Устная деловая коммуникация

УСТНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ 
 
Устная деловая речь близка к публичной речи (ораторской – 
выступление на собрании трудового коллектива, заседаниях, совещаниях).
Это специфическая коммуникация. Основные формы устной деловой 
коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и 
деловая телефонная коммуникация. 
В конкретных формах устной деловой коммуникации исследователи, как 
правило, выделяют следующие общие этапы(Л. Введенская, Л. Павлова): 
· установление контакта; 
· ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, проблем; 
· принятие решение; 
· достижение цели; 
· выход из контакта. 
Для устной деловой речи в большей степени необходимо соблюдение 
этики делового общения: 
- избегать жаргонных и тем более – оскорбительных выражений; 
- уметь слушать, показывая, что вам интересно; 
- говорить правильно; 
- правильно произносить имена собственные; 
- соблюдать «тайну» переговоров (не допускать, чтобы содержание стало 
известно не только тем, кому непосредственно предназначено). 
Требования к устной коммуникации в деловой среде могут быть 
сформулированы следующим образом (по Н. Казариновой): 
· Четко определяйте цели своего сообщения. 
· Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными 
группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, 
развивайте общую идею, используя яркие примеры. 
· Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь 
от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем 
проблемам, которые касаются их конкретно. 
· Следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы 
вашего понимания и готовности к совместным действиям. 
Таким образом, приведенные правила в равной мере должны соблюдаться 
как в разговоре между двумя деловыми собеседниками, так и при групповом 
деловом общении. В то же время их использование и конкретное проявление 
в деловой беседе и на деловом совещании имеет свои особенности. 
 
Деловая беседа – это один из примеров межличностной коммуникации, 
разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее 
участники могут и должны принимать во внимание специфические 
особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. 
общение носит во многом межличностный характер и предполагает 
разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг 
на друга.