Лекция базовые коммуникативные навыки в профессиональной деятельности врача общей практики



жүктеу/скачать 38,26 Kb.
бет4/4
Дата26.11.2023
өлшемі38,26 Kb.
#128458
түріЛекция
1   2   3   4
Поведение врача


Иллюстративный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬНОЕ 


2.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ


АКТИВ-НОЕ СЛУША-НИЕ

«Да, я слушаю».


«Продолжайте».
«Интересно».
«Как часто…?»
«При каких условиях…?»
«Что Вы имеете в виду, когда говорите о…?»

Зрительный контакт


Кивок головой
Открытая поза






ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе взаимодействия с пациентом:

  • достижением пациентом комплаенса с врачом, т.е. приверженности лечению

2. Навыки взаимодействия с пациентом



Структура


Этап


Название навыка


Поведение врача


Иллюстративный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬНОЕ 


2.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ


ИНФОРМИРО-ВАНИЕ ПАЦИЕНТА:

  • физикальный осмотр;

  • предварительный диагноз;

  • врачебные назначения

«Мне необходимо послушать (осмотреть) Вас, ….Если ощущения будут неприятны сообщите мне».


«Диагноз заключается в…»

Спокойный, доверительный и дружелюбный тон голоса.


Зрительный контакт (при необходимости).





ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка - информирование:

2. Навыки взаимодействия с пациентом



Структура


Этап


Название навыка


Поведение врача


Иллюстративный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬНОЕ 


2.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ


СНЯТИЕ ТРЕВОЖНОСТИ ПАЦИЕНТА
Методы:

  • информирование;

  • эмпатия состоянию пациента

«Да, ситуация неприятная, но преодолимая… нам необходимо согласовать тактику лечения… »


«Я пониманию, что Вам сложно, однако есть варианты решения ситуации…»

Спокойный, доверительный тон голоса


Зрительный контакт (при необходимости).





ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – снятие тревожности:

  • переключение внимания пациента с собственных эмоций (страха, тревоги) на действия (вопросы) по преодолению заболевания

2. Навыки взаимодействия с пациентом



Структура


Этап


Название навыка


Поведение врача


Иллюстратив-ный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬ-НОЕ 


2.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ




РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Методы:

  • аргументирование (логическое и эмоциональное)

  • Я-высказывания

«Я вижу Ваши сомнения, относительно необходимости данной процедуры. Да, ее прохождение чревато осложнениями. Однако, это шанс для …»


Спокойный, доверительный тон голоса


Зрительный контакт





ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – работа врача с возражениями пациента:

  • (1) логическая и (2) эмоциональная аргументация неконструктивности решений пациента в отношении своего здоровья (болезни)

2. Навыки взаимодействия с пациентом



Структура


Этап


Название навыка


Поведение врача


Иллюстратив-ный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬ-НОЕ 


2.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАЦИЕНТОМ


ЭМПАТИЯ
Методы:

  • понимание эмоций пациента и их вербализация;

  • Я-высказывания

«Ваши волнения мне понятны, однако на данный момент в медицине существуют методы лечения…..


Я понимаю, что головная боль отнимает у Вас много сил. Предлагаю Вам следующую тактику лечения…»

Спокойный, доверительный тон голоса


Зрительный контакт





ЦЕЛЬ
коммуникативного навыка – эмпатия к пациенту:

  • демонстрация врачом понимания сложной ситуации пациента, его переживаний; готовность оказать медицинскую помощь

3. Навыки завершения контакта



Структура


Этап


Название навыка


Поведение врача


Иллюстратив-ный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬ-НОЕ 


3.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА


РЕЗЮМИРО-ВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ

«В итоге, для уточнения диагноза, необходимо пройти обследование и сделать анализы…


В течение этого времени Я назначаю Вам следующие медикаменты (режим питания, работы и т.д.)….»

Спокойный, доверительный тон голоса


Зрительный контакт





ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе завершения контакта:

  • обобщение и структурирование информации для ее лучшего понимания пациентом

3. Навыки завершения контакта



Структура


Этап


Название навыка


Поведение врача


Иллюстратив-ный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬНОЕ 


3.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА


ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ

«Есть ли у Вас какие-либо вопросы?….»


Спокойный, доверительный тон голоса


Зрительный контакт





ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе завершения контакта:

  • обобщение и структурирование информации для ее лучшего понимания пациентом

3. Навыки завершения контакта



Структура


Этап


Название навыка


Поведение врача


Иллюстратив-ный пример


ВЕРБАЛЬНОЕ


НЕВЕРБАЛЬНОЕ 


3.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА


НАВЫК
«ДО СВИДАНИЯ!»

«Всего доброго!»


«Выздоравливайте»

Зрительный контакт







ЦЕЛЬ
коммуникативных навыков на этапе завершения контакта:

  • обобщение и структурирование информации для ее лучшего понимания пациентом

Видеоинформация для размышления аудитории… А может быть такого врача ожидают увидеть пациенты?

Коммуникативные навыки врача общей практики



Специфические навыки врача

    • Навыки толерантного отношения к пациенту

    • Навыки взаимодействия с типами пациентов: агрессивными, тревожными, депрессивными

    • Навыки конструктивного поведения в конфликтной ситуации


Специфика

Владимир Петрович Сербский

российский психиатр, основатель Института психиатрии в России



«Врач имеет дело не с болезнями, а с больными,
из которых каждый болеет по-своему».

Результаты пилотажного исследования, в % Участники: 6-й курс УГМУ ГИА-2014

…когда и слово «лечит»

КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ –

профессиональный инструмент

медицинской помощи

современного врача



В заключении
В заключении
В заключении
В заключении
Есть над чем задуматься…

Благодарю за внимание! С Весной и 8-м марта, будущие врачи!



http://emirsaba.org
жүктеу/скачать 38,26 Kb.

Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4



©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз
    Басты бет
Lessons
Curriculum vitae
Documents