Основы психологии делового общения
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Эффективная просьба
В ходе переговоров партнеры обмениваются своими планами, точками зрения на решение поставленных задач, вносят предложения по взаимному сотрудничеству. В некоторых случаях партнеры просят друг друга о взаимных уступках. Просьба – это особый вид межличностного контакта и для эффективного общения важно уметь правильно пользоваться этим приемом. Просьба – это честное выражение своей позиции и своих желаний, сделанное в такой форме, что другой человек волен согласиться или отказать, поскольку вы просите его высказать свою позицию. При этом нужно помнить следующее (рис. 80). 103 Рис. 80. Когда просьба становится требованием Существуют правила эффективного обращения с просьбой и правила поведения, в случае если вам отказали 1 (рис. 81). Рис. 81. Правила эффективного обращения с просьбой 1 Рабочая тетрадь участника группы видеотренинга навыков делового общения руководителей. Сост. В.Г. Ромек, В.Е. Жарский. Ростов-на-Дону, 1989. 15 с. Просьба перестает быть просьбой и становится требованием, когда Вы даете понять что Ожидаете определенного ответа от партнера Имеете право на конкретный ответ Будете чувствовать себя обиженным, если просьба не будет удовлетворена • Перед обращением сформулировать просьбу про себя как можно четче. • Обращаться только к тем, кто может Вам реально помочь. • Устанавливая контакт, убедиться, что партнер готов выслушать Вас. • Изложить просьбу, подчеркивая реальность ее исполнения. • Предоставить партнеру свободу действий: можно лишь советовать, но не указывать, что и как нужно делать, выполняя просьбу. • Убедиться, что просьба понята правильно. • Поблагодарить партнера. • При необходимости договориться о следующей встрече. Для эффективного обращения с просьбой • Постарайтесь определить причину отказа (используя техники активного слушания). • С учетом причин отказа переформулируйте просьбу, измените ее, предложив компромисс. • Попросите совета, кто еще может помочь Вам. • Уделяйте особое внимание невербальному поведению: контакту глаз, дистанции общения, позе, интонации. Если вам отказывают в выполнении просьбы |