А. М. Гаджинский логистика


Уровень логистического сервиса



Pdf көрінісі
бет116/199
Дата16.12.2023
өлшемі1,9 Mb.
#139859
түріУчебник
1   ...   112   113   114   115   116   117   118   119   ...   199
Байланысты:
Gadjinskii Logistika

14.3. Уровень логистического сервиса
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслу-
живания как с позиции поставщика, так и с позиции получате-
ля услуг является уровень логистического сервиса.
Расчет данного показателя выполняют по следующей фор-
муле:
η
,
где
η
— уровень логистического сервиса;
М
— количественная оценка теоретически возможного объ-
ема логистического сервиса;
т
— количественная оценка фактически оказываемого объ-
ема логистического сервиса.
Для оценки уровня логистического 
сервиса 
выбираются наи-
более значимые виды услуг, т. е. услуги, оказание которых со-
пряжено со значительными затратами, а неоказание — с суще-
ственными потерями на рынке.
Приведем два варианта расчета величины данного пока-
зателя.
Вариант 1.
Рассмотрим в качестве примера оптовое пред-
приятие, торгующее запасными частями к автомобилям опре-
деленной марки. Допустим, что общий список запасных ча-
стей для автомобилей данной марки содержит 2000 видов, из 
которых на предприятии постоянно имеются 1500 видов. Тог-
да уровень сервиса можно рассчитать как отношение факти-
чески имеющегося в продаже количества видов к максималь-
но возможному количеству видов запасных частей:
η
Для того чтобы повысить значение данного показателя, не-
обходимо понести дополнительные расходы в связи с увеличе-


233
нием запаса. С другой стороны, расширение ассортимента будет 
означать повышение уровня сервиса. Реакцию рынка на подоб-
ную стратегию торговца в свое время образно показал А. Рай-
кин: “Обувь, черный верх — белый низ, есть? — Есть! Белый 
верх — черный низ, есть? — Есть!”... “ТОВАРОВЕД — УВАЖА-
ЕМЫЙ ЧЕЛОВЕК”. Сегодня (как, впрочем, и тогда) “уважение 
рынка” — это дополнительная прибыль.
Вариант 2.
Уровень сервиса можно оценивать также и со-
поставляя время на выполнение фактически оказываемых в про-
цессе поставки логистических услуг со временем, которое необ-
ходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса 
возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполня-
ют по следующей формуле
1
:
η
,
где 
N
— количество услуг, которое теоретически может быть 
оказано;
п
— фактическое количество оказываемых услуг;
ti 
— время на выполнение 
i
-й услуги.
Таким образом, 
— суммарное время, фактически 
затрачиваемое на оказание услуг, а 
— время, которое 
теоретически может быть затрачено на выполнение всего ком-
плекса возможных услуг.
1
Данный метод количественной оценки уровня логистического об-
служивания описан в работе А. А. Смехова Введение в логистику. — М.: 
Транспорт, 1993.


234


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   112   113   114   115   116   117   118   119   ...   199




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет