Б. Р. Оспанова, Н. А. Касенова Русский язык для студентов технических специальностей (уровень В1 В2) Караганда 2019
жүктеу/скачать 6,61 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Деловая переписка по электронной почте
- Задание 4. Прочитайте текст. Ответьте на вопрос: Каковы особенности делового письма по электронной почте
Деловая переписка по электронной почте – это обязательный атрибут деловой коммуникации любой компании. Практически нет компаний, в которых бы не использовалась электронная почта. Деловая переписка по электронной почтетребует соблюденияследующих правил этики делового письма: 1) начинается письмо с обращения; 2) затем следует преамбула – причина (тема) написания письма; 3) письмо должно быть структурированным, в нем должны быть использованы краткие и корректные формулировки; 4) перед отправлением письма необходимо проверить орфографические, пунктуационные, речевые ошибки; 5) если письмо сопровождается вложениями, то адресат обязательно должен быть извещен, что есть прикрепленные файлы; 6) перепискане должна удаляться, поскольку история сообщений считаетсядоказательством делового взаимодействия,документом. В случае необходимости имеется возможность восстановить историю переписки. Задание 4. Прочитайте текст. Ответьте на вопрос: Каковы особенности делового письма по электронной почте? Деловое общение по электронной почте является неотъемлемой частью жизни любого современного человека: мы пишем коллегам по работе, руководству, клиентам, деловым партнерам, людям, которые с нами знакомы, и тем, кто нас еще не знает. Что собой представляет деловая этика в электронной переписке, насколько она нужна для успешного ведения бизнеса? В отношении электронной деловой переписки используются те же нормы и правила, которыми деловое сообщество оперирует в любых других формах делового взаимодействия: в общении по телефону, ведении переговоров и т.д. Этика деловой переписки по электронной почте базируется на нескольких незыблемых принципах: взаимное уважение оппонентов к личности и деловой позиции друг друга; внимание к деловым интересам оппонента; понимание важности вопросов конфиденциальности; пунктуальность в обмене информацией. Рассмотрим практические инструменты реализации этих принципов: 1. Грамотно и четко оформленное поле «Тема» / «Subject». Указание темы экономит время адресата, позволяя ему сразу оценить содержание получаемого письма и оперативно принять решение о его приоритетности при прочтении. 2. Приветствие и персональное обращение к адресату/адресатам создает доверие и придает письму персональную направленность. Игнорирование имени адресата воспринимается как некорректность. 3. Точность адресации. 4. Оперативность ответа. Время ответа на письмо – это один из показателей вашей позиции по отношению к деловым интересам партнеров и клиентов. Приемлемым считается время ответа/реакции на письмо в пределах двух–трех часов. Если, получив письмо и прочтя его, вы понимаете, что не можете дать на него ответ в течение суток, то правилом хорошего тона будет отправка адресату информации о том, что вы получили его письмо и ответите на него: «Письмо получено. Ответпришлем сегодня в течение дня» или «Письмо получил. Для ответа нужна дополнительная информация. Постараюсь ответить не позднее …». Таким образом, каждое письмо – это визитная карточка и отражение деловой позиции. И если для нас важно, чтобы эта визитная карточка выглядела достойно, а деловая позиция способствовала комфортности и продуктивности общения, тогда знание основных правил хорошего тона и следование им в ежедневной переписке – важнейшее условие успеха. Задание 5. Ознакомьтесь с информацией по ссылке: https://zhazhda.biz/base/etiket-delovoj-perepiski-po-elektronnoj-pochte. Составьте текст делового письма, используя данный материал и речевые формулы, данные в таблице. жүктеу/скачать 6,61 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|