1. Что такое устная деловая речь?

1.Что такое устная деловая речь?

У́стная делова́я речь близка́ к публи́чной ре́чи (ора́торской – выступле́ние на собра́нии трудово́го коллекти́ва, заседа́ниях, совеща́ниях). Э́то специфи́ческая коммуника́ция.

2.Что представляет собой деловая беседа?

Делова́я бесе́да представля́ет собо́й акт прямо́й взаи́мной коммуника́ции в официа́льно-делово́й сфе́ре, осуществля́емый посре́дством слов и неверба́льных средств (ми́мики, же́стов, мане́ры поведе́ния).

3.Каковы цели деловых бесед?

Це́ли деловы́х бесе́д:

- стремле́ние одного́ собесе́дника посре́дством сло́ва оказа́ть определённое влия́ние на друго́го, вы́звать у друго́го челове́ка и́ли гру́ппы жела́ние измени́ть существу́ющую делову́ю ситуа́цию и́ли деловы́е отноше́ния;

- необходи́мость вы́работки руководи́телем реше́ний на основа́нии ана́лиза мне́ний и выска́зываний сотру́дников.

4.Каковы основные формы устной деловой речи?

Основны́е фо́рмы у́стной делово́й коммуника́ции – деловы́е перегово́ры, деловы́е бесе́ды, совеща́ния и делова́я телефо́нная коммуника́ция.

5.Где должны соблюдаться приведённые правила?

Для у́стной делово́й ре́чи в бо́льшей сте́пени необходи́мо соблюде́ние э́тики делово́го обще́ния:

- избега́ть жарго́нных и тем бо́лее – оскорби́тельных выраже́ний;

- уме́ть слу́шать, пока́зывая, что вам интере́сно;

- говори́ть пра́вильно;

- пра́вильно произноси́ть имена́ со́бственные;

- соблюда́ть «та́йну» перегово́ров (не допуска́ть, что́бы содержа́ние ста́ло изве́стно не то́лько тем, кому́ непосре́дственно предназна́чено).

6.Где используются и конкретно проявляются разговор между двумя собеседниками и при групповых деловых общениях?

· Чётко определя́йте це́ли своего́ сообще́ния.

· Де́лайте сообще́ние поня́тным и досту́пным для восприя́тия ра́зными гру́ппами рабо́тников: находи́те конкре́тные иллюстра́ции о́бщих поня́тий, развива́йте о́бщую иде́ю, испо́льзуя я́ркие приме́ры.

· Де́лайте сообще́ния по возмо́жности кра́ткими и сжа́тыми, отка́зывайтесь от изли́шней информа́ции, привлека́йте внима́ние сотру́дников лишь к тем пробле́мам, кото́рые каса́ются их конкре́тно.

· Сле́дуйте пра́вилам акти́вного слу́шания, демонстри́руйте им сигна́лы ва́шего понима́ния и гото́вности к совме́стным де́йствиям.

Таки́м о́бразом, приведённые пра́вила в ра́вной ме́ре должны́ соблюда́ться как в разгово́ре ме́жду двумя́ деловы́ми собесе́дниками, так и при группово́м делово́м обще́нии. В то же вре́мя их испо́льзование и конкре́тное проявле́ние в делово́й бесе́де и на делово́м совеща́нии име́ет свои́ осо́бенности.

7.Что такое деловая беседа?

Делова́я бесе́да – э́то оди́н из приме́ров межли́чностной коммуника́ции, разгово́р преиму́щественно ме́жду двумя́ собесе́дниками, соотве́тственно её уча́стники мо́гут и должны́ принима́ть во внима́ние специфи́ческие осо́бенности ли́чности, моти́вов, речевы́х характери́стик друг дру́га, т.е. обще́ние но́сит во мно́гом межли́чностный хара́ктер и предполага́ет разнообра́зные спо́собы речево́го и неречевого возде́йствия партнёров друг на дру́га.

8.Чем отличается деловая беседа от деловых переговоров?

В отли́чие от деловы́х перегово́ров, кото́рые значи́тельно бо́лее жёстко структури́рованы и, как пра́вило, веду́тся ме́жду представи́телями ра́зных организа́ций (и́ли подразделе́ний одно́й организа́ции), делова́я бесе́да, хотя́ всегда́ име́ет конкре́тный предме́т, бо́лее ли́чностно ориенти́рована и ча́ще происхо́дит ме́жду представи́телями одно́й организа́ции.

9.Что такое проблемная беседа?

Пробле́мная бесе́да – вид делово́й бесе́ды, причи́на кото́рой – сбо́и в де́ятельности организа́ции, сотру́дника.

10.Расскажи о первом виде беседы.

Бесе́да при приёме на рабо́ту – вид делово́й бесе́ды, основна́я цель кото́рой - оцени́ть деловы́е ка́чества поступа́ющего на рабо́ту. Она́ сво́дится к не́скольким ба́зовым вопро́сам, каса́ющимся ли́чных ка́честв обрати́вшегося, его́ трудово́го ста́жа, взгля́дов на усло́вия труда́, эффекти́вное руково́дство и др., и соотве́тствующим отве́там на них.

