Место: аптека Обследуемые: А1 – женщина 45-50 лет А2 – девушка 25-27 лет Цель



Дата17.01.2023
өлшемі43 Kb.
#61628

Психодиагностическое наблюдение.


Дата обследования: 27.11.22


Место: аптека


Обследуемые:
А1 – женщина 45-50 лет
А2 – девушка 25-27 лет


Цель: измерение уровня социального самоконтроля



Задачи

А1




А2













1. Эмоциональный аспект

+







- Вспылил(-а)










- Сдержалась после агрессии/усмешки покупателя







+

- Рассердилась на покупателя

++







- Расслабленное общение с другими кассирами

+




+

























Самоконтроль в общении
- Уважительно обращается

++




+++

- Съязвила

+







- Повысила голос













+































Деятельностный самоконтроль
- Совершила ошибку при работе







++




- Напомнила покупателю не забыть что либо

++ +































Вывод

В результате проведенного наблюдения на измерение уровня социального самоконтроля можно сделать следующие выводы:


1. Фармацевт-кассир «А2» обладает более высоким уровне развитого социального самоконтроля, чем фармацевт «А1».


2. Фармацевт «А2» оказалась более сдержанным в ситуациях, когда покупатель был недоволен отсутствием товара, медленному поиску нужных лекарств работников аптеки. В то время как «А1» могла не скрывать раздражения и нагрубить в ответ.


3. Уважительное общение также было замечено в большей степени у фармацевта «А2». Однако следует заметить, что «А1» тоже с уважением начинала диалог, а повышала голос, язвила, показывала раздражение только лишь в ответ на подобное поведение со стороны покупателей.




4. Уровень деятельностного самоконтроля значительно выше оказался, на удивление, у «А1. Не было замечено ошибок при работе, в то время как «А2» дважды перепутала лекарства (дала покупателю не то, что он просил. Названия были схожи). Один раз не нашла нужное вещество, пока к поиску не подключился второй фармацевт. Плюс ко всему, «А1» всегда предлагала сопутствующие лекарственные средства, аналоги.

Достарыңызбен бөлісу:




©emirsaba.org 2023
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет