Тақырыбы: «Туристік кәсіпорынның маркетингтік ақпарат жүйесі» Жұмыстың мақсаты
жүктеу/скачать 238,28 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Орындаған Жұмағұл Ерасыл
|
№ 1 CӨЖ Тақырыбы: «Туристік кәсіпорынның маркетингтік ақпарат жүйесі» Жұмыстың мақсаты: Студент туристік кәсіпорнының маркетингтік ақпарат жүйесін білу қажет. Тапсырмалар: 1. Ішкі маркетингтік ақпарат жүйесі 2. Сыртқы маркетингтік ақпарат жүйесі 3. Алғашқы маркетингтік ақпаратты жинау жүйесі 4. Алғашқы маркетингтік ақпаратты жинау әдістері 5. Сауалнама жүргізу классификациясы 6. Жабық сұрақтардың түрлері 7. Ашық сұрақтардың түрлері 8. Сарапшылық бағалау 9. Маркетингтік зерттеулердің әдістері 10.Маркетингтік ақпаратты талдау жүйесі Орындаған Жұмағұл ЕрасылТексеген Алиева Ж. Н.Маркетингтік ақпараттық жүйеМаркетингтік ақпараттық жүйе (MIS) – шешім қабылдау үшін ақпаратты жоспарлы талдау және ұсыну процедуралары мен әдістерінің жиынтығы. Маркетингтік ақпараттық жүйе (MIS) - маркетингтік және стратегиялық жоспарлау міндеттерін шешуге көмектесетін маркетингтік тұжырымдама.Маркетингтік ақпараттық жүйе – бұл маркетингтік персоналды, маркетингті басқаруды, маркетинг әдістерін әзірлеуді және қолдануды, маркетинг мәселелерін шешу үшін маркетинг құралдарын пайдалануды және компанияны жалпы жоспарлау міндеттерін қамтитын біртұтас кешен. Маркетингтік ақпарат жүйесі кәсіпорын қызметінде тиімді маркетингтік шешімдерді қабылдау үшін оларды пайдалану мақсатында деректерді жинау, жинақтау және өңдеу үшін ресурстардың және тұрақты жұмыс істейтін басқарудың тұрақты болуын болжайды.Маркетингтік ақпараттық жүйені құру мақсаты – сыртқы және ішкі ақпарат көздерін пайдаланып, кәсіпорынның нарықпен байланысын ашып, дер кезінде және сенімді ақпаратпен қамтамасыз ету, кәсіпорынның дамуына қызмет етеді.Маркетингтік ақпараттық жүйенің мәні. MIS маркетингтік шешімдерді дайындау және қабылдау үшін қажетті уақытында сенімді ақпаратты жинау, өңдеу, талдау және тарату үшін қажет. Маркетингтік ақпараттық жүйе нарықтан және компаниядағы ішкі көздерден алынған ақпаратты компанияның құрылымдық бөлімшелерінің басшылары мен маркетинг қызметінің мамандарына қажетті ақпаратқа айналдырады. Маркетингтік ақпарат жүйесі мыналарға арналған:жоспарлардың орындалу деңгейін және маркетингтік стратегияларды іске асыруды статистикалық талдау мен модельдеуге негізделген бағалаулар;маркетинг қызметінің стратегиялары мен әрекеттерін табу және бағалау.мүмкіндіктерді анықтау;туындайтын қиындықтар мен проблемаларды ерте анықтау;Маркетингтік ақпараттық жүйеге арналған ақпарат: ішкі ақпарат кәсіпорынның жұмысы туралы мәліметтерді және көрсеткіштердің өзара байланысы туралы ақпаратты қамтиды: шикізат, материалдар, дайын өнім және өнімді жөнелту қорының деңгейі, өнімге тапсырыстар және сату көлемі, жөнелтулер және төлем туралы. жөнелтілген өнімдер және т.б. Маркетингтік ақпараттық жүйе үшін ішкі ақпарат көздері:қаржылық және бухгалтерлік құжаттама және есеп беру;бизнес-жоспарлар және оларға аналитикалық материалдар;қоймалық есеп құжаттамасы – дайын өнім қоры туралы мәліметтер;сату есептері (ассортимент топтары, жеке өнімдер, географиялық аймақтар, апта күндері, жыл мезгілдері және т.б. бойынша);клиенттердің саны мен құрылымы;тапсырыстар "портфолиосы";дебиторлық берешектің мөлшері мен құрылымы;өнімді сынау нәтижелері;жарнамалық-ақпараттық материалдарды пайдалануды талдау;ағымдағы бағалар;компаниямен байланысу;талаптар;ішкі аудит нәтижелері;басқару есептері;маркетинг қызметін реттейтін ұйымдық-әдістемелік құжаттар және т.б. Сыртқы нарық туралы ақпарат – бұл нарықтың ағымдағы жағдайы мен тенденциялары, бәсекелестердің қызметі туралы ақпаратты талдау, контрагенттер қызметі туралы ақпаратты жинау және талдау, маркетингтік барлау негізінде алынған және арнайы жүргізілген ақпараттар арқылы сыртқы көздерден алынған ақпарат. маркетингтік зерттеулер. Маркетингтік ақпараттық жүйенің сыртқы ақпарат көздері:далалық маркетингтік зерттеулердің нәтижелері;сауалнамалар;бақылаулар;эксперименттер;Алғыс хаттары;көрмелерде ақпарат жинау;эталондық маркетинг;клиенттермен жеке байланыстар;құпия сатып алушылар – бәсекелестерге жалған ұсыныстар (бәсекелес фирмаларға бару, жазбаша өтініштер);бәсекелестердің прейскуранттары, жарнамалық және ақпараттық материалдарыақпарат ағындарына қызмет көрсететін тұлғалармен байланыстар;өндірушілер мен сауда ұйымдарының ашық ақпараты;мамандандырылған ғылыми ұйымдар жүргізген коммерциялық зерттеулердің нәтижелері;өндірушілердің, бәсекелестердің және мердігерлердің жылдық есептері; Алғашқы ақпаратты жинау жүйесі арнайы маркетингтік зерттеулерді қарастырады. Олардың мақсаты – нақты маркетингтік міндеттерді шешуге байланысты қосымша мәліметтер алу. Бұл жерде айта кететін жайт, бастапқы ақпаратты жинау жүйесін құру көптеген шағын кәсіпорындар үшін әрқашан қол жетімді емес. Бұл жағдайда олар осы жұмыс түріне маманданған фирмалардан көмек сұрайды. Бұл кәсіпорында өз зерттеушілер штатын ұстаудан әлдеқайда арзан. Ірі кәсіпорындар көбінесе бастапқы маркетингтік ақпаратты өздері жинайды.Алғашқы маркетингтік деректерді жинаудың негізгі әдістері:- сауалнама;- бақылау; Эксперимент туралы;- имитациялық модельдеу.Нақты әдісті таңдау зерттеу мақсатына, зерттелетін сипаттамаға және осы сипаттаманы тасымалдаушыға (тұтынушы, кәсіпорын қызметкері, туристік өнім) байланысты.Сауалнама белгілі бір туристік өнімді таңдауда, қызмет көрсетудің әртүрлі нысандарын бағалауда және әртүрлі компаниялардың қызметтеріне қол жеткізуде тұтынушылардың мақсатты нарығы басшылыққа алатын артықшылықтар жүйесін анықтауға мүмкіндік береді. Бұл маркетингте ең көп таралған деректер жинау әдісі. Ол зерттеулердің шамамен 90% қолданылады.Сауалнама мазмұны зерттеу мәселесін білдіретін сұрақтары бар тұтынушылар мен компания қызметкерлеріне ауызша немесе жазбаша өтінішке негізделген. Сауалнамалар бірқатар белгілері бойынша жіктеледіЖаппай сауалнамада негізгі ақпарат көзі болып кәсіби қызметі талдау пәніне қатысы жоқ халықтың әртүрлі категориялары табылады. Жаппай сауалнамаға қатысушыларды әдетте респондент деп атайды (латынның respondeo – жауап беремін деген сөзінен). Өз кезегінде, мамандандырылған сауалнамаларда ақпараттың негізгі көзі кәсіби қызметі зерттеу пәнімен тығыз байланысты құзыретті тұлғалар болып табылады. Демек, мұндай сауалнамалар үшін кеңінен қолданылатын тағы бір атау – сараптамалық сауалнамалар. Олар көбінесе маркетингтік зерттеулердің бастапқы кезеңдерінде, проблеманы анықтау қажет болғанда және соңғы кезеңде, алынған ақпаратты тексеру және шешім қабылдау қажет болғанда қолданылады (параграфты қараңыз). Потенциалды сатып алушыларды қамту дәрежесі бойынша сауалнамалар үздіксіз және таңдамалы болуы мүмкін.Үздіксіз зерттеулерді, мысалы, компанияға немесе оның көрме іс-шараларындағы стендіне келушілер арасында жүргізуге болады.