Бағдарламасы аясында іске асырылды David В. Brinkerhoff, Rose Weitz, Suzanne T. Ortega

159

  McDonald's сияқты бюрократиялар 

иерархиялық (жоғарыдан төмен) 

бақылауға, қызметкерлердің 

арасындағы нақты еңбек бөлінісіне 

және әр қызметкердің өз жумысын 

қалай атқаруы керектігі туралы қатаң 

ережелерге негізделеді.

туіне әкеп соқтырады. Осылайша,  «Макдональдс» сияқты бизнес-ком- 

паниялар  пайда  табудың тиімді әдістеріне  негізделген  шешімдер  қа- 

былдайды.  Бірақ  олар  бизнес  шешімдерінің  қоршаған  ортаға  немесе 

тутынушылар  мен  жұмысшылардың  өмір  сапасына  әсерін  есепке 

алмайды.  Ұлттық  деңгейдегі  бизнес  жергілікті  бизнестерді  ығысты- 

рып жатқан тұста дүкендер мен дәмханалар ұсынатын болжамдылық 

өлемге көп қызығы жоқ қарапайым тамақтану орындарын ұсынады.

«Макдональдтанған»  ұйымдардағы  бақылау  түрі  адами  қасиет- 

терінен  де  айырылып  бара  жатыр.  Егер  сіз  тез  тамақтану  дәмхана- 

сында  жұмыс  істеген  болсаңыз,  онда  мұны  басыңыздан  өткерген  бо- 

ларсыз.  Яғни  тіпті  қатаң  бақыланатын  ұйымдарда  жұмыс  істейтін 

қызметкерлердің  өздері  үжымдағы  тәртіпке  наразылық  білдірудің 

айласын табады  (Wharton,  2009).  Мысалы,  «Макдональдс»  кассирлері 

клиенттерге міндеттелген сәлемдесуді айтып тұрып көздерін ақшит- 

уы  мүмкін  немесе  кейбірі  жаттанды  сәлемдесу  мәтіндеріне  басқа 

сөздер қосып,  сол  арқылы тұтынушымен арадағы диалогті адами қа- 

рым-қатынасқа бейімдеуі ықтимал (Leidner, 1993).