"ҰЙЫҚТАП ЖАТҚАН" КЛИЕНТТЕР

Егер компанияда "ұйықтап жатқан тұтынушылар" болса - бір кездері оның қызметтерін пайдаланған, бірақ кейін неге екенін келмей қалған тұтынушылар болса, себебін тауып, олармен қарым-қатынасты қайта жандандыруға ұмтылу керек.

Тәжірибе көрсеткендей, "оянған" сатып алушылардың шамамен 25-30% фирманың қызметтерін қайтадан пайдалана бастайды.

Оларға қоңырау шалудан бастауға болады: клиенттен сіздің компанияңыздың өнімінен немесе қызметінен неге бас тартқанын, қандай қиындықтар болғанын сұрау қажет Туындаған қиындықтарды қалай шешуге болатынын айтыңыз. Мысалы, өз өніміңіздің ақауларын жөндеуге немесе өнімді туралауға маман жіберіңіз немесе тауарды ауыстырып беріңіз. Тағы бір нұсқа – жеңілдік жасау немесе төлемді ұзақ мерзімге кейінге қалдыру.

Сондай-ақ, жарнамалық тарату арқылы өзіңіз туралы клиенттерге хабарлай аласыз. Бұл әдіс өте тиімді және аса көп қаражат талап етпейді. Оған қоса, сіз барлық клиенттік базаны бірден қамти аласыз.

Сіз сонымен қатар электронды хаттар жібере аласыз. Электронды хаттағы мәліметтер нақты ойластырылған болуы қажет, онда фирмадағы нақты ұсыныстар немесе өзгерістер ғана көрсетілуі тиіс. Сондай-ақ олар белгілі бір мақсатты аудиторияға бағытталуы тиіс.

Тағы бір нұсқа-SMS-хабарлама жіберу. Жаппай СМС-тарату-бұл нәтижеге апаратын жұмыс. Осылайша сіз өзіңіз туралы мәлімдейсіз және әлеуетті сатып алушыға тартымды ұсыныс жасайсыз. Нәтижесі хабарламаның мазмұнына байланысты. Яғни, мақсатты аудиторияны қызықтыру үшін сапалы және бірегей контент қалыптастыру керек. Мысалы, акциялардың сипаттамасына келесі шарттарды қосу керек: "Осы айдың ана күнінен мына күніне дейін -30% жеңілдік. Толығырақ сайтта... біз сіздерді мына мекенжай бойынша күтеміз...", "Дүкендерде 40% - дан 70% - ға дейін демалыс күнгі жеңілдіктері.." және т. б.

"Ұйықтап қалған" сатып алушыларға қосымша ынталандыру ұсынуға болады: белгілі бір уақыт ішінде қолданылатын бірегей ұсыныс,.