1Моя специальность моя профессия моё образование Моя профессия самая интересная
Коммуникативная компетентность фармацевта
жүктеу/скачать 30,85 Kb.
|
русс сокр (копия)
| 39. Коммуникативная компетентность фармацевта.
40. Культура речевого поведения фармацевта. Коммуникативная компетентность в профессиональной деятельности означает умение не только психологически правильно строить отношения с посетителем аптеки, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли. Важно также владение провизором собственными эмоциями, способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и поведение в целом. Адекватная коммуникация предполагает правильное понимание покупателя и соответствующее реагирование на его поведение. Независимо от того, в каком душевном состоянии находится клиент, испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу или отчаяние, фармацевт должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно строить отношения, добиваясь решения профессиональных задач. Формирование коммуникативной компетентности начинается еще в процессе обучения в медицинском вузе. Еще один компонент профессиональной адаптации связан с формированием «профессионального имиджа» как важного инструмента врачебной деятельности. Один из наиболее значимых его элементов – уверенное поведение фармацевта, адекватное ситуации. При любых, самых неожиданных ситуациях он не должен показывать своей растерянности или некомпетентности. Другими составляющими «профессионального имиджа» являются характеристики невербального поведения: открытые позы, располагающие к общению; коммуникативные и экспрессивные жесты, рассчитанные на произведение определенного впечатления; мимические реакции, выражающие доброжелательность, спокойную уверенность; межличностная дистанция, отражающая степень эмоциональной близости в каждый момент общения в зависимости от поставленных тактических задач. Важен и внешний вид фармацевта, особенности его речи: доверительная, властная или спокойная, уверенная интонация, плавная, хорошо построенная речь. Это повышает степень доверия к полученной информации и уверенность в его профессиональной компетентности. жүктеу/скачать 30,85 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|