20.Фармацевтическая этика и деонтология.21.Коммуникативная компетентность фармацевта.22.Культура речевого поведения фармацевта. Медицинская этика — это наука, изучающая нормы, принципы и методы оценки взаимодействия медработников пациентами и коллегами. Медицинская деонтология — это совокупность этических норм и принципов поведения медицинских работников при выполнении своих профессиональных обязанностей. У врачей всех специальностей прямое отношение к исполнению профессионального долга имеют их общемедицинская подготовка, владение современными методами профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, психотерапевтическое искусство, строгое соблюдение правил внутренней (отношение к труду, дисциплина, дружелюбие и чувство коллегиальности) и внешней (приличие, хороший тон и соответствующий внешний вид, то есть внешняя опрятность) культуры поведения. Эти слагаемые составляют медицинский этикет и касаются всех членов медицинского коллектива.Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности означает умение не только психологически правильно строить отношения с посетителем аптеки, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.Фармацевтический работник должен следить за своей речью, жестами и мимикой. Говорить ясно, конкретно, достаточно громко. Во время общения следует использовать простой и понятный язык, без сложных профессиональных терминов. Также специалисту нужно уметь общаться с «конфликтными» покупателями. Причин такого поведения клиента может быть много. Важен и внешний вид фармацевта, особенности его речи: доверительная, властная или спокойная, уверенная интонация, плавная, хорошо построенная речь. Это повышает степень доверия к полученной информации и уверенность в его профессиональной компетентности.
