Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
Психология управления
| Причины возникновения конфликтов. Они могут быть следующими: различия в
целях или способах их достижения, интересах, взглядах, неполная или неточная ин- формированность, слухи, взаимное непонимание, стремление к превосходству, нару- шение норм общения и т. д. Все разнообразие причин конфликтов можно разделить на объективные и субъек- тивные. К объективным факторам относят реально существующие в действительности обстоятельства, при которых возможно возникновение конфликта: ограниченность ре- сурсов, статусно-ролевые позиции участников конфликта, отношения господства- подчинения и др. Субъективные факторы складываются на основе индивидуальных 328 особенностей участников конфликтного взаимодействия: предубеждения, иллюзии, не- адекватное, искаженное восприятие ситуации, партнера по общению, характерологиче- ские особенности человека, его психическое состояние и т. д. Типичным искажением является «черно-белая стилистика» в восприятии кон- фликтной ситуации, себя и партнера по общению («Я – хороший, он – плохой»): пере- оценка собственных достоинств, сознание собственной правоты, преуменьшение своих недостатков, а также построение негативного образа оппонента, которому приписыва- ется нечестность, несправедливость, глупость и т. д. Типичным является также наличие двойного стандарта для оценки своего поведения и поведения оппонента в конфликте: свои действия оправдываются и рассматриваются как уместные, продиктованные об- стоятельствами, в то время как точно такие же действия «противника» оцениваются как нечестные, неприемлемые, продиктованные исключительно его корыстными мотивами. Иллюзия «выигрыш – проигрыш» состоит в том, что стороны допускают лишь два ва- рианта исхода конфликта: «Я выиграю, он проиграет» и наоборот, третьего не дано. Источником конфликта может стать конфликтная личность, характеризующаяся склонностью к конфликтному реагированию. Конфликтность личности связана с таки- ми ее особенностями, как нетерпимость к другим, некритичность к себе, несдержан- ность, импульсивность, агрессивность. Конфликтность может быть обусловлена не только характерологическими особен- ностями человека, но и особенностями ситуации, в которой он оказался. Под влиянием неблагоприятных обстоятельств (неопределенность ситуации, недостаток информации, высокая ответственность и т. д.) конфликтность личности может повышаться. В этом случае речь идет о ситуативно-конфликтной личности. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|