«Какой должна быть речь специалиста в ситуации профессионального общения»
Речь специалиста в прфессионального общение
жүктеу/скачать 28,13 Kb.
|
дДдоклад
| Речь специалиста в прфессионального общение
Речь специалиста должна отвечать следующим требованиям: 1. Устная и письменная речь специалиста должна быть правильной, т.е. отвечать нормам русского литературного языка (орфоэпическим, орфографическим, грамматическим, пунктуационным, стилистическим). 2. Речь специалиста должна быть точной. Специалист должен владеть терминологией своей профессии, точно знать значения специальных слов, законы их сочетаемости и правила употребления. 3. Речь специалиста должна быть логичной. Он должен научиться выделять главное и второстепенное. Специалист должен уметь отстаивать свою точку зрения, строить рассуждения, выдвигать тезис и приводить в доказательство соответствующие аргументы. 4. Речь специалиста должна быть ясной и доступной. Ясность и доступность речи достигаются при точной формулировке мысли и логическом построении речи, в соответствии с целью и обстановкой общения, следовательно, речь специалиста должна быть коммуникативно целесообразной — уместной. 5. Речь специалиста должна быть чистой. Чистота речи связана с соблюдением стилистических и лексических норм. В речи специалиста не должно быть слов-паразитов, просторечных, диалектных, бранных и жаргонных слов, она не должна изобиловать иноязычными словами, имеющими русские синонимы. 6. Речь специалиста должна быть выразительной. Выразительность речи связана с умением пользоваться, во-первых, синонимами, во-вторых, образными средствами языка. 7. Речь специалиста должна быть эстетичной. Эстетичность речи придают такие качества, как выразительность, чистота, правильность. 8. Специалист должен уметь вести диалог и монолог с одним и несколькими речевыми партнерами лично, по телефону или посредством деловых писем. 9. Ведя диалог или монолог с речевыми партнерами, специалист должен помнить не только о соблюдении языковых норм. Успешность речевого общения во многом зависит от общей культурычеловека, от его осведомленности о правилах этикета, принятых в обществе. Специалист должен знать и использовать определенные речевые формулы и соблюдать правила речевого этикета. 1. Формулы приветствия и прощания. Здравствуйте; добрый день; приветствую вас; до свидания; всего доброго; всего хорошего; до встречи. 2. Формулы представления, знакомства. Разрешите представиться; меня зовут...; позвольте познакомить вас с...; познакомьтесь, пожалуйста, это...; рад с вами познакомиться; очень приятно познакомиться. 3. Формулы извинения и благодарности. Прошу прощения; извините; извините меня; виноват; позвольте вас поблагодарить; спасибо; благодарю вас; я вам признателен. 4. Формулы сочувствия и соболезнования. Я вам сочувствую; примите мои соболезнования. 5. Комплименты и одобрения. Вы прекрасно выглядите; ваш доклад был самым интересным; у вас все прекрасно получается; вы незаменимый работник; вы отлично справились с работой. 6. Поздравления и пожелания. Поздравляю вас; позвольте вас поздравить; желаю вам; с праздником; примите мои искренние поздравления. 7. Формулы, сопровождающие просьбы. Пожалуйста; будьте любезны; позвольте вас попросить; если вас не затруднит; очень вас прошу; вам не трудно; вы не можете (не могли бы). 8. Не забудьте, отвечая по телефону, на рабочем месте здороваться и представляться первым: Фирма «Озера», здравствуйте! Если вы звоните по служебному телефону, не забывайте представляться и точно формулировать вопрос: Добрый день. Вас беспокоит Гулназ Маратовна из библиотеки. Мне нужна информация об оплате учебников по английскому языку. Кто и когда может мне ее предоставить? Специалист должен уметь пользоваться тактиками вежливости. 1. Предупреждение негативной реакции адресата. Я вас побеспокою; позвольте вас попросить; если вы не против; простите за беспокойство; могу ли я к вам обратиться; не могли бы вы мне помочь. 2. Возражение под видом согласия. Да, но; отчасти это так; вероятно, вы правы, но; мне кажется, что стоит обратить внимание на такой факт. 3. Некатегоричное возражение. Если позволите вступить в полемику; сомневаюсь, что это так; в это трудно поверить; не кажется ли вам, что...; если я не ошибаюсь; мне думается. 4. Некатегоричная оценка. В последний раз, когда мы приняли такое решение, получилось не очень хорошо; давайте попробуем избежать прежних ошибок. 5. Вежливый отказ. Я очень хотел бы вам помочь, но...; очень сожалею, но наша фирма не предоставляет таких услуг; сегодня мы не можем выполнить вашу просьбу, обратитесь, пожалуйста, через неделю. 6. Предоставление свободы действий адресату при демонстрации своей позиции. Вы можете поступать, как хотите, но я считаю; право выбора остается за вами, однако позвольте заметить, что...; не хочу вам навязывать свою точку зрения, однако...; это ваше право жүктеу/скачать 28,13 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|