Іс жүзінде әлеуетті тұтынушылардың саны әдетте көп, бұл үздіксіз сауалнама жүргізуге мүмкіндік бермейді. Осыған байланысты іріктемелік сауалнамалар барынша қолайлы болып табылады, оның мәні арнайы ғылыми негізделген әдістермен іріктеліп алынған бүкіл зерттелетін халықтың бір бөлігі зерттелетіндігінде. Егер іріктеу жиыны жалпы жиынтықтың қасиеттерін жеткілікті түрде толық көрсетсе, ол репрезентативті (репрезентативті) деп аталады.Таңдамалы сауалнамалар жүргізу кезінде маркетингте ерекше рөл фокус-топтар деп аталатын әдіске беріледі (4.6-тармақты қараңыз).Маркетинг тәжірибесінде сауалнаманың екі негізгі формасы қолданылады: сауалнама және сұхбат.Сауалнама барысында респонденттің өзі сұрақтарға жазбаша түрде сұхбат алушының қатысуымен немесе онсыз жауап береді. Өткізілу формасы бойынша ол жеке немесе топтық болуы мүмкін. Соңғы жағдайда қысқа уақыт ішінде көптеген адамдармен сұхбаттасуға болады (мысалы, кәсіпорын ұжымы, студенттер тобы). Сұрақ қою бетпе-бет және хат алмасу арқылы да болуы мүмкін. Соңғысының кең тараған түрі пошталық сауалнама болып табылады. Оның ең жалпы түрінде ол сауалнамаларды жіберуден және оларға пошта арқылы жауап алудан тұрады.Пошталық сауалнаманың артықшылықтары:- үлкен аумақта, оның ішінде жету қиын жерлерде жүргізу мүмкіндігі;- психологиялық тосқауылдың болмауы және сауалнаманың жауаптарға әсері;- қатаң уақыт шектеулері жоқ.Пошта әдісінің кемшіліктері:- жауаптарды күту ұзақтығы;- сауалнамалардың толық емес қайтарылуы (жауапсыз сауалнамалар саны көбінесе 90%-дан асады);- алынған ақпараттың сенімділігін анықтаудағы қиындықтар.Сауалнама баспасөзде басылған кезде пошталық сауалнаманың тағы бір түрі. Тәжірибе көрсеткендей, баспасөз сауалнамаларында сауалнамалардың салыстырмалы түрде төмен қайтарылуы. Әдетте, сауалнамаға ең белсенді оқырмандар жауап береді. Осыған байланысты алынған нәтижелерді түсіндіруде өте мұқият болу керек.
Сараптамалық шолуСараптамалық бағалау (сарапшылық бағалау әдістері) – сарапшының жеке пікірін немесе сарапшылар тобының ұжымдық қорытындысын пайдалану негізінде алынған іздеу әдісі және әдісті қолдану нәтижесі.Сарапшы – бағалауды әзірлеуге құзыретті, белгілі бір салада арнайы тәжірибесі бар және ақпарат көзі ретінде зерттеуге қатысатын адам. Сарапшы ретінде пайымдаулары барабар шешім қабылдауға көмектесетін адамдарды пайдалану керек екені анық. Сарапшыларды таңдаған кезде объективті шешім қабылдауға елеулі кедергі болуы мүмкін белгілі бір шешімге жеке қызығушылық тәуекелін ескеру қажет.Сараптамалық бағалау әдістері – сарапшы мамандармен жұмысты ұйымдастыру және сараптамалық қорытындыларды өңдеу әдістері.Сараптамалық бағалау әдістерінің мәні шешімнің, болжамның, қорытындының негізі маманның немесе мамандар тобының білімі мен практикалық кәсіби тәжірибесіне негізделген пікірі болып табылатындығында. Біріншіден, объективтілік пен шынайылық ережелерін ұстанатын бағалау ғана сарапшы деген атқа лайық.Сараптамалық бағалауды алу әдістері:сараптау тобының ұжымдық жұмысының негізінде, қорытынды баға консенсус арқылы алынған сарапшылардың алқалы қорытындысы болған кезде – дауыс берусіз ортақ келісім негізінде шешім қабылдау;сараптамалық топ мүшелерінің жеке пікірі негізінде, өз бетінше баға тұжырымдайды немесе пікір жетекшісінің пікірі негізінде.Сараптамалық топтың ұжымдық жұмысының әдістері шешілетін мәселені бірлесіп талқылау барысында ортақ пікір алуды көздейді.миға шабуыл (миға шабуыл) - бір шектеу қойылған сарапшылардың сөзі - басқалардың ұсыныстарын сынауға болмайды;635 әдісі миға шабуылдың бір түрі болып табылады. 6, 3, 5 сандары алты қатысушыны көрсетеді, олардың әрқайсысы бес минут ішінде үш идеяны жазуы керек. Жапырақ айнала қозғалады. Осылайша, жарты сағатта әркім өз активіне 18 идеяны жазады, ал барлығы бірге – 108;іскерлік ойын – мақсатқа жетуге бағытталған операцияларды орындауда әлеуметтік басқару жүйесінің қызметін модельдеуге негізделген әдіс.комиссияның бағалауы – арнайы комиссиялардың жұмысына негізделген сараптамалық бағалау әдістерінің бірі . «Дөңгелек үстелде» сарапшылар топтары өз көзқарастарын келісіп, ортақ пікір әзірлеу үшін белгілі бір мәселені талқылайды."сот" - "сотталушылар" рөлi шешiмдер таңдалған кезде сот талқылауын жүргiзуге ұқсас жүзеге асырылатын әдiс;Сараптамалық топ мүшелерінің жеке пікірін алу әдістері алынған мәліметтерді кейіннен өңдеумен бір-бірінен тәуелсіз сұхбат жүргізілген сарапшылардан ақпаратты алдын ала алуға негізделген.«Delphi» әдісі – дәйекті көп айналымды жеке сауалнамалар бағдарламасын әзірлеу;сұхбат әдісі сұрақ-жауап схемасы бойынша сарапшымен әңгімелесуді қамтиды;есеп беру әдісі сарапшының сараптамалық жазба түріндегі қорытындысын бере отырып, талдау бойынша тыңғылықты дербес жұмысын қамтамасыз етеді.Ұжымдық және жеке сараптамалық бағалауды дамыту жолдары:ассоциациялық бағалау – қасиеттері бойынша басқа объектімен ұқсас объектіні зерттеуге негізделген әдіс;жұптық (екілік) салыстыруларға негізделген бағалау – сарапшының баламалы нұсқаларды салыстыруына негізделген әдіс;артықшылық векторларына негізделген бағалау – сараптамалық талдауға және альтернативті нұсқалардың барлық жиынтығын санауға және ең қолайлысын анықтауға негізделген әдіс.ошақтық объектілерге негізделген бағалау – зерттелетін объектіге кездейсоқ таңдалған аналогтардың белгілерін беруге негізделген әдіс.орта нүктені іздеуге негізделген бағалау – екі балама шешім тұжырымдалады. Осыдан кейін сарапшы үшінші баламаны таңдауы керек, оның бағасы бірінші және екінші балама мәндерінің арасында орналасқан.Эксперттік бағалау әдісінің қолдану мүмкіндігі. Сараптамалық бағалаулар зерттеудің кез келген кезеңінде: зерттеудің мақсаты мен міндеттерін анықтауда, гипотезаларды құру және тексеруде, проблемалық жағдайларды анықтауда, кез келген процестерді, оқиғаларды немесе фактілерді түсіндіруде, зерттеудің адекваттылығын негіздеу үшін қолданылады. қолданылатын құралдар, ұсыныстарды әзірлеу процесінде және т.б. Сараптамалық бағалау әдістері шешімдерді таңдау, негіздеу және бағалау дәл есептеулер негізінде жүзеге асырылмайтын жағдайларда қолданылады. маркетингтік ақпаратты талдау жүйесіМаркетингтік ақпаратты талдау жүйесі – маркетингтік ақпарат пен маркетинг мәселелерін талдаудың тиімді әдістерінің жиынтығы. Бұл жүйе холдингтерде, көптеген ірі және салыстырмалы түрде шағын ұйымдарда кеңінен қолданылды.Кез келген маркетингтік ақпаратты талдау жүйесінің негізі статистикалық банк және үлгілер банкі болып табылады.Статистикалық банк – статистикалық ақпаратты өңдеудің қазіргі заманғы әдістерінің жиынтығы, олар бар мәліметтерді жинау шеңберінде әртүрлі тәуелділіктерді барынша толық ашуға, олардың статистикалық сенімділік деңгейін анықтауға мүмкіндік береді. Статистикалық ақпаратты өңдеу әдістеріне мыналар жатады:
жүктеу/скачать 238,28 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|