Государственное устройство рк, РФ

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;

Особенности менталитета общества;

Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Этика делового общения

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?

Ответ прост:

Для достижения поставленных целей,

Для построения успешного бизнеса,

Продвижения по карьерной лестнице.

Без нее деловое общение приобретает абсолютно беспорядочный характер. Этика делового общения необходима не только для общения между сотрудниками компании, но также для ведения переговоров с представителями других организаций, Клиентами и т.д.

Какое оно, деловое общение?

Нормы и стандарты, в соответствии с которыми протекает деловое общение, условно можно разделить на две группы:

Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;

Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;

Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первое значительно результативнее, а наиболее сложным вариантом делового общения считается разговор по телефону.

 Некоторые правила и рекомендации

 Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.

Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.

Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.