  closer  to  be-
ing one of 50 most prosperous economies in the 
world. 
Sources: 
1.  Chuck Williams, “Principles of Management” 6th edition
2.  http://www.provictus.ca/blog/truth-about-csr-i-10-myths-misconceptions
3.  http://www.bizjournals.com/denver/blog/broadway_17th/2012/06/debunking-the-myths-of-
corporate.html?page=all
4.  http://www.caspiy.kz/en/about/goal/
5.  http://www.iab.kz/458

БИЗНЕС МӘДЕНИЕТІ —  
ҰЛТ МӘДЕНИЕТІ
КУЛЬТУРА БИЗНЕСА —  
КУЛЬТУРА НАЦИИ
BUSINESS CULTURE  
IS NATIONAL CULTURE
8

283
Этика бизнеса. Деловые переговоры в бизнесе
Сегодня  в  обществе  многие  функциональ-
ные  задачи  в  экономике  выполняет  бизнес. 
Благодаря  бизнесу,  создаются  рабочие  места, 
поступают  налоги  в  государство,  улучшается 
экономическое  благосостояние  стран.  Разви-
вая  и  поддерживая  сектор  предприниматель-
ства,  государство  получает  экономическую 
выгоду  и  достижение  целей.  На  сегодняшний 
день  можно  разделить  страну  на  два  главных 
лагеря - это бизнес и государственный аппарат. 
Две этих системы взаимосвязаны и дополняют 
друг друга. В данной работе я хотел бы отдель-
но рассказать, почему успешный бизнес ведёт 
предприятия к процветанию.
Хотелось бы начать с гениальной фразы Тео-
дора Рузвельта, что главной формулой в жизни 
человека  является-именно  общение.  С  мало-
го  возраста    родители  нас  учат  разговаривать 
именно для того,  чтобы мы достигали успехов 
в будущем. Вся наша жизнь построена на  ком-
муникациях между людьми.  Мы часто не заме-
чаем, что одна из удивительных способностей  
человека говорить,  создала сегодняшний мир. 
Общение - является ключом к успеху в разных 
возрастных группах, любых сферах деятельно-
сти. Посредством разговора мы учимся, полу-
чаем  информацию,  познаем  мир  и  достигаем 
целей. Эти действия так же применяются в сфе-
рах бизнеса. Бизнесмены должны находить об-
щий язык с клиентами, государственными орга-
нами, сотрудниками и многими другими функ-
циональными звеньями.  Я написал не зря  «На-
ходить общий язык», т.к. бизнесмен с каждым 
из этой цепочки должен найти свои подход для 
успешной коммуникации и прийти к взаимопо-
ниманию. К  примеру, клиент может не понять 
сложных  терминов,  а  бизнес  партнер    оскор-
биться незнанием затрагиваемых вопросов. То 
есть к каждому нужен свой подход. Бизнес эти-
ка – это как раз такая наука, которая помогает 
разработать правильные стандарты в деловом 
общении бизнес структур и не только.  Бизнес 
по  определению  -  это  рискованное  занятие. 
Поэтому  в  бизнесе  определяющий  стратегий 
будет  являться  установление  доверительных 
отношений    внутри  и  вне  организации.  Если 
бизнес партнер будет знать, что внутри органи-
зации существует этика поведения, то вероят-
ней всего он заключит сделку с этой компани-
ей, нежели будет сотрудничать с нестабильной 
компанией.  Этика  связана  с    деловой  репута-
цией  организации,  и  многие  компании  тратят 
огромное  количество  времени  и  средств,  для 
того  чтобы  зарекомендовать  себя  на  рынке. 
После  того  как  компания  получает  положи-
тельную репутацию в обществе, для компании 
уже не выгодно её терять и это создаёт гаран-
тии  для  привлечения  новых  клиентов  и  де-
нежных средств, т.е. создаются доверительные 
отношения.  И не стоит упускать из виду даже 
маленькие неприметные вещи, такие как не от-
веченные  письма  или  жалобы  клиентов.  Как 
писал  Р.Т  Де  Джордж,  «бизнес  подобно  боль-
шинству других видов общественной деятель-
ности, изначально предполагает нравственную 
основу  и  был  бы  без  основы  невозможен»  
Любой  клиент  хочет  увидеть  товар,  соответ-
ствующий  заявленным  характеристикам  или 
предприниматель  ожидает  выполнение  всех 
сторон договора от другой стороны. Успешное 
функционирование бизнеса зависит от самого 
предпринимателя и его качеств. Современные 
исследования отмечают, что предприниматель 
должен  обладать  смекалкой,  расчётливостью, 
необходимыми  знаниями,  настойчивостью  и 
профессиональной  этикой.  На  первый  взгляд 
трудно  представить,  что  крупные  корпорации 
имеют  собственную  систему  ценностей,  про-
фессиональную  этику,  установки  и  правила 
поведения.  Однако  исследуя  такие  компании, 
как  Microsoft,  GazProm  и  Procter&Gamble    по-
нимаешь суть бизнес этики. К примеру, приехав 
в  компанию  Procter&Gamble  мне  всего  лишь 
надо  было  забрать  пару  бумаг,  но  мне  оказа-
ли дружественный приём и пригласили выпить 
чашечку чая, хотя я никак не связан с этой ком-
панией.  Предыдущий  пример  показывает,  что 
даже  мелкие  вещи  создают  положительную 
бизнес этику и, уделяя внимание клиенту, ком-
пания получает положительные отзывы в буду-
щем. Этика бизнеса представляет собой систе-
му норм и правил, составляющих этику бизне-
са, представляя собой исторический феномен, 
сформировавшийся  в  условиях  современной 
Беляев Д. И.
МАБ, «Учет и Аудит», 2 курс, г. Алматы
«Самая главная формула успеха — знание, как 
обращаться с людьми».
Теодор Рузвельт

284
рыночной экономики. Так же необходимо об-
ратить внимание на то, что они складываются 
на протяжении длительного периода на основе 
установившихся традиции и обычаев, начиная 
с античного мира.  В теории этика бизнеса ба-
зируется на таких принципах и ценностях, как 
честность,  открытость,  верность  данному  сло-
ву, способность эффективно функционировать 
в  соответствии  с  установленными  правилами 
и  традициями.  Здесь  главное  значение  имеют 
психологические факторы, которые обеспечи-
вают  успех  делового  человека.  Они  и  служат 
основой, на которой формируются взаимодей-
ствия и взаимоотношения, как между деловы-
ми партнерами, так и предпринимателями и их 
работниками,  управляющими  и  работниками, 
соответствующий  климат  в  коллективе.  Дж. 
Уотсон-с, основавший ИБМ, был убежден в том, 
что  для  достижения  финансового  и  экономи-
ческого успеха предприятие должно руковод-
ствоваться  собственным  этическим  кодексом, 
основанной  на  определённой  системе  цен-
ностей. Девиз Т. Уолтсона-мл звучал так: «Если 
мы  уважаем  своих  работников  и  поможем  их 
уважать себя, то компания обязательно станет 
доходной»  Так  же  он  выделил  три  основные 
установки для своей корпорации: личность за-
служивает уважения, покупатель должен полу-
чить самое лучшее обслуживание, постоянное 
стремление к совершенству.  Эти нормы, при-
званы  обеспечить  соблюдение  персоналом 
этических норм и правил поведения.
Деловой  разговор  -  это  устный  речевой 
контакт между людьми, связанными интереса-
ми дела, которые имеют необходимые полно-
мочия  для  установления  деловых  отношений 
и  решения  деловых  проблем,  так  Кузин  даёт 
определение  деловым  переговорам  в  книге 
«Культура  делового  общения»  Самые  главные 
требования  к  деловому  разговору  -  это  пра-
вильность,  точность,  краткость  и  доступность 
речи.  Хоть  и  нормы  устных  переговоров  не 
так  строги,  как  к  письменной  форме,  говоря-
щие должны стремиться к правильности свое-
го языка. Чтобы речь была правильной, слова 
следует  употреблять  в  строгом  соответствии  с 
их  значением.  Ещё  одно  важное  требование 
–  это  ясность,  оно  указывает  на  соответствие 
мыслям  говорящего.  Краткость  -  важнейшие 
требование  к  любой  форме  деловой  речи. 
Краткость  означает,  что  говорящий  не  злоу-
потребляет временем и терпением слушателя, 
избегая ненужных поворотов, излишней дета-
лизации  и  словесного  мусора.  Поэтому  слова 
и словосочетания, не несущие смысловой на-
грузки, должны быть полностью исключены из 
деловой речи.  Так же очень важна невербаль-
ная культура делового общения. Успех любого 
разговора в значительной мере зависит от уме-
ния устанавливать доверительный контакт с со-
беседником, а такой контакт зависит не только 
от  того,  что  вы  говорите,  сколько  от  того,  как 
вы  себя  держите.  Поэтому  особое  внимание 
нужно обращать на манеры, позы и мимику со-
беседника, а так же на то, как он жестикулиру-
ет. Понятие языка жестов и мимики позволяет 
более  точно  определить  позицию  собеседни-
ка.  Читая  жесты,  вы  осуществляете  обратную 
связь, которая способствует процессу взаимо-
действия. И самое главное - это обстановка, в 
которой проводится бизнес встреча.  Соблюде-
ние этих пунктов создает уверенность в успеш-
ной коммуникации.
В заключение, хотелось бы сказать, что обу-
чать навыкам общения нужно в семье, а бизнес 
этике, начиная уже со школы. Так же предлагаю 
создавать  лингвистические  центры,  которые 
бы были доступны для всех возвратов и дели-
лись на категории. В зависимости от интересу-
ющей  области,  предлагались  бы  специальные 
стандарты и программы по улучшению разго-
ворной техники человека в данной области. На 
сегодняшний момент мы видим, что некоторым 
предпринимателям трудно прийти к а обоюд-
ному согласию. Центры по развитию коммуни-
каций могли бы помочь с возникшими ситуа-
циями и предложить двум сторонам решение, 
как  независимы  эксперт.  Так  же  углубляясь  в 
область бизнес этики, предлагаю создать отдел 
исследования,  который  будет  заниматься  соз-
данием и улучшением бизнес этики и имиджа 
организации.    В  общем,  бизнес  этика  обшир-
ная сфера, которая переплетается с философи-
ей, коммуникациями, социологией и многими 
другими науками. Мне было интересно изучать 
бизнес этику.

жүктеу/скачать 4,22 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: