Маркетинг стоматологических услуг
Меры регулирования рынка медицинских услуг и имидж предприятия. Тенденции развития рынка стоматологических услуг
жүктеу/скачать 492,27 Kb.
|
| Меры регулирования рынка медицинских услуг и имидж предприятия. Тенденции развития рынка стоматологических услуг
Мастер-план имиджа медицинского предприятия состоит из четырех основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение следующих трех главных задач: 1. Достижения высокого уровня профессиональной компетенции и эффективной работы с потребителями; 2. Поддержания имиджа успешной организации, который заставляет пациента поверить в вас; 3. Установления эмоциональной связи с потребителем и обществом. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа: 1.закладка фундамента; 2. внешний имидж: а) качество медицинской услуги; б) осязаемый имидж; в) реклама; г) общественная деятельность; д) связи со средствами массовой информации; е) связи с инвесторами; ж) отношение персонала к работе и его внешний вид. 3. внутренний имидж: а) финансовое планирование; б) кадровая политика организации; в) ориентация и тренинги сотрудников; г) программа поощрения медицинских работников; 4. Неосязаемый имидж: имидж потребителя. Некоторые из элементов плана достаточно очевидны, например осязаемый имидж компании или товара, название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду, к примеру, разработка философии компании. Философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа. К другим важным частям плана по имиджу относятся элементы внутреннего имиджа, и прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. Осязаемый имидж – то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать. Неосязаемый имидж – атмосфера внутри организации, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании. Внешний имидж – воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о предприятии, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Создание положительного имиджа – нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания. Это сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. В настоящее время выделяют следующую структуру общественности: население в сфере влияния, структуры самоуправления, СМИ, общественные объединения, сотрудников администрации, вышестоящие органы власти. Выделяют следующие важнейшие принципы PR (связи с общественностью): 1. Обеспечивать взаимную выгоду организации и общественности, а также соблюдать абсолютную честность и правдивость (тем, кто занимается этим видом управленческой деятельности); 2. Следовать принципу открытости информации; 3. Тщательно отслеживать интересы и стиль подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе PR, для их опубликования в СМИ; 4. Говорить о себе правду (но никто не утверждает, что надо говорить всю правду) [19]. Система здравоохранения носит такой характер, что потребитель медицинских услуг очень плохо осведомлен о медицинских услугах, которые он покупает, возможно, меньше, чем о любых других приобретаемых услугах. В большинстве случаев решение о выборе конкретной медицинской помощи принимается врачами: диагностика, лечение, прием лекарств, госпитализация, периодичность повторных посещений врача – все это в значительной мере происходит под контролем врача. Хотя потребитель может принимать участие в регулировании рынка, но его участие гораздо более ограничено, чем в практически любой другой области финансово-хозяйственной деятельности. Поэтому в большинстве случаев медицинские услуги в интересах пациентов приобретают квалифицированные посредники – страховщики (в некоторых системах здравоохранения – государство). жүктеу/скачать 492,27 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|