11.Какова цель проблемной беседы?

Цель – крити́ческая оце́нка положе́ния дел и определе́ние перспекти́в по преодоле́нию сложи́вшейся ситуа́ции. До́лжен быть конструкти́вный разгово́р, а не «ра́зное».

12.Каковы этапы проблемной беседы?

Этапы проблемной беседы:

- положи́тельная информа́ция;

- информа́ция крити́ческого хара́ктера;

- информа́ция похва́льно-поучи́тельного хара́ктера.

13.Какие рекомендации сформулировали исследователи по ведению деловых бесед?

Иссле́дователи сформули́ровали ряд рекоменда́ций по веде́нию деловы́х бесе́д:

- соста́вить план бесе́ды, отрабо́тать наибо́лее ва́жные формулиро́вки;

- применя́ть положе́ние психоло́гии о периоди́ческом возде́йствии на собесе́дника, а и́менно: неблагоприя́тные моме́нты и фа́кты чередова́ть с благоприя́тными, нача́ло и коне́ц бесе́ды – положи́тельные фра́зы;

- постоя́нно по́мнить о дви́жущих моти́вах собесе́дника: его́ ожида́нии, преиму́ществах, кото́рых он добива́ется посре́дством э́той бесе́ды, его́ пози́ции, его́ жела́нии самоутверди́ться, его́ чу́встве справедли́вости, его́ самолю́бии;

- избега́ть прису́тствия незаинтересо́ванных лиц;

- никогда́, ни в како́й ситуа́ции не быть неве́жливым, безвку́сным, пренебрежи́тельным;

- избега́ть задава́ть вопро́сы, на кото́рые собесе́дник мо́жет отве́тить «нет»;

- дава́ть фундамента́льные объясне́ния свое́й пози́ции в ка́ждом слу́чае, когда́ собесе́дник с ней не соглаша́ется;

- избега́ть пусто́й рито́рики и отка́зываться от веде́ния шабло́нных бесе́д;

- избега́ть удале́ния от предме́та бесе́ды и попу́тных отступле́ни

14. Какие существуют специальные приёмы, способствующие восприятию информации?

Специа́льные коммуникати́вные (такти́ческие) приёмы, спосо́бствующие восприя́тию информа́ции, как, наприме́р:

- приём «сня́тия напряжённости» - ли́чное обще́ние, шу́тки, комплиме́нты;

- приём «заце́пки» - испо́льзование сре́дства (анекдо́т, ли́чное впечатле́ние, о́бразно-вырази́тельные сре́дства), кото́рое позво́лит о́бразно и я́рко предста́вить суть пробле́мы;

- приём «прямо́го включе́ния» - непосре́дственный перехо́д к те́ме;

- постано́вка вопро́сов об усло́виях, причи́нах возникнове́ния пробле́м, возмо́жных после́дствиях и вы́водах в интере́сах стимули́рования мышле́ния партнёров;

- досло́вное и́ли смыслово́е повторе́ние ва́жных аспе́ктов излага́емого материа́ла;

15.Каковы факторы, мешающие нормальному ходу диалога?

Фа́кторы, меша́ющие норма́льному хо́ду диало́га:

- беста́ктное обрыва́ние на полусло́ве;

- неопра́вданное лише́ние кого́-то возмо́жности вы́сказать своё мне́ние;

- игнори́рование и́ли высме́ивание аргуме́нтов партнёра;

- подтасо́вка фа́ктов;

- необосно́ванные подозре́ния,

- голосло́вные утвержде́ния и т.д.

16 Каковы составляющие эффективность делового общения?

Таки́м о́бразом, чёткое осозна́ние уча́стниками бесе́ды це́лей, осо́бенностей её эта́пов, владе́ние психологи́ческими и речевы́ми приёмами – необходи́мые составля́ющие эффекти́вности делово́го обще́ния

17.Какова дефиниция (определение) делового совещания? Что такое деловое совещание?

Деловы́е совеща́ния классифици́руются по сле́дующим основа́ниям:

- принадле́жность к сфе́ре обще́ственной жи́зни: деловы́е администрати́вные, нау́чные и́ли научно-техни́ческие (семина́ры, симпо́зиумы, конфере́нции, съе́зды), собра́ния и заседа́ния полити́ческих, профсою́зных и други́х обще́ственных организа́ций, объединённые совеща́ния;

- масшта́б привлече́ния уча́стников – междунаро́дные, Республика́нские, отраслевы́е, региона́льные, областны́е, городски́е, райо́нные, вну́тренние (в масшта́бе одно́й организа́ции и́ли её подразделе́ний);

- ме́сто проведе́ния – ме́стные, выездны́е;

- периоди́чность проведе́ния – регуля́рные, постоя́нно де́йствующие (собира́ются периоди́чески, но без усто́йчивой регуля́рности);

- коли́чество уча́стников – в у́зком соста́ве (до 5 челове́к) в расши́ренном соста́ве (до 20 челове́к), представи́тельные (бо́лее 20 челове́к).