Addressing the Patient’s EMOTIONS with Empathic Responses (Относитеськэмоциямпациентссочувствием)
Врач: (берет пациентку за руку, садится еще ближе к пациентке, говорит уверенно, не торопясь). Я вижу, как Вам больно (name). Это действительно очень неожиданная, тяжелая для Вас новость (Understand). Но могу Вас заверить, что это состояние не смертельно, многие люди, которые перенесли подобные операции, живут вполне счастливо. Я уверена, что и у Вас это обязательно получится (Respect). Я буду и дальше Вас поддерживать (Support). Если возникнуть какие-либо вопросы, я готов(а) на них ответить (Explore).
Пациент: (начинает понемногу приходить в себя, успокаивается)
Врач: (молчит, наблюдает за пациенткой)
удерживают паузу 10 секунд.
S-STRATEGY and SUMMARY
Пациент: Доктор, получается с этим можно жить?
Врач: Да, конечно. Но теперь Ваша жизнь немного изменится, Вам нужно будет соблюдает определенную диету, режим питания и принимать определенные лекарства.
Пациент: А Вы мне поможете с лечением?
Врач: Конечно я Вам помогу. Думаю будет лучше если Вы сейчас немного отдохнете, наберетесь сил и через несколько дней мы с Вами совместно с гастроэнтерологом обсудим дальнейшее лечение.
Пациент: Да, силы мне еще понадобятся, спасибо большое, Вы меня очень успокоили. Думаю что, после всего произошедшего я стану лучше о себе заботиться.
Врач: А вот это правильно. Есть ли у Вас еще вопросы ко мне?
Пациент: Пока нет.
Врач: Если возникнут вопросы или что-то будет не понятно по лечению Вы всегда можете ко мне обратится.
Пациент: Хорошо, спасибо большое за поддержку.
Врач: В таком случае, отдыхайте, поправляйтесь, а я пойду. До свидания!
Пациент: До свидания доктор!
