Основы психологии делового общения

60
Если  рассмотреть  эту  схему  более  подробно, то  нужно  отметить
следующее.
1. В  любой  организации  за  каждым  сотрудником  нормативно  закреплен
стандарт  поведения, что  определяет  характер  обмена  сведениями  между
сотрудниками, который  подчинен  совместному  решению  служебной  задачи.
Это делает общение формальным, эмоционально-удаленным, отстраненным.
2. 
Отношения  иерархичности  предполагают  в  некоторой  степени
неравенство и подчинение сотрудников/собеседников, что зачастую приводит к
снижению  эффективности  процесса  обратной  связи, передачи  точной
информации по звеньям иерархии.
3. 
Каждый  сотрудник  организации  должен  быть  мотивирован  на
выполнение  деятельности, что  будет  обеспечивать  устойчивый  характер
деятельности. В  свою  очередь  данная  деятельность  будет  поддерживаться
высокой  включенностью  личности  в деловое общение, заинтересованностью  в
нем.
Исходя из описанных характеристик организационной структуры, деловое
общение приобретает ряд специфических особенностей (рис. 43).
Рис. 43. Специфические особенности делового общения
Для того чтобы деловое общение протекало эффективно, важно помнить о
процессах совместимости и сработанности с партнером
1
 (рис. 44).
1
  Куницына  В.Н., Казаринова  Н.В., Погольша  В.М. Межличностное  общение: учебник  для  вузов.
СПб.: Питер, 2001. 544 с.
1
• иерархичность
2
• ассиметричность (отсутствие обратной связи)
3
• монологичность
4
• другой субъект выступает в качестве объекта
5
• право принятия решения предоставлено
управляющему субъекту
6
• отсутствие свободы действия

61
Рис. 44. Условия эффективного делового общения
Как  отмечает  В.Н. Куницына, и  совместимость, и  сработанность  служат
для 
обозначения 
объективного 
соответствия
характеристик
взаимодействующих, людей  по  отношению  к  целям  их  взаимодействия. Для
сработанности ведущим  является  поведенческий  компонент: высокая
результативность  взаимодействия, удовлетворенность  успешностью  работы  и
отношениями  с  партнером. Ведущий  компонент
совместимости
–
эмоциональный: удовлетворенность  общением  с  партнерами, высокие
эмоционально-энергетические  затраты. Соответственно, совместимость  в
большей  степени  выявляет  ориентацию  на  хорошие  межличностные
отношения, а  сработанность – нацеленность  на  результативность
взаимодействия
1
.
Принято 
выделять 4 уровня 
совместимости:
физиологический,
психофизиологический, психологический 
и 
социально-психологический
(К.К. Платонов)
2
 (рис. 45.).
1
  Куницына  В.Н., Казаринова  Н.В., Погольша  В.М. Межличностное  общение: учебник  для  вузов.
СПб.: Питер, 2001. 544 с.
2
 Практикум по социальной психологии // Под ред. И.С. Клециной. СПб.: Питер, 2008. 256 с.
• оптимальное сочетание особенностей
участников взаимодействия,
обеспечивающее их возможность
взаимодействовать бесконфликтно и
согласованно, создавая условия для
эффективной совместной деятельности
Совместимость
• согласованность в работе между
участниками совместной деятельности
Сработанность

62
Рис. 45. Уровни совместимости партнеров в общении
Таким образом, для делового общения характерно:
· ориентация участников на статусно-ролевые позиции друг друга,
· значимость группового и организационного членства партнеров,
· рациональный подход к проблеме совместимости.
К  основным  формам  делового  общения  относят  беседу, переговоры,
совещание публичное выступление (рис. 46).
Рис. 46. Формы делового общения
•сочетание особенностей биоритмов,
выносливости,функциональных состояний и т.п.
физиологический
уровень
•сочетание особенностей темперамента, основных
психических процессов (восприятие, память, мышление,
внимание), эмоционально-волевой устойчивостью и т.п.
психофизиологический
уровень
•соответствие характера, мотивов, личностных особенностей
Психологический
уровень
•согласование социальных ролей, интересов, ценностных
ориентации, культурного и общеобразовательного уровней
развития
Социально-
психологический уровень
деловое
общение
деловая
беседа
публичное
выступление
деловое
совещание
деловые
переговоры

63
Этим формам делового общения будет посвящена отдельная глава (гл. 4).
Вопросы для собеседования
1) Как можно определить деловое общение?
2) Какие  характеристики  организационной  структуры  обуславливают
деловое общение?
3) В чем заключается специфика делового общения?
4) Сработанность  и  совместимость: как  они  связаны  с  деловым
общением?
5) Какие уровни совместимости вы знаете?
6) Какие формы делового общения вы знаете?

жүктеу/скачать 3,44 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: