7 навыков высокоэффективных людей


Р-проблемы являются РС-возможностями



Pdf көрінісі
бет99/162
Дата16.10.2023
өлшемі3,24 Mb.
#116167
1   ...   95   96   97   98   99   100   101   102   ...   162
Байланысты:
Семь навыков высокоэффективных людей

Р-проблемы являются РС-возможностями


Описанный выше эпизод открыл для меня еще одну мощную парадигму
взаимозависимости. Она связана с тем, как мы воспринимаем проблемы.
Месяцами я избегал столкновения с проблемой, видя в ней источник
раздражения, 
непреодолимое 
препятствие 
и 
мечтая, 
чтобы 
она
разрешилась сама собой. Однако, как выяснилось, сама эта проблема
создала 
возможность 
для 
строительства 
глубоких 
отношений,
позволяющих нам работать в качестве сильной, взаимодополняющей
команды.
Я считаю, что во взаимозависимой ситуации 
всякая Р-проблема
является РС-возможностью 
– шансом создать такой Эмоциональный
Банковский 
Счет, 
который 
серьезным 
образом 
повлияет 
на
взаимозависимые результаты.
Если родители рассматривают проблемы, связанные с детьми, как
возможность построения отношений, а не как источник негативных эмоций
и тягостного раздражения, то это в корне меняет суть взаимодействия
"родитель – ребенок". Родители с большим желанием и даже с радостью
будут стремиться более глубоко понять своих детей и помочь им. Когда
ребенок обращается к ним с проблемой, родители вместо того, чтобы
подумать: "О, нет! Только не еще одна проблема!", – опираются на
парадигму: "Это хорошая возможность для меня реально помочь моему
ребенку и сделать вклад в наши с ним отношения!" Многие
взаимодействия из транзакционных превращаются в трансформирующие, и
когда дети начинают чувствовать, насколько серьезно родители относятся
к их проблемам и к ним самим, происходит формирование прочных уз
любви и доверия.
Эта парадигма обладает такой же силой и в бизнесе. Одна сеть
универмагов, благодаря этой парадигме, завоевала огромную популярность
покупателей. Каждый раз, когда покупатель обращается в универмаг с
какой-либо проблемой, пусть даже с самой маленькой, его служащие сразу
же относятся, к этой проблеме, как к возможности для установления более
тесных отношений с покупателем. Они реагируют на проблему с огромным
желанием помочь покупателю таким образом, чтобы он остался доволен.
Они так вежливы, галантны и услужливы, что большинство покупателей
даже не думает о том, чтобы пойти за покупками в другой магазин.
Признав, что Р/РС-баланс является необходимым условием
эффективности во взаимозависимой реальности, мы можем относиться к
своим проблемам, как к возможности для развития РС.




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   95   96   97   98   99   100   101   102   ...   162




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет