Диагностика проблемы (определение и анализ содержания проблемной си-
туации, т. е. осознание и установление ее симптомов, например, низкой прибыли, очень
больших издержек производства, конфликтов, текучести кадров).
На этой стадии руководитель должен ответить на следующие вопросы:
а) кто должен принимать решение (он сам, какое-то другое лицо, коллективный
орган)?
б) где, в каком месте, при каких обстоятельства предстоит принимать это реше-
ние?
в) когда именно требуется принять решение и в какой форме оно должно быть
выражено?
г) в чем состоит цель данного решения?
При решении сложных проблем руководитель может описать проблему пись-
менно. Если он этого сделать не в силах, значит, просто не понимает проблему. На этой
стадии она формулируется в общем виде.
2.
Определение сути ограничений , зависящих как от него самого, так и от кон-
кретной ситуации. Ограничивающими факторами могут быть недостаток финансовых
средств и ресурсов, низкий уровень квалификации рабочих, отсутствие необходимой
техники и прогрессивных технологий, этические соображения.
При этом вырабатываются
критерии принятия решения: экономичность, надеж-
ность, дизайн и т. п. Только при наличии четких критериев руководитель сможет ус-
пешно оценить итог принятого решения.
3.
Выдвижение альтернативных решений. Для этого можно воспользоваться
разными методами.
Табличный метод. Надо заполнить таблицу для различных компонентов про-
блемной ситуации, что дает возможность выявить максимально возможное количество
вариантов.
Схема дихотомического решения. Осуществляется деление исходного варианта
на пару противоположных возможностей. Тогда при многократном делении получается
дерево решений.
Формулирование вопросов по определенному алгоритму.
