Задание к теоретической части
Кратко законспектируйте теоретическую часть, выделив главное.
ТЕМА 14. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Этика (от греч. ethika – обычай, нрав) – учение о нравственных и моральных принципах поведения морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна была дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Этикет (фр. еtiquette) – манера поведения, способ держать себя определенным образом в общении с окружающими. Сюда входят выражения, интонации, тон, используемые в речи, а также внешние характерные признаки – походка, жесты, мимика.
Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Владение речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека, способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно. Неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия создает благоприятный психологический климат, поддерживает положительную репутацию всей организации. В настоящее время создана целая система речевых формул для каждой речевой ситуации.
В официальной обстановке делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы.
Таблица 19.
Универсальные языковые этикетные формулы:
Ситуация
|
Речевая форма
|
Приветствие
|
Добрый день (утро, вечер)! Здравствуйте!
|
Прощание
|
До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути (отъезжающему)
|
Благодарность
|
Спасибо! Очень признателен вам! Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас!
|
Просьба
|
Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас…
|
Извинение
|
Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста…
|
Предложение
|
Позвольте предложить… Мне хочется предложить вам… Я хотел бы предложить вам…
|
Приглашение
|
Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени…приглашаю вас на…
|
Деловое общение является необходимой частью человеческое жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Деловые встречи имеют строгий регламент. Для этого заранее намечается круг обсуждаемых проблем и проводится тщательная подготовка к встрече. Практика показала, что из десяти бесед, которые подготовлены заранее, семь проходят успешно, а из десяти неподготовленных – только три. Подготовка к деловой беседе предполагает обоснование делового предложения, знание о собеседнике, подбор материалов и документов для введения собеседника в курс дела, продумывание вопросов к партнеру. Для делового разговора с целью достижения договоренности можно рекомендовать следующий сценарий:
вступительная часть;
информирование;
аргументация;
ответы на вопросы;
нейтрализация возражений;
достижение договоренности;
подписание документов, заключительная часть.
В деловой речи наблюдается обилие сложных синтаксических конструкций, что объясняется требованием логичности и аргументированности изложения. Среди сложных предложений наиболее употребительны сложноподчиненные предложения с придаточными причины, следствия, условия; продуктивны причастные и деепричастные обороты, вставные конструкции. Смысловые отношения дифференцируются с помощью сложных союзов (вследствие того что), широко используются производные предлоги (несмотря на то, что...; в связи с...).
Наиболее распространенной формой делового общения является деловая беседа. В процессе деловой беседы рассматриваются вопросы трудоустройства, ремонта квартиры, совершаются сделки купли-продажи и т. д. Проведение деловой беседы – это проверка умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении.
Успех деловой беседы, цель которой – достижение договоренности с партнером, зависит от умения устанавливать отношения и убеждать, исходя из интересов и потребностей партнера.
Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение воздействовать на слушателей, владение культурой речи –своеобразная характеристика профессиональной пригодности для людей самых разных профессий.
В процессе разговора необходимо поддерживать партнера, соблюдая этикет деловой речи. Существует множество вариантов начала беседы. Начинать разговор надо со слов «Вам не кажется...», «Как вы думаете...?», а не со слов «Я...», «У меня...». Если собеседник заговаривает о своих проблемах и заботах, нужно дать ему возможность высказаться. Если собеседник расположен к беседе, возможен прямой подход – напомнить ему о предмете предстоящего разговора. Началом разговора может служить прием «снятие напряженности», когда беседа начинается с приятных фраз общего характера или тактичного комплимента (партнеру, интерьеру, организации и т. д.).
В народе говорится: кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем доходчивее, понятнее речь говорящего, тем больше вероятность в том, что собеседники найдут общий язык. Беседуя, не следует показывать раздражение. Полное самообладание и спокойная речь произведут на партнера большее впечатление, чем запальчивый тон и повышенный голос.
Показать ваше расположение можно позой, кивком, словами. Уважая собеседника, следует обращаться к нему по имени и отчеству, говорить на понятном ему языке, учитывать уровень его информированности. Рекомендуется показывать свое желание понять позицию собеседника, подчеркивать равенство позиций, вести себя спокойно и уверенно. Можно повысить эмоциональный тонус собеседника фразами: «Ваш опыт крайне интересен для нас...», «Зная ваши способности...». Рассказывая, надо периодически делать паузы, чтобы собеседник мог задать вопрос. Вопросы надо выслушивать внимательно, не перебивая. Уточняющие вопросы говорят о том, что разговор заинтересовал партнера. Ответы рекомендуется предварять удостоверяющими замечаниями типа: «Это очень удачный вопрос», «Я рад, что задали мне именно этот вопрос». В этом случае партнер охотно задает новые вопросы, монолог превращается в диалог.
Лишь тогда, когда партнер понял, в чем состоит ваше предложение, можно приступать к его обоснованию, или аргументации. Тематика аргументации продумывается заранее, но в реальной ситуации ее придется корректировать.
Завершая деловую беседу, следует обязательно поблагодарить за внимание и потраченное на вас время и спросить, когда и как узнать о результатах собеседования.
Таким образом, деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.
Дейл Карнеги писал, что «у нас лишь четыре метода контактов с людьми. Они судят на основании того, что мы делаем, как мы выглядим, что говорим и как мы это говорим». Поэтому одним из условий успеха любого вида делового общения является умение вести себя в обществе, умение подать себя, правильная убедительная речь, знание правил речевого этикета.
Достарыңызбен бөлісу: |