Конспект лекций маркетинг для специальности 5В050600 «Экономика» апробация алматы 2011 тема теоретические основы и концепции мар­кетинга план лекции Сущность и характеристика маркетинга

1. 
   наблюдение;
   
2. 
   эксперимент;
   
3. 
   опрос.
   

• 
  как часто и надолго прохожих привлекает уличная витрина
  
• 
  какие отделы посещаются чаще, другими словами установить «покупательскую тропу»;
  
• 
  качество обслуживания покупателей.
  

2. Опросы. Информацию о взглядах, предпочтениях покупательском поведении людей лучше выяснять, задавая вопросы. Различают структурированный и неструктурированный опросы. Для первого применяют стандартные перечни второй отличается тем, что после первого пробного последующие вопросы задаются на основании полученных ответов. Опрос может быть прямым и непрямым. В первом случае можно спросить в лоб: «Почему вы не покупаете йогурты». Или более мягко, непрямо: «Какие люди покупают йогурты. Однако не все респонденты дают правдивые ответы, иногда им хочется показать себя с лучшей стороны перед исследователем.

3. Эксперимент. Он заключается в выделении групп сходных между собой людей, которым в условиях влияния сходных факторов показывают разные вариации. Потом составляют различия в реакциях и устанавливают причинно-следственные связи. Например, можно выбрать два близких по определенным параметрам города и там продавать один товар по разным ценам , или в разных упаковках, или разным объемом, или используя разные маркетинговые и рекламные приемы. В результате число продаж выявит более оптимальные параметры и условия.

Способы связи с аудиторией могут быть следующие:

• 
  по почте;
  
• 
  по телефону;
  
• 
  рассылка анкет по факсу и электронной почте;
  
• 
  опросы по Интернету;
  
• 
  посредством личного интервью.
  

Далее по эффективности стоит телефонный опрос, так как есть возможность уговорить респондента дать ответы немедленно и, разговорив его, получить более полную и сопутствующую информацию. Чтобы повысить активность опрашиваемых и компенсировать их затраты времени, используют методы стимулирования — обычно в виде фирменных сувениров. Для личных и телефонных опросов лучше нанимать профессиональных психологов и социологов или, что дешевле, студентов-старшекурсников соответствующих специальностей вузов. Недостатком личных и телефонных интервью является искажение информации из-за желания респондентов приукрасить себя во мнении интервьюера.

I Почтовые опросы сравнительно недороги и могут быть более объективными, особенно анонимные анкеты; их можно сделать более целенаправленными на нужные аудитории. Но, как правило, количество откликов весьма небольшое - 0,5-3%. Для завышения этого процента приходится применять стимулироние в виде подарков- или даже деньгами, что удорожает опросы. Другим способом повышения активности респондентов •является о6ещание предоставить им бесплатно результаты исследований.

Преимущества исследований по Интернету заключаются в отсутствии личного воздействия исследователя, в скорости сбора данных и низкой стоимости процедуры. Минусы в низком проценте откликов и в неотобранности опрашиваемой аудитории.

Сбор информации с помощью Интернета не всегда эффективен. Основная часть населения не пользуется услугами интернета Пользователи компьютерных сетей - образованнее, и моложе среднестатистического потребителя. Большинство из них - мужчины.