1. Язык специальности
Культура общения фармацевта-провизора с пациентом
жүктеу/скачать 446,91 Kb.
|
| 34.Культура общения фармацевта-провизора с пациентом.
Социально-психологический подход к взаимоот¬ношениям провизора (фармацевта) и больного (посе¬тителя аптеки) позволяет определить их как особую форму доверительного общения. Установление психологического контакта с боль¬ным состоит в умении приспособиться к нему, по¬знать и понять его особенности. Фармацевтический работник должен строго науч¬но дифференцировать больных и соответственно вы¬бирать метод общения с ними. При этом рекомендует¬ся использовать следующие методы психотерапевти¬ческого воздействия на больного. 1. Общая психотерапия: информирование, разъясне¬ние каких-либо вопросов, успокоение больного, эмоциональная поддержка и т.д. 2. Специальная психотерапия: убеждение и вну¬шение. 3. Социальная терапия больного: сопереживание, совмест¬ная радость в ходе улучшения здоровья, радость вы¬здоровления, активная медикаментозная помощь. Правильный психологический подход к больно¬му - это своего рода уже психотерапия. При общении с посетителями аптек работник аптечной организации (первостольник) должен проявить следующие качества: 1. Уважение к личности больного: внимательность, вежливость, культура обслуживания, доброжелательность, чуткость. 2. Взаимопонимание с посетителем. 3. Терпимость: выдержка, спокойствие, ровное настроение, приятное выражение лица, умение противостоять утомлению. 4. Направленность психотерапии. Провизору (фармацевту) надо уметь различать по¬сетителей по группам заболеваний, возрасту, типам отношения к своей болезни, к лечению, к лекарству и по реакции больного на них. Больные по восприятию своего заболевания под¬разделяются на три группы. К первой относятся те, которые недооценивают серьезности своего заболевания. Поэтому провизор (фармацевт) должен обратить внимание на отношение больного к своему лечению, на соблюдение режима, времени приема лекарства. Ко второй - больные, которые переоценивают се¬рьезность своего заболевания. Провизор (фармацевт) должен их успокоить, вселить веру в лекарство, в его целебную силу. Третью группу составляют люди, адекватно вос¬принимающие свою болезнь. Таких больных (фармацевт) должен окружить теплом и заботой, и конечно, безотказной квалифицированной медика¬ментозной помощью. Дифференциация больных поможет провизору определить форму контакта с ними. Структура первичной беседы с больным должна быть следующей: 1. Установление контакта, атмосферы доверия, от¬кровенности, взаимоуважения и взаимоудовлетворе¬ния общением. 2.Предоставление больному доступной информа¬ции о составе рецепта, фармакологическом действии входящих в пропись ингредиентов. 3. Объяснение больному о способах применения лекарства и правил его хранения в домашних усло¬виях (ОСТ от 2003 года). 4. Нацеливание больного на эффективность ле¬карственного препарата, описание ему ожидаемого результата («благодаря сосудорасширяющему дейст¬вие препарата должно нормализоваться кровяное дав¬ление») . 5. Обсуждение проблемы лекарственной терапии, беспокоившей больного. 6. Подведение итогов беседы. При этом очень важно для провизора решить вопрос, как его принял больной. Для этого надо применить контроль «с помо¬щью обратной связи»: расспросить больного и уточ¬нить воспринятую им информацию. Особенно это важно для посетителей с выраженными эмоциональ¬ными расстройствами (страх, тревога, возбудимость, угнетенность и т.д.). Вся беседа с больным должна носить коммуни¬кативный характер и включать информацию, разъяс¬нения, обучение, убеждение, эмоциональную под¬держку. Информационная эффективность общения прови¬зора и больного зависит от правильности понимания больным сообщенных ему провизором сведений. При этом коммуникативная сторона взаимоотношения провизора и больного часто осложняется следующи¬ми факторами: - неумением провизора вызвать расположение больного; -дефицитом времени (как у провизора, так и у больного); - отсутствием интереса у больного к общению с провизором; -репликами стоящих в очереди к провизору дру¬гих больных или здоровых посетителей. Провизор может быть усталым, по свое утомле¬ние он не должен показывать больному, быть ровным и внимательным. жүктеу/скачать 446,91 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|