клишированность, точность, лаконизм

Ф-ӘД-001/046 
-чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в 
неловкое положение; 
-умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах; 
-процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией 
и опытом; 
-выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме. 
Владеете ли вы этими качествами? Аргументируйте свой ответ. 
Задания на СРС:
1.Прочитайте текст и законспектируйте. 
Деловой этикет и его принципы
Успех любого дела во многом зависит от культуры поведения человека, 
включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности 
и эстетическом вкусе. Культура обслуживания и бизнеса помогает сохранить преданность 
клиентов. Специалистами было подсчитано, что удержать своих клиентов в 5 раз дешевле, 
чем завоевать расположение новых. В бизнесе есть такое правило: заботься о своих 
клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе. Таким образом, знание этикета, 
культуры поведения создает не только хорошую репутацию вам и вашей организации, но 
и является экономически выгодным. 
В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию 
каждый, кто вел себя «в нарушение этикету» и настойчиво следил за соблюдением правил 
этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на 
столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный 
этикет: манера и формы поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и 
Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям 
национальной культуры России. 
Этикет (от фр. etuquette ) – манера поведения. 
Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими 
людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это 
жесты, походка, мимика, характерные для человека. 
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении 
своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично 
обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить 
и смеяться; развязность в поведении, употребление нецензурных выражений; грубость; 
неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; 
неумение сдерживать свое раздражение; бестактность. 
Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. А 
подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны 
на нравственных принципах. 
Отметим, что родиной зарождения этикета исторически считается Италия, которая 
отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там 
считалось, что богатые и знатные люди должны иметь манеры, уметь вести себя в 
обществе. 
Различаются несколько видов этикета: придворный; дипломатический; воинский; 
общегражданский (светский); деловой – свод правил поведения в деловых, служебных 
отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения 
делового человека. 
Требования этикета, в том числе и делового, не абсолютны, они меняются со 
временем. 
Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет. 

Ф-ӘД-001/046 
Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен 
на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. 
Нормы делового этикета не должны препятствовать здравому смыслу. 
Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и 
исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по 
бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. 
Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и 
традиций, к выражению различных мнений и точек зрений. 
Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и зло и по своей сути обязан быть 
моральным. 
Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобство для партнеров 
по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых 
отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая 
одежда, правила проведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены 
в равной степени для всех участников. 
Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным 
целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и 
т.п.) имеют свои конкретные цели. 
Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться 
«разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходиться 
организации очень дорого. 
Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, которые 
привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность 
традициям вызывает чувство основательности и долговечности. 
Непринужденность: нормы этикета естественны, исполняются без напряжения, с 
легкостью. Их соблюдения не должны навязываться, приводить к психологическому 
отторжению, создавать дискомфорт. 
Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых 
отношений. 
Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков 
исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации (3;25). 
Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без 
внутренней культуры , без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие 
деловые отношения. Дж.Ягер в своей книге «Деловой этикет» замечает, что каждая 
проблема, связанная этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, 
должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение 
правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку. 
Дж. Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета: 
1. Делайте все во время. 
Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, сто на 
человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется и на отчеты и любые 
другие поручаемые вам задания. 
2. Не говори лишнего. 
Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или 
конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не 
пересказывайте того, что вам иногда приходится узнать от сослуживца, руководителя или 
подчиненного об их личной жизни. 
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. 

Ф-ӘД-001/046 
Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько 
угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо, 
доброжелательно. 
4. Думайте о других, а не только о себе. 
Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов и покупателей, оно 
распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к 
критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, 
когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените 
соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть 
скромным. 
5. Одевайтесь, как положено. 
6. Говорите и пишите хорошим языком. 
Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, 
которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила делового этикета, культура 
поведения способствуют сближению экономических и финансовых интересов 
бизнесменов всего мира. 

жүктеу/скачать 3,7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: