Кабейн Оливия Фокс Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять
Сообщение неприятных известий
жүктеу/скачать 1,31 Mb.
|
| Сообщение неприятных известий
Это был один из тех редких случаев, когда мне нужно было выслушать обе стороны конфликта. Однажды летним днем Ксавьер начал наш сеанс тренировки с просьбы. «Несколько часов назад по голосовой почте я получил сообщение, которое меня доконало. Не могли бы вы его прослушать и потом помочь мне войти в лучшее психоэмоциональное состояние, прежде чем я отвечу на эту просьбу? Сообщение пришло от Сьюзен». Вот что она сказала: «Ксавьер, мне хочется поговорить о твоей записке. У меня есть кое-какие неприятные новости для тебя. Ну, в общем, я не должна говорить, но здесь есть нечто такое, что ты можешь счесть обидным. Лично я совершенно не хотела бы сделать тебе ничего плохого. Так или иначе, перезвони мне». Ох! Можете определить ошибки, допущенные Сьюзен? Во-первых, она создает весьма негативные ассоциации: от ее сообщения веет неприятностями от начала до конца. Во-вторых, девушка угодила в «ловушку белого слона», сообщив Ксавьеру, что тот не должен чувствовать себя обиженным. Поскольку наш мозг не может проигнорировать информацию, которую только что получил, вероятнее всего, слово «обидный» Ксавьер запомнит лучше всего. В-третьих, неопределенность в сообщении Сьюзен вынудила разум Ксавьера представить все в худшем свете. С учетом того, что наш мозг так устроен, чтобы выявлять в первую очередь негатив, то, когда мы слышим: «Это дурные вести» или «Не хотела говорить о неприятном, но…», в наших головах автоматически начинает раскручиваться наихудший сценарий. Сьюзен тоже была участницей команды, с которой я проводила тренинги, поэтому, встретившись с ней в следующий раз, я объяснила: «Поставьте себя на место Ксавьера. Представьте на секунду, что получаете по голосовой почте неприятные известия, что вы обижены, но никто не дает вам каких-либо вразумительных объяснений. Да, Сьюзен, вы, без сомнения, привлекли внимание Ксавьера. Но с какими эмоциями, по-вашему, он будет вас теперь ассоциировать? Всякий раз, вспоминая о том злополучном сообщении, ваш приятель будет думать о дурных вестях, и у него будет нехорошо на душе. Вы хотите довести Ксавьера именно до такого состояния? Вы добиваетесь, чтобы ваш образ стал для него синонимом неприятностей?» Вам не всегда удастся выбрать время и место для непростых бесед. Но если у вас все же есть возможность это сделать, во что бы то ни стало примите в расчет и время, и местоположение. Прежде чем вы поднимете трубку телефона или усадите человека, чтобы с ним говорить, повремените, чтобы представить, в каком психоэмоциональном состоянии может пребывать ваш партнер. Если вы узнаете, что ваш будущий собеседник провел очень напряженный или утомительный день и можно перенести встречу хотя бы на день, то так и сделайте. Я лично ощутила четкое различие между получением малоприятных новостей в день, когда все складывается хорошо, и в день, когда я чувствую себя больной или усталой. В последнем случае эти новости воспринимались намного хуже, и любые неприятные мелочи обретали очертания настоящей катастрофы. В общем, все «мухи» превращались в слонов. Прежде чем передать партнеру дурные вести, подумайте об окружающей обстановке, вспомните, что люди переносят свое отношение к среде на текущие переживания. По возможности выберите удобное место. Не пытайтесь провести такой разговор в шумном месте, таком как, например, вокзал или аэропорт. Постарайтесь обеспечить партнеру максимальный комфорт. Можете даже использовать для этого реквизит. Вы ведь замечали, как люди теребят в руках какие-нибудь предметы или возятся с одеждой: например, перебирают пуговицы на рубашке в разгар трудной беседы или когда испытывают трудности с выражением собственных мыслей? Они подсознательно ищут и находят объекты, на которых можно было бы сосредоточиться, чтобы хоть как-то отвлечься от дискомфорта текущих переживаний. Облегчите для них эту задачу, разложив предметы, с которыми ваши собеседники могут повозиться и тем самым быстрее почувствовать себя непринужденно во время разговора с вами. Они даже не осознают, что происходит, но при этом все же ощутят, что общаться становится легче и комфортнее. У меня всегда под рукой пластилин, предназначенный для некоторых людей, которые со мной встречаются. Он особенно полезен при общении с застенчивыми от природы людьми или когда беседа складывается непросто. Очень интересно по ходу общения наблюдать за тем, как собеседники возвращаются в сосредоточенное состояние. Они инстинктивно берутся за пластилин, когда чувствуют себя немного стесненными и должны непременно ослабить ощущение дискомфорта. Свечи и свет от камина оказывают такой же положительный отвлекающий эффект. Вот почему это необходимый атрибут романтической обстановки, когда первоочередное значение имеют комфорт и непринужденность. Пламя как подвижный элемент дает людям ощущение, что что-то происходит на заднем плане, и на это можно обратить внимание, если возникнет желание отвлечься. Фоновая музыка частично служит той же самой цели. Когда вы сообщаете кому-то неприятные новости, то первостепенное значение имеет язык тела. Вспомните, как отрицательный отчет о результатах работы подается при помощи позитивных жестов и мимики, и это воспринимается со стороны намного лучше, чем положительный отчет, сделанный с помощью с неверных движений тела. В стрессовых ситуациях язык вашего тела оказывает намного большее воздействие, нежели произносимые слова. Когда активирована стрессовая система, вступает в действие более примитивная часть мозга, которая непосредственно не различает ни слова, ни мысли. Зато на нее мгновенно воздействует язык тела. Правильный язык тела для передачи неприятных известий служит одним из проявлений теплоты: это забота, беспокойство, понимание и сочувствие. Очень важно продемонстрировать как можно больше доброжелательной харизмы. Чем хуже новости, тем важнее для их получателя почувствовать, что вы действительно его понимаете и полностью разделяете испытываемые им тревогу, беспокойство и т. д. Здесь начинают действовать внутренние инструменты доброжелательности, сострадания и сочувствия. • Во-первых, войдите в правильное внутреннее состояние. Пусть язык всего вашего тела будет пронизан сопереживанием, пусть это читается в каждом вашем движении, каждом жесте. • Поставьте себя на место собеседника; представьте как можно более ярко и отчетливо, что происходит у него в голове и вообще в его жизни. • Вообразите и себя, и собеседника с крыльями ангела за спиной, и представьте, что вы вместе стремитесь к одной возвышенной цели. • Сосредоточьтесь на одной из фраз, выражающих сострадание. • Постарайтесь передать сочувствие выражением лица, тоном голоса и словами. Выбор правильных слов зависит, конечно, от того, какого рода новость вам предстоит сообщить. В большинстве случаев вы можете опираться на предложения, описанные в главе 8: сделайте свое сообщение значимым для собеседника; используйте присущий ему лексикон, его аналогии и метафоры. Если вы обращаетесь к более широкой аудитории, перейдите на соответствующую страницу в разделе, посвященном презентациям. Убедитесь, что на протяжении всего общения вы выражаете заботу и участие, причем как вербальным, так и невербальным способами; скажите, если это позволяет обстановка, что вам хотелось бы предпринять то-то и то-то, чтобы ваш собеседник ощущал себя более комфортно. Покажите, что вы целиком и полностью осознаете не только то, насколько неприятны сообщаемые вами новости, но и те последствия, которые они для него могут иметь. На протяжении всего общения демонстрируйте доброжелательную харизму, причем по отношению не только к собеседнику, но и непосредственно к себе. Используйте все внутренние инструменты, которые уже получили, чтобы как можно лучше управлять этой непростой ситуацией, и постоянно мысленно хвалите и подбадривайте себя. Приложите максимум усилий. жүктеу/скачать 1,31 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|