14.4. Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса
С увеличением уровня сервиса затраты на сервис, есте-
ственно, возрастают, причем рост имеет нелинейный характер.
Причина заключается в том, что субъект сервиса, т. е. лицо, ока-
зывающее услуги, в первую очередь применяет те из них, кото-
рые даются ему малыми затратами.
Продолжим первый пример. Отметим, что согласно прави-
лу Парето лишь 20% ассортимента дает 80% прибыли. Следова-
тельно, логично было бы включить в перечень реализуемых зап-
частей 400 наиболее часто реализуемых разновидностей. Одна-
ко рынок может перестать “уважать” такого торговца, так как
будет часто получать отказы по другим, незначимым для субъ-
екта сервиса товарам. Чтобы быть конкурентоспособным, при-
дется расширять ассортимент, вовлекая в него товары среднего,
а затем и редкого спроса. Но содержание товара среднего спроса
обходится дороже, чем содержание товара частого спроса. Еще
более дорого обходится содержание товара редкого спроса
1
. Та-
ким образом, расширяя ассортимент, т. е. увеличивая уровень
сервиса, предприятие тем самым резко увеличивает затраты,
связанные с его содержанием.
На рис. 63 показана зависимость расходов на сервис от ве-
личины уровня обслуживания.
Начиная от 70% и выше затраты на сервис растут экспонен-
циально
2
в зависимости от уровня сервиса. Например, при повы-
шении уровня сервиса от 95 до 97% расходы возрастают на 14%.
1
Товар редкого спроса лежит на складе предприятия торговли го-
раздо дольше, чем товар частого спроса. Следовательно, расходы по его
хранению будут существенно выше. Представьте, например, сколько
времени должны ждать своего покупателя ботинки с “черным верхом и
белым низом”.
2
Экспонента (экспоненциальная функция), функция у = е
х
, в кото-
рой независимая переменная (в данном случае — уровень сервиса) явля-
ется показателем степени, в основании которой лежит число е
≈
2,7.
235
Рис. 63.
Кривая зависимости затрат на сервис
от величины уровня сервиса
Рассмотрим влияние логистики на зависимость затрат от
уровня сервиса. Будем измерять уровень сервиса (
η
) процент-
ным отношением числа полностью выполненных заказов (
Q
вып
)
к общему числу заказов покупателей (
Q
общ
):
η
.
Долю полностью выполненных заказов покупателей (
η
) мож-
но увеличить двумя способами:
1) увеличить размер запасов, оставив при этом без измене-
ния систему пополнения запасов;
2) наладить систему быстрого пополнения запасов, оставив
при этом без изменения размер запасов.
Первый путь повышения уровня сервиса экстенсивный и
требует роста затрат, связанных с содержанием запасов. Вто-
рой путь не требует повышения запаса. Конкурентоспособность
здесь возрастает за счет четкой логистики продвижения инфор-
мации и материалов.
236
Применение логистики сдвигает кривую затрат вправо, обе-
спечивая таким образом достижение того же уровня сервиса при
меньших затратах на содержание запасов (рис. 64).
Достарыңызбен бөлісу: |