Этапы деловой коммуникации

Этапы деловой коммуникации

• Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения.
• Планирование. Что говорить, как аргументировать, что конкретно хочется получить от второй стороны.
• Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Ситуация деловой коммуникации

• Строго официальная (протокольные виды делового общения);
• Официальная (непротоколируемое деловое общение);
• Неофициальная (деловое общение в рабочей и в нерабочей обстановке).

Коммуникативная удача

Речевая коммуникация считается удачной, если передаваемое сообщение правильно интерпретируется и воспринимается.

Принципы: вежливость, тактичность, деликатность, уважительность, доброжелательность, терпимость, предупредительность, выдержанность и др.

Коммуникативная удача

Коммуникативная неудача

Коммуникативная неудача – это ситуация, когда участники общения не могут реализовать свои намерения или коммуникативные ожидания, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

Коммуникативная неудача

Приемы повышения эффективности делового общения

• Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник.
• Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг».
• Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения.
• Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента.
• Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Вывод

Для того, чтобы быть успешным деловым человеком, нужно следить за тем что, как и где вы говорите, для каждой ситуации характерен свой стиль общения, но главным условием остается по – прежнему вежливое и корректное общение.

Спасибо за внимание!