А. М. Гаджинский логистика


Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса



Pdf көрінісі
бет117/199
Дата16.12.2023
өлшемі1,9 Mb.
#139859
түріУчебник
1   ...   113   114   115   116   117   118   119   120   ...   199
Байланысты:
Gadjinskii Logistika

14.4. Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса
С увеличением уровня сервиса затраты на сервис, есте-
ственно, возрастают, причем рост имеет нелинейный характер. 
Причина заключается в том, что субъект сервиса, т. е. лицо, ока-
зывающее услуги, в первую очередь применяет те из них, кото-
рые даются ему малыми затратами. 
Продолжим первый пример. Отметим, что согласно прави-
лу Парето лишь 20% ассортимента дает 80% прибыли. Следова-
тельно, логично было бы включить в перечень реализуемых зап-
частей 400 наиболее часто реализуемых разновидностей. Одна-
ко рынок может перестать “уважать” такого торговца, так как 
будет часто получать отказы по другим, незначимым для субъ-
екта сервиса товарам. Чтобы быть конкурентоспособным, при-
дется расширять ассортимент, вовлекая в него товары среднего, 
а затем и редкого спроса. Но содержание товара среднего спроса 
обходится дороже, чем содержание товара частого спроса. Еще 
более дорого обходится содержание товара редкого спроса
1
. Та-
ким образом, расширяя ассортимент, т. е. увеличивая уровень 
сервиса, предприятие тем самым резко увеличивает затраты, 
связанные с его содержанием.
На рис. 63 показана зависимость расходов на сервис от ве-
личины уровня обслуживания.
Начиная от 70% и выше затраты на сервис растут экспонен-
циально
2
в зависимости от уровня сервиса. Например, при повы-
шении уровня сервиса от 95 до 97% расходы возрастают на 14%.
1
Товар редкого спроса лежит на складе предприятия торговли го-
раздо дольше, чем товар частого спроса. Следовательно, расходы по его 
хранению будут существенно выше. Представьте, например, сколько 
времени должны ждать своего покупателя ботинки с “черным верхом и 
белым низом”.
2
Экспонента (экспоненциальная функция), функция у = е
х
, в кото-
рой независимая переменная (в данном случае — уровень сервиса) явля-
ется показателем степени, в основании которой лежит число е
≈ 
2,7.


235
Рис. 63. 
Кривая зависимости затрат на сервис
от величины уровня сервиса
Рассмотрим влияние логистики на зависимость затрат от 
уровня сервиса. Будем измерять уровень сервиса (
η
) процент-
ным отношением числа полностью выполненных заказов (
Q
вып

к общему числу заказов покупателей (
Q
общ
):
η
.
Долю полностью выполненных заказов покупателей (
η
) мож-
но увеличить двумя способами:
1) увеличить размер запасов, оставив при этом без измене-
ния систему пополнения запасов;
2) наладить систему быстрого пополнения запасов, оставив 
при этом без изменения размер запасов. 
Первый путь повышения уровня сервиса экстенсивный и 
требует роста затрат, связанных с содержанием запасов. Вто-
рой путь не требует повышения запаса. Конкурентоспособность 
здесь возрастает за счет четкой логистики продвижения инфор-
мации и материалов.


236
Применение логистики сдвигает кривую затрат вправо, обе-
спечивая таким образом достижение того же уровня сервиса при 
меньших затратах на содержание запасов (рис. 64). 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   113   114   115   116   117   118   119   120   ...   199




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет