В соперничестве, конфликте работают психологические феномены

Социальная природа конфликта

Причины конфликтов: ….множество

Причины конфликта

• Интересы и потребности
• Нарушенные отношения
• Внутри личностные проблемы
• Чувства
• Проблемы отношений
• Ценности
• Недоразумения
• Проблемы общения
• Информация
• Способы видения
• Структурные условия

• Слова
• Действия
• Поступки

Слова-конфликтогены

• Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.
• Слова-оскорбления: негодяй, ….бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
• Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.
• Слова-насмешки: очкарик, мямля, дистрофик, коротышка и др.
• Слова-сравнения: «как попугай»…. и др.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.
• Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.
• Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.
• https://creativity.ua/useful-materials/konfliktogeny-katalizatory-konfliktov-kak-ih-izbegat/

Стадии развития конфликта Ньюфельдт Р., Фаст Л. конфликт ~ костер 5 стадий конфликта:

Этапы конфликта

подмена предмета спора и переход на личности, взаимные оскорбления 

процесс неуправляем и необратим

Этапы конфликта

Первичный пик

Вторичный пик

вторичный подъем

Дисфункциональные последствия:

• неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности труда;
• уменьшение сотрудничества между работниками;
• сильная преданность своей группе и большая непродуктивная конкуренция
• сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами
• представление о другой стороне как о «враге», …

• Если руководитель «входит и управляет конфликтом» в начальной фазе, то он разрешается на 92 %,
• на фазе подъема — на 46 %,
• на первичном пике — менее чем на 5 %,
• на фазе спада — на 20 %,
• на фазе вторичного подъема — на 7 %,
• на вторичном пике — на 2 %

Качества человека, влияющие на конфликт

Качества личности

РАСШИРЕНИЕ

Вспыльчивость.

Прямолинейность.

Торопливость.

Резкость.

Упрямство

ПРЕОДОЛЕНИЕ

Справедливость.

Терпимость.

Тактичность.

Ответственность.

Оптимизм.

По Садвакасовой З.М.

Ценится в коллективе - неконфликтный работник

Цена конфликта состоит из:

 

• Расходы…какие?

 

• Потери…какие? (время, производство в деятельности)

 

• Утраты…какие? (связи, контакты)

 

• Эмоциональные цены? (болезненная фиксация)

https://www.youtube.com/watch?v=ET7GCaKuRd8

Лекция 14. Модели поведения личности в конфликте

жүктеу/скачать 1,26 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: