Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод



Pdf көрінісі
бет267/438
Дата03.11.2022
өлшемі5,42 Mb.
#47140
түріЛитература
1   ...   263   264   265   266   267   268   269   270   ...   438
Байланысты:
Психология управления

10.2 Управление конфликтами.
Управлять конфликтом значит контролировать ход его развития, воздействовать на 
процесс конфликта, направляя его в конструктивное русло и предупреждая возможные 
негативные последствия. Управление конфликтом включает: 
анализ конфликта, прогнозирование хода его развития; 
предупреждение и профилактика деструктивного конфликта; 
стимулирование развития конструктивного конфликта; 
регулирование и разрешение конфликта. 
Переговоры – метод управления конфликтом, в процессе которого стороны обме-
ниваются мнениями, совместно осуществляют поиск и обсуждение способов сближе-
ния интересов в целях достижения согласия. 
Переговорный процесс в своем развитии проходит четыре этапа: 
1) подготовка к переговорам: сбор необходимой для понимания проблемы инфор-
мации. Формируются установки на переговорный процесс и готовность к сотрудниче-
ству; 
2) начало переговоров: установление контакта, создание благоприятной атмосферы 
взаимного доверия, ощущения безопасности и успеха. Стороны обмениваются инфор-
мацией, излагают свое видение проблемы и пути ее решения, знакомятся с позициями, 
интересами, опасениями и ожиданиями друг друга; 
3) поиск приемлемого варианта решения: стороны работают над возможными спо-
собами преодоления затруднений, обсуждают альтернативные варианты выхода из си-
туации, соотносят их с интересами, которые представлены в конфликте; 
4) завершение переговоров: стороны заключают соглашение, предоставляют друг 
другу обратную связь относительно процесса переговоров и принятого решения, обсу-


329 
ждают возможности и условия его выполнения, уточняют детали. Рассматриваются ва-
рианты дальнейшего сотрудничества и возможность возникновения новых противоре-
чий. В случае неудовлетворительных результатов переговоров, если стороны не при-
шли к согласию или выработали решение, требующее дополнительного обсуждения, 
оговариваются варианты дальнейшей работы, необходимость повторной встречи, при-
влечения к работе посредника и т. д. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   263   264   265   266   267   268   269   270   ...   438




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет