К Правилам предоставления услуг

Приложение 1 
к Правилам предоставления услуг
Финансового портала Homebank 
для физических лиц
в АО «Народный Банк Казахстана» 
Добро пожаловать! 
Мы рады приветствовать Вас в интернет-банкинге Homebank.kz. 
Просим Вас ознакомиться c Договором присоединения использования услуг Финансового портала Homebank. 
ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ 
использования услуг Финансового портала Homebank (далее — Договор) 
1. Термины и определения 
Авторизационный сервис – сервис Банка по удаленной аутентификации Клиента. 
Аутентификационные данные — уникальный идентификатор (Доверенный номер) и пароль Клиента, 
используемые для доступа к Финансовому порталу Homebank. 
Договор об использовании Системы Homebank Wallet – Договор присоединения на предоставление услуг 
по выпуску, использованию и погашению электронных денег Банка посредством системы электронных денег 
«Homebank Wallet» в АО «Народный Банк Казахстана». 
Доверенный номер — номер мобильного телефона Клиента, используемый для регистрации и подключения 
к Финансовому порталу Homebank. Доверенный номер может использоваться Банком для информационного 
и финансового взаимодействия с Клиентом. 
Банк — АО «Народный Банк Казахстана». 
Банк-эмитент — организация, осуществляющая эмиссию карточки. 
Держатель карточки – физическое лицо, на имя которого выпущена карточка Банком или другим банком-
эмитентом. 
Доверенное устройство – мобильное устройство, на котором Клиентом установлено Мобильное приложение 
Homebank. Признак Доверенного устройства устанавливается на основании результатов прохождения 
процедуры верификации, которая исключает вероятность того, что процедуру вместо Клиента прошло иное 
лицо. 
Карточка — платежная карточка, эмитированная Банком или другим банком-эмитентом. 
Клиент — физическое лицо, присоединившееся к настоящему Договору. 
Идентифицированный Клиент – Зарегистрированный Клиент Банка, прошедший идентификацию в 
отделении Банка, либо на Финансовом портале Homebank, либо через авторизационные сервисы Homebank, 
подтвердивший личные данные и имеющий какой-либо банковский продукт. Данный тип Клиента обладает 
возможностями по использованию Homebank в полном объеме. 
Незарегистрированный Клиент – Клиент, не прошедший регистрацию в Homebank, не подтвердивший 
личные данные в отделении Банка и не имеющий какой-либо банковский продукт. Данный тип Клиентов 
может осуществлять платежи и переводы в рамках доступности сервисов. В отношении данного типа 
Клиентов действуют ограничения по ряду сервисов, определенные в Homebank. 
Неидентифицированный Клиент – зарегистрированный Клиент, прошедший регистрацию в Homebank, не 
подтвердивший личные данные в отделении Банка и не имеющий какой-либо банковский продукт. 
Неидентифицированный Клиент является владельцем электронного кошелька, может осуществлять платежи 

36 
и переводы в рамках доступности сервисов. В отношении данного типа Клиентов действуют ограничения по 
ряду сервисов, определенные в Homebank. 
Мобильное приложение Homebank — программное обеспечение Банка, устанавливаемое на мобильный 
телефон и/или планшетный компьютер, и/или иное устройство, поддерживающие установку программного 
обеспечения Банка и позволяющее Клиенту направлять Поручения и Распоряжения в Банк для получения 
Услуг Банка. 
МПС (международные платежные системы Visa International или MasterCardWorldwide и другие) – 
система участников расчетов и их агентов, объединенных определенными правилами и строящих 
взаимоотношения на основе использования технологии платежных карточек. Платежная система 
устанавливает определенный набор правил, программных и технических средств для передачи денег от одной 
стороны другой. 
Получение услуг на Финансовом портале Homebank — совершение Клиентом любых действий, 
направленных на управление Учетной записью, передачу Распоряжений, получение информации об 
исполненных Распоряжениях, а также иных услуг, предоставляемых Банком в рамках обслуживания на 
портале. 
Поручение — распоряжение Клиента, поданное в Банк и содержащее информацию о присоединении к 
Договору и поручение Клиента к Банку об оказании Услуг Банка на основании предоставленной Клиентом 
информации. 
Предприятие торговли/сервиса – физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность 
без образования юридического лица, либо юридическое лицо, заключившее с Банком договор о приеме 
платежей посредством Финансового портала Homebank. 
Распоряжение — операция по формированию, удостоверению и передаче Клиентом в адрес Банка указания 
о проведении платежей и/или переводе денег. 
Регистрационное свидетельство - электронный документ, выдаваемый удостоверяющим центром для 
подтверждения соответствия электронной цифровой подписи в соответствии с требованиями 
законодательства РК. 
Регистрация — процедура предоставления Клиентом информации и личных данных Банку в целях 
присоединения к настоящему Договору. Порядок Регистрации определяется Банком. 
Система Homebank Wallet — система электронных денег Банка, обеспечивающая Клиенту возможность 
осуществления платежей в пользу Предприятий торговли/сервиса, предоставляющих товары и услуги, а также 
совершения иных операций на условиях Договора об использовании Системы Homebank Wallet. 
Сайт Банка — сетевой интернет-ресурс, обеспечивающий доступ к Финансовому порталу Homebank.kz по 
адресу 
www.homebank.kz
. 
Стороны — совместное наименование Банка и Клиента. 
Тарифы — документ, являющийся неотъемлемой частью Договора и содержащий информацию о размере и 
правилах начисления комиссий, размещенный на Сайте Банка. В рамках предоставления услуг Банк 
удерживает с банковского счета Клиента комиссионное вознаграждение путем прямого дебетования 
банковского счета Клиента, а Клиент дает согласие на изъятие Банком сумм комиссий путем прямого 
дебетования банковского счета. Если Клиент является Держателем карточки другого Банка-эмитента, Банк 
изымает сумму комиссионного вознаграждения путем направления Банку-эмитенту платежного требования. 
Электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный 
средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его 
принадлежность и неизменность содержания. ЭЦП равнозначна собственноручной подписи подписывающего 
лица и влечет одинаковые юридические последствия. 
Электронный кошелек Homebank Wallet – микропроцессор (чип), программное обеспечение персонального 
компьютера, иное программно-техническое средство, в котором хранятся электронные деньги и/или 
обеспечивающее к ним доступ. 
Электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме. 
Удостоверяющий центр – удостоверяющий центр АО «Народный Банк Казахстана». 

37 
Услуги Банка — услуги по осуществлению операций, оказываемые Банком Клиенту с использованием 
Финансового портала Homebank. 
Учетная запись — запись в информационной системе Банка, представляющая собой средство учета 
информации о Клиенте, идентификатором которой выступает Доверенный номер, указанный при регистрации. 
Финансовый портал Homebank — контролируемая Банком электронная система, обеспечивающая Клиенту 
оказание услуг: 
• возможность формирования и направления Распоряжений; 
• сбор, обработка, хранение и предоставление информации об исполненных Распоряжениях; 
• иные транзакционные и информационно-банковские услуги посредством Сайта Банка и мобильного 
приложения; 
• регистрационный центр для оформления ЭЦП. 
2. Общие положения 
2.1. В рамках настоящего Договора Банк предоставляет Клиенту возможность использования услуг 
Финансового портала Homebank (далее - Homebank) в соответствии с условиями Договора. Услугой могут 
воспользоваться все Держатели карточек, эмитированных АО «Народный Банк Казахстана», а также другими 
Банками-эмитентами. 
2.2. Согласием Клиента с условиями Договора является: 
- подписание Клиентом соответствующего заявления о присоединении к Договору в момент личного 
присутствия в Банке; 
- совершение Клиентом дистанционным способом действий по Регистрации Учетной записи или любых 
действий, направленных на получение Услуг Банка без Регистрации Учетной записи. 
2.3. Для регистрации Учетной записи Клиент обязан иметь действующий Доверенный номер. 
2.3-1. По итогам регистрации Учетной записи, клиент может стать Неидентифицированным либо 
Идентифицированным Клиентом Банка. 
2.4. Регистрация Учетной записи дистанционным способом осуществляется посредством Сайта Банка, 
Мобильного приложения Банка либо через авторизационные сервисы Homebank в следующем порядке: 

ознакомления с условиями настоящего Договора; 

ввести в предложенную форму Доверенный номер; 

ввести в предложенную форму код подтверждения, полученный в SMS–сообщении на Доверенный 
номер; 

ввести в предложенную форму пароль, а также иные данные, запрашиваемые Homebank: 
o ИИН пользователя; 
o код подтверждения, полученный в SMS-сообщении на Доверенный номер; 
o новый пароль (с подтверждением ввода); 

предоставить согласие на проведение видео/аудиозаписи; 

(опционально) по запросу системы, пройти процедуру биометрической идентификации (Liveness) – для 
этого Клиент должен выполнить определенное количество запрошенных системой жестов, удерживая 
свое лицо в фокусе камеры смартфона; 

(опционально) по запросу системы, сделать сканирование документа, удостоверяющего личность – для 
этого Клиент должен разместить свой документ в фокусе камеры смартфона так, чтобы он попадал в 
очерченные на экране рамки (сначала лицевую сторону документа, затем оборотную сторону); 

(опционально) в случае невозможности прохождения процедуры Liveness, пройти видеоинтервью 
(видеозвонок будет начат автоматически по решению системы); 

Клиент гарантирует корректность, полноту, актуальность и достоверность предоставляемой 
информации; 

Клиент несет ответственность за неправомерное использование данных третьих лиц при 
идентификации в системе. 

