Концепция tqm
жүктеу/скачать 24,29 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 10. Системный подход к управлению.
- 11. Постоянное улучшение.
- 12. Информационная система.
- 13. Лучший опыт.
- 14. Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством.
| 9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков предъявляются практически такие же, что и к своей собственной. Для мониторинга поставщиков следует оперативно отслеживать качество их продукции и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно). Целесообразно также налаживать с ними взаимовыгодные отношения, в т.ч. направленные на определенную регламентацию их действий.
10. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность организации. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуг потребностям заказчика. 11. Постоянное улучшение. В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и - после тщательного анализа со стороны руководства - предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. 12. Информационная система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить поддерживающую информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Но прежде этого следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять. В современных условиях избыток информации является более опасным симптомом, нежели ее недостаток. 13. Лучший опыт. Одним из действенных инструментов по повышению качества и улучшению системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый benchmarking). Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа и формулирования выводов, а также использования полученных результатов. 14. Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия. Контрольные вопросы и задания1. Дайте развернутое определение современной концепции менеджмента качества. 2. Опишите сущности концепции TQM. 3. В какой последовательности проводятся работы по созданию системы ТQМ? 4. Определите место менеджера проекта в системе TQM. жүктеу/скачать 24,29 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|