Основы психологии делового общения
Ситуации и стратегии взаимодействия
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Ситуации и стратегии взаимодействия
В зависимости от степени личной вовлеченности в ситуацию общения можно выделить три ситуации взаимодействия (рис. 33). Рис. 33. Виды ситуаций взаимодействия Любая ситуация взаимодействия включает следующие обязательные элементы, по которым она распознается 1 : 1) роли участников взаимодействия, т.е. нормативные предписания того, как человек должен вести себя, если он занял определенную позицию; 2) набор и порядок действий; 3) правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации. Соответственно, каждая ситуация обуславливает определенный стиль поведения участников, определенную стратегию взаимодействия. Для обозначения стилей и стратегий взаимодействия используется множество классификаций. Рассмотрим самые распространенные из них. 1. По стилю действий, совершаемых участниками, стратегия взаимодействия может быть: · ритуальной; · манипулятивной; 1 Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. 544 с. •Основной принцип – знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия; •контакты ограничиваются ситуативной необходимостью (взаимодействие в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении и т.п.) Социально-ролевая ситуация •Основной принцип – рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества; •люди взаимодействуют на основе интересов дела и совместной деятельности, направленной на достижение общих целей Деловая ситуация • Основной принцип – наличие эмпатии у партнеров; • характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир партнера Интимно-личностная ситуация 49 · гуманистической. 2. По результативной направленности взаимодействия различают стратегии кооперации и конкуренции. Рис. 34. Стратегии кооперации и конкуренции 3. Существует и более развернутая классификация стратегий взаимодействия. Предложена эта классификация К. Томасом для обозначения стилей выхода из конфликтной ситуации, однако данные типы взаимодействия отражают те стратегии, которыми субъекты зачастую пользуются в ситуации взаимодействия (и не всегда только для преодоления конфликта): ·сотрудничество – направленно на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей; ·противодействие, предполагающее ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм); ·компромисс – заключается в частном достижении целей партнеров ради относительного равенства; ·уступчивость, предполагающая уступку, «жертву» своих интересов для достижения целей партнера; ·избегание – представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша партнера. Для того чтобы правильно оценить стиль, стратегию взаимодействия в общении используют пять основных критериев (рис. 35): Кооперация - такое взаимодействие, которое предполагает наличие совместных действий, координацию единичных сил участников для достижения общих целей Конкуренция - это соперничество, борьба нескольких субъектов в достижении схожей цели, что зачастую приводит к возникновению конфликта 50 Рис. 35. Критерии оценки стратегии взаимодействия Вопросы для собеседования 1) Что такое интеракция в общении? 2) Назовите подходы к определению структуры взаимодействия. 3) Какие бывают ситуации взаимодействия? 4) Перечислите стратегии взаимодействия, исходя из разных оснований. 5) Какие критерии используют для того, чтобы оценить преобладание стратегии взаимодействия в общении? жүктеу/скачать 3,44 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|