38 
2.5. Регистрация Учетной записи дистанционным способом считается завершенной после корректного ввода 
Клиентом кода подтверждения, полученного в SMS-сообщении и получения соответствующего сообщения от 
системы.
2.5-1. Регистрация Учетной записи в момент личного присутствия Клиента в Банке осуществляется по 
результатам подписания Клиентом соответствующего заявления о присоединении к Договору. Для доступа к 
финансовому порталу Homebank Клиенту, присоединившемуся к Договору в момент личного присутствия в 
Банке, Банком на Доверенный номер направляются уникальный идентификатор (логин) и временный пароль, 
которые могут быть использованы Клиентом для первого входа на финансовый портал Homebank. Клиент 
должен осуществить смену временного пароля после входа на финансовый портал Homebank. 
2.6. После завершения регистрации Учетной записи Homebank Банк вправе открыть Клиенту Электронный 
кошелек Homebank Wallet. Порядок выпуска, погашения и совершения операций с электронными деньгами 
устанавливается Договором об использовании Системы Homebank Wallet. 
2.7. Перечень транзакционных, информационно-банковских услуг и других услуг, предоставляемых на 
Финансовом портале Homebank: 

осуществление платежей с текущих счетов и электронных кошельков Клиентов за ряд услуг 
(коммунальные, образовательные, услуги связи телекоммуникаций и другие); 

осуществление переводов в зависимости от режима их доступности в программных обеспечениях 
Банка; 

создание, 
изменение 
либо 
отмена 
постоянно 
действующих 
поручений 
Банку 
о 
еженедельном/ежемесячном проведении платежей на будущую дату (Автооплата); 

конвертация валюты при переводах между своими счетами, открытыми в Банке; 

генерация кода для снятия денег в банкоматной сети Банка без карточки (услуга Сash by code); 

перевод с карточки на карточку по мобильному номеру получателя; 

перевод с карточки на мобильный номер получателя в рамках СМП; 

отображение детальной информации по карточкам и текущим счетам; 

просмотр баланса электронного кошелька; 

получение информации по имеющимся вкладам и кредитам; 

получение выписки по карточкам, счетам, включая сберегательные счета, в том числе графика 
погашения по займу; 

просмотр истории платежей и переводов, осуществленных посредством Homebank; 

оформление заявок (на выпуск карточки, выпуск электронного кошелька, открытие депозита, текущего 
счета, предоставление кредита, выпуск/отзыв ЭЦП, получения единовременных пенсионных выплат и 
прочее); 

снятие/установление ограничений на совершение карточных операций, ограничений на снятие 
наличных в банкомате и проведение операций в сети Интернет; 

подключение и отключение услуги «SMS-банкинг». 
2.8. Максимальный срок оказания банковских услуг устанавливается согласно условиям Договора 
присоединения текущего счета физического лица, в том числе когда его условия содержатся в Договоре 
присоединения о выпуске и обслуживании платежной карточки, согласно условиям Договора присоединения 
банковского вклада физического лица, а также согласно условиям любого другого договора, по которому Банк 
или другой банк открыл Клиенту банковский счет и/или оказывает Клиенту платежные услуги. 
2.9. На Финансовом портале Homebank предусмотрено уведомление Клиента о статусе совершенной 
операции. После совершения операции на шаге результата отображается следующая информация: в случае 
неуспешной операции отображается текст ошибки, в случае успешной операции – информация о том, что 
заявка принята в работу. С подробной информацией по проведенным операциям Клиент может ознакомиться 
посредством архива платежей и переводов. Уведомление по всем запросам на совершение операции 
отражается в архиве с указанием статуса запроса. Также есть возможность получения квитанции по 
проведенной операции путем отправки на электронную почту сразу после совершения операции. Квитанция 
содержит основную информацию по операции и электронный штамп Банка. Для получения официального 
подтверждения о проведении операции Клиенту необходимо обратиться в отделение Банка. 
2.10. Банком предусмотрено дополнительное обеспечение безопасности учетной записи Клиента путем 
внедрения проверки и установки признака Доверенного устройства в отношении мобильного устройства, с 
которого осуществляется вход в Мобильное приложение Homebank. Указанный признак устанавливается на 

39 
основании результатов прохождения процедуры верификации, которая исключает вероятность того, что 
процедуру вместо Клиента прошло иное лицо. При установке признака Доверенного устройства происходит