Задание 3. Ознакомьтесь с материалом текста «Телефонный  этикет»

Каждый  из  говорящих,  по  принятому  в  международной  деловой  практике  «телефонному 

этикету»,  должен,  независимо  от  хода  и  завершения  разговора,  придерживаться  определенного 

набора этикетно-речевых формул  общения. 

 

Если звоните вы: 

Если звонят вам: 

Уточните, попали ли вы туда, куда xотели. 

Представьтесь  и  кратко  изложите  причину 

звонка.  Для  секретаря  постарайтесь  подобрать 

самые 

общие, 

необходимые 

для 

представления сути дела слова. 

вас  позвонить,  а  его не оказалось на месте или 

он  не  может  подойти  к  аппарату,  попросите 

передать, что вы звонили. Скажите, когда и где 

вас можно будет легко найти. 

Если  вы  предполагаете,  что  разговор  может 

затянуться,  задайте  вопрос:  «У  вас  есть  сейчас 

время для разговора?». 

Помните,  что  деловой  диалог по телефону – 

обмен  информацией  оперативного  значения  с 

определенной  целью.  Говорите  кратко,  но 

информативно. 

Завершая  разговор,  постарайтесь  в  любом 

случае оставить о себе хорошее  впечатление. 

К  словам  прощания  добавьте  фразу  типа: 

«Надеюсь, 

что 

наши 

будут 

проблемы»,  «Спасибо  Вам  за  разъяснения»  и 

т.д. 

Назовите свою организацию. Если телефон в 

должность. 

Если вам не представились и причину звонка 

не  назвали,  постарайтесь  уточнить  эти данные 

до  начала  разговора.  В  противном  случае 

продолжение контакта неуместно. 

Если  вы  неожиданно  уходите,  скажите 

секретарю  или  коллеге,  кому  и  какую 

информацию  от  вашего  имени  он  может 

передать. 

Нельзя  спрашивать  звонящего:  «С  кем  я 

говорю?»  или  «Что  вам  нужно?»  Найдите 

доброжелательную 

формулу 

стандарт) начала разговора, например, «Доброе 

утро! Компания «ЭКО». Слушаю  вас!». 

Отвечайте  одинаково  спокойно  на  все 

звонки,  как  бы  утомительно  это  не  было. 

Звонящий  не  должен расплачиваться за то, что 

вас  только  что  расстроили.  Невозможно 

предугадать,  какой  звонок  принесет  больше 

пользы. 

Демонстрируйте 

внимание 

к 

словам 

«Совершенно верно...» и т.п. 

По 

этикету, 

завершает 

его 

инициатор,  но,  если  вы  чувствуете,  что  время 

понять  это  собеседнику,  например,  фразой 

«Думаю,  мы  выяснили  основные детали...». Не 

обрывайте  разговор,  не  отреагировав  на 

заключительные 

слова 

минимум, вежливо попрощайтесь. 

Умение говорить по телефону, не растрачивая времени и решая при этом все возникающие 

клише,  стандартных фраз).