Порядок процесса посредничества (инструкция для посредника)
Уважаемый Посредник! Ты взял на себя очень важную и ответственную роль. Твоя помощь очень важна для тех, кто будет к тебе обращаться. В своей деятельности тебе следует ВСЕГДА помнить: Все проблемы и откровения, которыми будут делиться с тобой , должны быть конфидициальны.
Твое участие в разрешении конфликта должно быть исключительно беспристрастным
Не оказывай давление на стороны-участники, их откровенность и решение по преодолению разногласий должны быть самостоятельными
Разговор с участниками должен быть максимально доброжелательным и спокойным, проявляй одинаковое внимание сторонам
Ты вправе остановить обсуждение проблемы, если:
она не относится к рассмотрению на уровне посредника
если сторона (стороны) не готовы к откровенному разговору и взаимному разрешению проблемы
Ход процедуры посредничества
Часть 1. Введение. Попросите участников представиться
Представьтесь сами и объясните роль посредника
Объясните основные правила разговора (уважение друг друга, стремление разрешить конфликт, конфидициальность разговора)
Объясните этапы и задачи посреднического разговора (самостоятельное принятие к разрешению конфликта и следование этим решениям после завершения разговора)
Попросите задать возникшие вопросы
Часть 2. История конфликта. Обе стороны объясняют ситуацию посреднику
Суммирование взглядов и позиций каждой из сторон
Убедитесь, что вы поняли суть конфликта
Убедитесь, что обе стороны понимают суть конфликта и разногласий
