1. Этика туралы түсінік
Тақырып 6. Дистанционды қарым-қатынас
жүктеу/скачать 97,56 Kb.
|
іскерлік этика
| Тақырып 6. Дистанционды қарым-қатынас
Негізгі сұрақтары: Телефонмен сөйлесу этикалық нормасы. Іскерлік хат жазу этикасы. Қарым-қатынастағы манипуляция. Кіші топтардың ұжым ретінде даму процесі. Топ-диададағы өзара қарым-қатынастың дамуы. Топтағы әлеуметтік норма және құндылық бағдарлар. 1.Телефонмен сөйлесу этикалық нормасы. Жұмыс бойынша керекті мәселелерді телефон арқылы тез шешуге болады, ал егерде жеке мәселеге келсек ол көп уақыт алады. Сондықтанда іскер адамға телефон арқылы сөйлесу ережесін сақтау керек, керексіз мәліметтерді телефон арқылы шешсе ол жұмыс уақытының тәртібін бұзып, керекті сұрақтарды қиындатып, қасындағы әріптестерге кедергі жасайды. Телефон жұмыс уақытында психеологиялық тітіркендіргіш болып есептеледі. Тағыда телефон адамның өміріне өте қауіп төндіреді, себебі ол сөйлесер алдында немесе күтіп отырғанда немесе оның даусынан адамның психологиялық клеткалары бұзылады. Телефон мен сөйлесер алдында біріншіден не айту керек екенін дайындалып алу керек. Есте сақтау қабілетінің жақсы болсада телефон арқылы сөйлесіп отырған сұрақтарыңызды жазып алуыңыз жөн. Жазылған сұрақтарыңызды сізге бірден есте болмауы мүмкін. Телефон шығарылған кезде сіз тұтқаны аласыз. Неден бастау керек? Егерде үйдің телефонына звандаса онда қиналмай «Алло» деуге болады, ал егер жұмыстың телефонынан звандаса онда амандасып сыпайы түрде сөйлесу керек. Жұмыс телефонмен жұмыс уақытында тек жұмысқа байланысты мәселелерді талқылау керек. Мысалы: сәлеметсіз бе, сіз қандай жұмыспен телефон соғып тұрсыз. Егерде сөйлесіп жатқанда телефон үзіліп қалсаонда, тұтқаны қою керек. Ереже бойынша телефон соққан кісі қайта звандау керек. Мына ереже ұзақ сөздің арасында да қолданылады. Егерде телефон бос болмаса немесе шақырған кісіңіз келмесе онда қоя тұрып телефон шалғаныңыз дұрыс. Телефонмен сөйлесіп жатқанда кішкене үзіліс жасау керек. Себебі, тыңдап отырған кісі сұрақтарыңызға жауап беру үшін. Сұрақтарыңыздың шешімін тапқаннан кейін, қайтадан сқрақты қайталау міндетті емес. Сөздің соңында телефонмен сөйлесіп отырған көршіңізге қызық жауаптары үшін алғыстарыңызды білдіру керексіз. Сөйлесер алдында айқайламай жайлап сөйлесу керек, егерде сөйлесіп жатқанда сөзің даусы естілмей кетсе ондаонда телефон дұрыс істемей тұр. Бүгінгі өмірді телефонсыз елестету қиын-ақ. Телефон тарихы ХІХ ғасырдан бастау алады. 1861 жылы неміс физигі және өнертапқышы Иоганн Филипп Рейс музыкалық дыбыстар мен адам дауысын желі арқылы тарата алатын құрылғы жасады. Ал, 1876 жылы Филадельфиядағы электротехникалық көрмеде шотландтық тегі бар американдық Александр Белл алғаш рет “сөйлейтін телеграфын” таныстырды. Мінекей содан бері телефон көп өзгеріске ұшырады, бірақ телефонмен сөйлесу қағидаттары қай уақытта да әдептілікке негізделеді: Телефон шырылдағанда үшінші-төртінші қоңырауға дейін көтеру керек; Визуалды байланыс жоқ болғандықтан, екпін, сөйлеу жылдамдығы сияқты факторлар маңызды рөл ойнайды; Үй телефонына қоңырау шалғанда кешірім сұрауды ұмытпаңыз; Телефонмен қысқа әрі нақты айту керек; Үй телефонына хабарласу: таңғы сағ. 9,00-ден кешкі 22,00 аралығында ғана; Бейтаныс адамға телефон соққанда нөмірін кімнен алғанын айтуды ұмытпаңыз; Аз танитын тұлғамен 3-5 минут көлемінде ғана сөйлескен жөн; Телефон шалған бойда амандасқаннан кейін өзіңіздің кім екеніңізді атаңыз; Талқыланатын мәселелер тізімін дайындау артық етпейді; Телефон соғушыға керек адам болмай қалса, хабарласқан адамға “Бұл кім” деп сұрамай, “Кім телефон соқты деп айтайын” дегеніңіз дұрыс; “Білмеймін” деудің орнына “анықтайын” дегеніңіз жөн; Асықпай, нақты, әр сөзіңізді ойланып айтыңыз; Кедергі жасамағаныңызды анықтап алыңыз; Телефон арқылы бос әңгімеге жол бермеңіз. Ішкі дүниеңізді ақтарғыңыз келсе, көзбе-көз кездескен артық; Біреу қателесіп сізді терген жағдайда, бас салып айғайламай, “кешіріңіз, сіз нөмірмен қателестіңіз” – деп сыпайы жауап беруге де болады; Танысыңызға қонаққа келетініңізді алдын ала ескертуде телефонды пайдаланыңыз. Үй телефонына хабарласып: “Үйдесің бе?” деп сұрамаңыздар жүктеу/скачать 97,56 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|