Основы стандартизации



бет32/45
Дата17.01.2023
өлшемі1.19 Mb.
#61728
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   ...   45
Особенностями услуг как объектов сертификации являются:

    • непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя при оказании услуг;

    • воздействие на потребителя условий обслуживания;

    • совпадение по времени производства (исполнения) и потребления некоторых услуг;

    • оценка качества услуг самими потребителями и др.

В СТ РК 3.5 установлены пять схем сертификации услуг.
Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуг, что включает проверку усло- вий работы, знаний технологических и нормативных документов, опыта работы, сведений о по- вышении квалификации и выборочную проверку результатов услуги. Рекомендуется приме- нять для сертификации услуг, оказываемых физическими лицами и небольшими предприятия- ми.
Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, которая включает проверку технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания и оценку качества услуги.
Схема 3 предусматривает полную проверку всех операций услуги и ее конечный результат. Применяется для сертификации материальных услуг (например, ремонт и изготовление изделий по индивидуальным заказам).
Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия с присвоением ему класса (категории). Реко- мендуется применять при сертификации услуг гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеат- ров и т.п.
Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества. Может применяться при сер- тификации всех видов услуг.
Сертификация услуг осуществляется в следующей последовательности:

    • подача заявки на сертификацию;

    • принятие решения по заявке;

    • выбор схемы сертификации;

    • оформление договора между органом по сертификации и заявителем на проведение ра- бот по сертификации;

    • проведение испытаний услуги или оценки процесса оказания услуги, мастерства исполните- ля, аттестации предприятия, сертификации систем качества;

    • анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата со- ответствия;

    • выдача сертификата соответствия и внесение его в Государственный реестр ГСС РК;

    • маркирование сертифицированной услуги Знаком соответствия;

    • проведение инспекционного контроля сертифицированной услуги.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   ...   45




©emirsaba.org 2023
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет