Лекция: «Деловое общение»


  Фаза  нейтрализации  замечаний  собеседника



Pdf көрінісі
бет79/326
Дата06.01.2022
өлшемі1,59 Mb.
#12601
түріЛекция
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   326
Байланысты:
leksii Деловое общение, его виды и формы

6.  Фаза  нейтрализации  замечаний  собеседника,  или  фаза  опровержения,  порой  играет 
решающую роль в беседе. Если на ваши доводы последовали возражения оппонента, то: а) 
выслушивайте сразу несколько возражений; собеседник раздражается, если его перебивают, 
да  еще  на  самом  главном;  б)  не  спешите  с  ответом,  пока  не  поймете  суть  возражения;  в) 
выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения или, может быть, 
вы  неточно  сформулировали  суть  вопроса;  г)  вопросы  задавайте  так,  чтобы  собеседник 
оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа. 
Важно  оперативно  осуществлять  анализ  замечаний  и  их  настоящей  причины, 
выбирать  подходящий  прием  «нейтрализации»  замечаний  (это  могут  быть  ссылки  на 
авторитеты, цитаты, переформулировка, условное согласие и т.д.). 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   326




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет