Медиативтік рәсімді жүргізу кезіндегі делдалдың міндеті

жүктеу/скачать 194 Kb. Дата 07.12.2022 өлшемі 194 Kb. #55709

Медиативтік рәсімді жүргізу кезіндегі делдалдың міндеті тараптарға өздерінің жасырын себептері мен мүдделерін ұғынуға көмектесу делдал қақтығысқа қатысқан адамдарға обективті ақпарат ұсынады медиатор бір тараптың көзқарасы мен ұстанымын қабылдайды, оны әділ деп санайды жинаған ақпарат негізінде срапшы қақтығыстың негізгі мәселесін шешеді жанжалдың бір жағына эмоционалды қосылу бейсаналық түрде жүреді Бейтарап болу дегеніміз тараптардың мүдделеріне араласпау құзыреттілік, яғни тиісті білім мен дағдыға ие болу «мінез-құлық» стратегиясын белгілеу қақтығысқа қатысушылардың қатынасын аықтау талдауға болатын мәселе шешімін анықтау Эмоционалды қаныққан қақтығыстарды шешуде әркім бейтараптықты сақтай алмайды, байланысты медиатор мамандығы одан ерекше жеке қасиеттерді талап етеді медиатордан жоғары дамыған рефлексиялық дағдылардың болуы жеке және жеке келісімдерді неғұрлым жалпыға біріктіру бір талқыланатын мәселеден екіншісіне көшу талқылаудағы жүйелілікті қамтамасыз ету талқыланған проблемаларды локализациялау Үшінші жақтың келіссөз процесіндегі жұмысының маңызды қағидасы нейтралды позицияны ұстап, өз әсерін келіссөзге тигізбеу талдау тәртібіне қарай жылжып жалпы мәселені талдаудан қашу келіссөзге қатысушылардың назарларын бірлікке аудару екі жақтың жағымды жақтарының жеке бөліктерінен жалпы мақсатына қарай жылжу жалпы жұмыстың конструктивтік рухын қолдау Топтық және жеке сессияларды өткізу кезіндегі бейтараптық принцип мақсат міндет әдіс қызмет «Егер қақтығыстың тараптары ер мен әйел болса, онда медиаторлардың гетеросексуалдық тобын құрған жөн» деген қағиданың авторы Х.Бессемер Г.Мета К.Рюкерт В.Франкл Ф.Ницше Медиацияның маңызды әлеуметтік технологиясы медиатор позициясы медиация субъектісі қақтығыс объектісі деструктивті қақтығыс констркутивті қақтығыс О В. Аллахвердова мен М. В.Павлова медиатордың неше ерекше жеке қасиеттерін атап көрсетеді 4 5 6 7 8 Дауласушы екі жақтың талаптарын өзара қанағаттандыру болғандықтан, медиациялық іс жүргізудің регламенттік жағдайлары жеке анықталады және оны екі тарап өз қалауына қарай таңдайды келісөз процесінің тәсілі келісөз процесінің мақсаты келісөз процесінің қызметі келісөз процесінің бағыты келісөз процесінің әдісі Медиатор тараптарға бар проблеманы шешуді ұсынбайды, жанжалдасушы тараптары келісе алатын жағдайлар жасауға көмектеседі функция проекция локализация манипуляция конфронтация Жанжалға қатысушылардың бірін медиатор эмоционалды түрде жағымды немесе эмоционалды түрде теріс қабылдай алады проекция функция рационализация манипуляция конфронтация Бұл бірге жүретін әрекет, қақтығысқа әкелген мәселелердің аяқталуын тездету Әлеуметтік қақтығыс қақтығысінің шешілуі. конструктивті қақтығыс деструктивті қақтығыс қақтығыс мәні «Medarie» деген латын тілінен дүрдараз тараптарды өзара келістіру, мәмілеге, бітімге келтіру, билік айту деген мағынаны білдіреді медиация рефлекс ерік мотив эмоция А.Маслоудың ойы бойынша, өзін- өзі өзектендіруге қандай қажеттілік жатады? тұлғаның дамуына өзіндік қажеттілігі материалды сенімдікке талпыныс - сенімділік қажеттілігі басқа адамдармен қарым- қатынас қажеттілігі сыйластыққа қажеттілік , өзінің беделін ұғыну қажеттіліктің сыйластығы дененің жүйелерін басқаратын қажеттілік Әр тараптпен жеке әңгіме кокус мақсат іскерлік дағды білім Сұрау, нақтылау, қорытындылау арқылы медиатор келісімнің жекелеген фрагменттерінің нақтылануына және тиімді өтуіне ықпал етеді, бұл процесті серпінді және алға жылжытады келіссөздер процесін құрылымдау талқыланған мәселелердің нақтылануы талқыланған проблемаларды локализациялау талқылаудағы жүйелілікті қамтамасыз ету тараптардың ашықтығы мен қабылдаушылығын қамтамасыз ету Медиатордың тараптарды келіссөздер тақырыбын мұқият талдауға итермелейтіндігінде көрінетін функция аналитикалық коммуникативтік бақылаушы шығармашылық білім беруші Тараптардың әрқайсысының проблемаға эмоционалды қатынасын зерттеу, құпия ақпаратты, тараптардың нақты мүдделерін, сессияда жұмыс істеу үшін сұрауларды анықтау кокус міндеті медиатор стратегиясы медиатор техникасы медиатор тактикасы кокус мақсаты қақтығысқа қатысушылар медиатордың бейтараптығына сенімді болған жағдайларда жоғары болады медиация процесінің тиімділігі медиация процесінің бағыты талқылаудағы жүйелілікті қамтамасыз ету талқыланған проблемаларды локализациялау келіссөздер процесін құрылымдау Бұл әдіс делдалдан өзінің негізгі міндетін үнемі есте сақтауды талап етеді - тараптардың ұстанымдарын жақындастыру тараптардың бірлік пен келісім сәттеріне бекітілуі қол жеткізілген келісімдерге сілтеме келіссөздердің психологиялық ресурстық эмоционалды климатын қамтамасыз ету тараптардың оң қадамдарына кері байланыс өзіңіздің проблемаңызға ену дәрежесіне қатысты стратегияны таңдау Бұл күрістің өсу процесі және дауға қатысушылардың бірте- бірте үйлесуі қақтығыстың өшуі қақтығысты шешу жолдары қақтығысты шектеу қақтығыстың алдын алу қақтығыс типі Бұл келісімге келіспеушілікпен сипатталатын әрі қарсы жақтың обьектісін міндетті түрде менгеруге бағытталған кофликтілік жағдайға қатысушылардың практикалық әрекеті инцидент қақтығысінің шешілуі. конструктивті қақтығыс деструктивті қақтығыс қақтығыс шарты Медиатор келіссөз жүргізушілердің ресурстарын кеңейтеді, оларды ақпаратпен қамтамасыз етеді немесе қажетті ақпаратты табуға көмектесетін функциясы шығармашылық коммуникативтік бақылаушы аналитикалық ұйымдастырушы Келіссөздердің ең көне тәсілдерінің бірі, әлеуметтік маңызды қызмет ретінде қай мемлекетте және қай ғасырда қарастырылды VII-VІғғ Қытай V-Ivғғ АҚШ III-VI ғғ Ресей II-IV ғғ Греция V-VII ғғ Рим империясы Бұл үшінші, бейтарап тараптың қатысуымен келіссөздер процесін оңтайландыру болып табылатын арнайы қызмет түрі медиация психология саясаттану философия әлеуметтану Тараптар медиация процесіне ерікті түрде кіреді, ал медиатор еркін таңдалады. Бұл ретте барлық шешімдер тараптардың өзара келісімі бойынша ғана қабылданады және тараптардың әрқайсысы кез келген сәтте медиациядан бас тартып, келіссөздерді тоқтата алатын медиация процесінің принципі еріктілік тараптардың тең құқылығы медиатордың бейтараптылығы құпиялылық келіссөздер процесі тараптарының тепе-теңдігін қамтамасыз ету Қақтығыс типтерінің қандай түрі ресурсты деп аталады потенциалдар лайықсыздығы қақтығысы мүдделер қақтығысы мақсатқа жету жолдары арасынағы қақтығысы қарым-қатынас ережелерінің қақтығысы тараптардың тең құқылығы Барлық тараптар, соның ішінде делдалдар бір уақытта келіссөздерге қатысады деп болжайды тікелей медиация. жанама медиация ресми медиация ресми емес медиация еріктілік Екі немесе бірнеше қатысушының жасырын немесе ашық қарсыласу жағдайы ситуация мәселе инцидент қақтығыс субъектісі қақтығыс объектісі Медиаторда проблемаларды ұсынудың шамамен схемасы бар; ол талқылау басталатын мәселені анықтайды; бір мәселені талқылағанда келіссөзге қатысушылардың екіншісіне «секіріп кетпеуін» қамтамасыз етеді медиатор құралы медиатор стратегиясы инцидент медиатор тактикасы жетекші Тараптарды ұсыныстар енгізу қажеттілігін түсінуге дайындау медиатор шарты медиация құралы инцидент медиатор тактикасы медиация стратегиясы Оппоненттер арасындағы қарама-қайшылықты шешуде үшінші жақтың қатысуы медиация процесі қақтығыстың шешілуі қақтығыстың ауысуы компромисс катарсис Даулы мәселе классификациясына жатпайды жұмыс шарттары екі жақты ерекшеліктері функциялар қатынас типі қақтығыс объектісі Медиативтік рәсімді жүргізу кезіндегі делдалдың міндеті кездесу регламентін және қағидалардың сақталуын бақылау еркін пікір алмасу және пайымдаулар шеңберінде жұмыс істей алатындай процесті ұйымдастыру ниеттердің нақты әрекеттер түріне ие болуын қамтамасыз етуі шешім қабылдауға деген сенімді қалыптастыру шешімнің орындалу уақыты мен орнын белгілеу Дауласушы жақтармен медиатордың жеке кездесуі кокус эксперимент интервью кейс-стади келіссөз Жақсы медиаторды сипаттайтын қасиеті ықпал ету, бедел, шыдамдылық, шешім табудағы табандылық, жоғары интеллектуалдық деңгей когнитивті, іс – әрекеттік және тұлғалық мотивациялық, ұйымдастырушылық және тұлғалық іс –әрекеттік, когнитивті және ұйымдастырушылық ғылыми, іс – әрекеттік және тұлғалық Эмоционалды «жанып кету» симптомдары эмоционалды тозу, көңіл-күй фонының төмендеуі, жанашырлыққа қабілетсіздік бір талқыланатын мәселеден екіншісіне көшу дауласушы тараптардан тәуелсіздік, бейтараптық және объективтілік ықпал ету, бедел, шыдамдылық, жоғары интеллектуалдық деңгей ықпал ету, бедел, шыдамдылық, шешім табудағы табандылық Эмоционалды «жанып кету» симптомдарын атаған ғалымдар C.Maslach, S.E.Jackson У.Мак Даугалл, Э.Фромм К.Лоренц, А.Адлер К.Левин, К.Лоренц Е.Яксон, К.Хорни Медиация түрлері коммерциялық, сот, өндірістік медициналық, патологиялық бәсекелестік, қақтығыстық ұйымдастыру, диалог әрекеттік, әлеуметтік Тыңдаудың бұл түрі тиімді, егер ол эмпатиялық тыңдауға негізделсе рефлексивті тыңдау эмоциональды тыңдау когнитивті тыңдау позитивті тыңдау негативті тыңдау Талқыланған проблемаларды локализациялау медиатор диалогқа талқылау тақырыбына қатысы жоқ, бірақ сол немесе басқа тараптың позициясын нығайтуға арналған медиатор, егер бұл келіссөздердегі жағдай талап етпесе, тараптардың белгілі бір мәселені оның кең аспектісінде талқылау әрекеттеріне жол бермейді, сондай-ақ келіссөздерге қатысушыларды нақтырақ сөйлеуге шақырады сұрау, нақтылау, қорытындылау арқылы медиатор келісімнің жекелеген фрагменттерінің нақтылануына және тиімді өтуіне ықпал етеді, бұл процесті серпінді және алға жылжытады медиатор талқылау барысында туындаған тараптардың кез келген сындарлы бастамаларын пайдаланады медиатор талқылаудың бір фрагментінің аяқталуын және басқасына өтуін қол жеткізілген нәтижелерді белгілей отырып немесе кейбір тұйық сәттерде келісімге келмей тіркейді. Тараптардың өз шешімдерін қанағаттандыратын бірлескен іздеуі және өз бетінше табуы медиация мақсаты медиацияны өткізу тәртібі медиация нәтижесі медиацияның міндеті медиацияны өткізу жағдайы Г. Мета медиацияны бастаудың келесі алғышартын анықтайды қатысушылардың жанжалды жеңуге мүдделілігі тараптардың тең құқылығы медиатордың бейтараптылығы құпиялылық келіссөздер процесі тараптарының тепе-теңдігін қамтамасыз ету Медиация процесінің жағдайы жанжалдың белгілі бір қарқындылығының болуы тараптарда уәждеменің болуы өзін білдіру мүмкіндігі мен қабілеті қатысушылардың жауапкершілігі келіспеушілікті ашық талқылауға және қабылдауға дайындығы Әр тараптың делдалмен жеке жұмыс әдісі кокус социометрия кейс-стади сұрақ-жауап бақылау Медиатордың жеке тұлғалық сапасы өзін-өзі талдау және өзін-өзі бақылау қабілеті жанжалдың белгілі бір қарқындылығының болуы тараптарда уәждеменің болуы өзін білдіру мүмкіндігі мен қабілеті қатысушылардың жауапкершілігі «Жанжал оның қатысушыларының маңызды қатынастарына әсер еткен жағдайда медиация рәсімі тиімді болады»,-авторы Г. Пикер Э.Берн А.Адлер А.Маслоу К.Томас Мамандықтың талаптары медиатордың жеке позициясында келесі ережені сақтау қажеттілігін анықтайды төреші рөлін қабылдамау лидерлік позиция топ жетекшісі келіссөзге қатысушыға симпатия жанашырлық сезімі Медиатор лингвистикалық сезімтал, талғампаз, тиісті өрнектер мен сөйлеу бұрылыстарын қолдана білуі қажет талап дағды білім іскерлік өзіне қатынасы Ол жоғары тиімділік көрсеткіштерімен ерекшеленетін, жағдайлардың 70% табыспен аяқталатын, процесті өткізуге аз уақыт жұмсалатын медиация түрі коммерциялық экономикалық еңбек отбасылық соттық Коммерциялық медиация тиімділіктің жоғары көрсеткіштерімен ерекшеленетінін атап көрсеткен авторлар Ж. А. Мириманофф, Ф. Курвуазье А. Басс пен А.Дарк Г. Айзенк, К. Томас Л.Козер, Т.Парсонс К.Лоренц, Дж. Морено Дауларының басты себебі - қызметкерге санкцияларды заңсыз немесе жеткіліксіз қолдану немесе соңғысын жұмыстан шығару тән медиация түрі еңбек экономикалық коммерциялық этносаралық зооқақтығыс Медиация рәсімін қолдана отырып, жұмыс берушімен дауларды шешудің жолы медиация рәсімін қолдану туралы жергілікті акт қарама-қайшылықты тараптардың саны туралы даулы мәселе еңбек медиациясын жаңғырту қажет нақты субъективті құрам анықталмаған. медиативтік ескертпе Медиация процесінің нәтижесінде өзара кешірім негізінде келісімге келу компромисс бәсекелестік бейімделу синергия конфронтация Қылмыстық істерді шешуде қолданылады, бұл татуласу әдісі әсіресе кәмелетке толмағандардың істері бойынша сот процестерінде тиімді медиация түрі соттық медиация отбасылық медиация коммерциялық медиация өндірістегі медиация еңбек медиациясы Теріс стресс-факторларының әсерінен шаршау, орындалатын іс-әрекет қарқынының төмендеуі эмоционалды жанып кету стресс дипрессия дистресс фрустрация Жұмыс орнында қарқынды стрессті бастан кешіретін адамның психологиялық және энергетикалық ресурстарын үнемдеу эмоционалды жанып кету функциясы эмоционалды жанып кету симптомы эмоционалды «жанып кету» синдромы теріс стресс-фактор оң теріс стресс-фактор Психологиялық қорғаныс механизмі адамда пайда болған кезде бастан кешіретін стресске адамның реакциясы эмоционалды күйзеліс позитивті стресс-фактор интеллектуалдық шаршау физикалық шамадан тыс жұмыс негативті стресс фактор Бейтарап жақтың қатысуымен жанжалдар мен дауларды шешудің жаңа заманауи әлеуметтік институты медиация жобалау ғылыми-зерттеу ағарту медицина Рефлексивті тыңдауды қамтамасыз ететін, қарым-қатынастағы белсенді жауап реакцияларының түрлері талқылау, қайталау, эмоция мен сезімді бейнелеу, сын пікір өз тарихын әңгімелеу және сөзді бөлу жақсы кеңес пен нұсқау беру сынау және кеңес беру сынау және өз тарихын әңгімелеу Келісімге келіспеушілікпен сипатталатын,әрі қарсы жақтың объектісін міндетті түрде меңгеруге бағытталған, қақтығыс жағдайына қатысушылардың практикалық әрекеті: инцидент проблема қақтығыс генезисі қақтығыс детерминанты қақтығыс объектісі Келіссөзді жүргізу процесіне екі немесе бірнеше қатысушының жасырын немесе ашық қарсыласу жағдайы ситуация инцидент қақтығыс субъектісі проблема қақтығыс объектісі Манипулятивті қарым-қатынас – бұл серіктесті өзінің ырқынан тыс мақсаттарға қол жеткізудің құралы ретінде санайтын қарым-қатынас түрі деп атап көрсеткен авторлар Ю.С.Крижанская, В.П.Третьяков Е.Степанова, С.В.Соколов Г. Зюганова, А.Здравомыслов А.Чумиков, В.Жириновский С.И.Ожегов, Г.Зюганова, Медиацияның дамуына тән белгі адамның бейбітшілікте, тыныштықта, басқалармен жақсы қарым - қатынаста өмір сүру қажеттілігі іргелі болып табылады адамдарда әлсіздік көрінісі ретінде ымыраға келу идеялары консерватизм, иррационализм, эмоционалдылық, біздің халқымызға тән қатынастардың күрт өзгеруіне бейімділік туындайтын қақтығыстарды сыртқы императивті реттеу қажеттілігі, қиын өмірлік жағдайлардан шығу үшін шешім іздеу үшін жеке жауапкершілікті қаламау және шешім қабылдаудың дәрменсіздігі біздің қоғамда қалыптасқан жанжалдарды шешу мәдениеті Бұл тәсіл жанжалдың өзара әрекеттесу аймағында жұмыс тәжірибесін игеру тұрғысынан кәсіби медиаторды дайындау процесінде қарқынды жаттығулар жүргізу қажеттілігін білдіреді медацияның технологиясы медиация методологиясы медиация практикасы кейстерді талқылау медиатор тәжірибесі Медиатордың жеке басы тиімді делдалдықтың негізгі құралы болып табылады деп атаған авторлар Х.Бесемер, О.В. Аллахвердова Е.Степанова, С.В.Соколов Л.М. Карнозова, С.А.Пашин И.Н.Семенов, Г.В.Похмелкина О.В. Аллахвердова, М.В.Павлова Э.Холлдың (Hall, 1959) бекітуінше, адамдардың бір-бірінен белгілі бір арақашықтықта орналасуы адамдар арасындағы қатынас туралы ақпаратты бейнелейтін ғылым проексемика лингивистика әлеуметтік психология мінез-құлық психологиясы перцептивті психология Тартымдылық деңгейінің жоғары немесе төмен болуы жеке адамдар аралық ішкі қайшылықтардың тууына ықпал ететін себептер: тұлғааралық ұйымдастырушылық-басқарушылық топтық әлеуметтік-психологиялық субъективтік Медиатордың жеке психологиялық ерекшеліктері процесінің барысына әсер етуінен медиацияның проблемалық аспектілері өткен тәжірибенің әсері, төмен креативтілік, төмен стресске төзімділік басқарудағы қақтығыс, педагогикалық қақтығыс экономикалық, саяси, творчестволық жеке бастық, әлеуметтік соғыс, саяси Өткен тәжірибе бойынша біз субъектінің жиынтық өмірлік тәжірибесін түсінеміз. Бұл есте сақталатын және қазіргі кездегі өсуге әсер ететін оқиғалар және клиенттерде бар проблеманы барабар бағалауға көмектесетін ресурс ретінде қарастырылатын медация аспектісі өткен тәжірибенің әсері төмен креативтілік төмен стресске төзімділік логикалық және прогностикалық функциялардың дамымауы ауызша емес мінез - құлық көріністерін бақылаудың жеткіліксіздігі Медиатордың шығармашылық әлеуеті жеткіліксіз болған жағдайда: татуласу рәсімі қиындықпен, ілгерілеусіз өтетіндігін анықтайтын медиатор аспектісі төмен креативтілік ауызша емес мінез - құлық көріністерін бақылаудың жеткіліксіздігі төмен стресске төзімділік логикалық және прогностикалық функциялардың дамымауы өткен тәжірибенің әсері Дауға әкеліп соқтыратын мәселені шешу төңірегіндегі қарама-қайшылықтарды жоюға бағытталғаноның барлық қатысушыларының ортақ іс-әрекеті жанжалдың шешілуі жанжалдың реттелуі жанжалды жою жанжалдың ауысуы ынтымақтастық Оппоненттер арасындағы қарама-қайшылықты шешуде үшінші жақтың қатысуы медиация процесі даудың шешілуі келіссөз жүргізу қақтығыстың ауысуы компромисс Қарым-қатынастағы серіктесіне, яғни оның мінез-құлқын, белсенділігін, күйін, қатынасын бір-біріне өзгерту не сақтау мақсатында бірлесіп өзараәрекет жасау қарым-қатынастың реттеуші функциясы қарым-қатынастың эмоциональды функциясы қарым-қатынастың сензетивті функциясы қарым-қатынастың эмотивті функциясы қарым-қатынастың интерактивная функциясы Екі жақтың қарама-қайшылығында бұрынғыданда маңызды қарамақайшылық туындап, қақтығыс объектісінің өзгеруі қақтығыс динамикасы қақтығыстың шешілуі қақтығыс құрылымы қақтығыс генезисі қақтығыс әдісі Қандай болмасын коммуникациялық процесс үш компоненттен тұрады коммуникатор, реципиент, хабарлама ақпарат, процесс, хабарлама ақпарат, реципиент, хабарлама ақпарат , процесс, реципиент коммуникатор, ақпарат , процесс Өз мүддесі үшін ашық күресу конкуренция компромисс адаптация синергия синестезия Өзара кешірім негізінде келісімге келу компромисс конкуренция адаптация антипатия синестезия Өз позициясын өзгерту, өз мінез-құлқын қайта құру, қарама-қайшылықтарды жою немесе өз еркімен күрестен бас тарту адаптация конкуренция компромисс ынтымақтастық синестезия Даулы жағдайдан оны шешпей шығуға ұмтылу мәселені шешуден кету конкуренция адаптация ынтымақтастық әлеуметтену Барлық жақтың мүддесін қанағаттандыратын бірлескен шешім табу ынтымақтастық консенсус конкуренция адаптация мәселені шешуден кету Медиатордың күш - жігері қарама – қайшылық ретінде емес, шешуге болатын және қажет болатын проблемалар ретінде қарама-қайшылықты даулардың көзқарасын өзгертуге бағытталған медиатордың күш - жігері медиатордың стратегиясы медиатордың мақсаты медиатордың тактикасы медиатордың техникасы Қандай да бір адамдар қауымдастығындағы олардың әрекетінде көрініс беретін маңызды әлеуметтік тәртіп аспектілеріне қатысты келісім консенсус стратегия тактика компромисс конкуренция Медиатор шатасу, үмітсіздік сезімін сезінеді, ал тараптар қанағаттанбайды, оларда татуласу рәсіміне қатысудың пайдасыздығы туралы ойлардың пайда болу аспектісі стресске төмен төзімділік қарсы топтардың деңгейін төмендету төмен креативтілік мәселені бірлесіп шешу жолдарын іздестіру өткен тәжірибенің әсері Бұл аспект делдалдың өзінің құрметін жасыра алмайтындығын және тараптардың біріне эмоционалды түрде қосылуымен сипатталады процесс барысына шамадан тыс эмоционалды қатысу, медиатордың бейтарап бола алмауы, қабілетсіздігі стресске төмен төзімділік төмен креативтілік мәселені бірлесіп шешу жолдарын іздестіру өткен тәжірибенің әсері Медиация процесінің психологиялық артықшылықтары қақтығыстардың туындауының алдын алу; тараптардың мүдделерін, талаптарын, тілектері мен пікірлерін ескеру, жанжалдарды сындарлы шешу қақтығысты шешуге жұмсалған уақытты, жеке ресурстарды және қаржылық ресурстарды үнемдеумен байланысты дауларды шешудің бұл әдісі жанжалды өздері шешуі керек деген пікірге негізделген қақтығыстың көздері мен оның аспектілері даудың субъектілері болып табылады Әрбір қақтығыс негізінде оған қатысушылардың қарым-қатынасының ерекше қақтығыстық түрі қатысушылар арасындағы қарам-қайшылықтар оның пайда болу себебі қатысушылардың жүріс-тұрыс стратегиясы; қатысушылардың жүріс-тұрыс стратегиясы оған қатысушылардың лайықсыз позициялары себептері жатады Қақтығыс типтерінің қандай түрі қақтығыс ресурсы деп аталады мақсатқа жету жолдары арасындағы қақтығыс мүдделер қақтығысы құндылық қақтығысы қарым-қатынас ережелерінің қақтығысы потенциалдар лайықсыздығы қақтығысы «Ендірілген» қақтығысытар түріне қандай қақтығыстар жатады: қақтығыстың нақты жағдайымен сәйкестендірілген негізгі роль қатысушылардың біреуінде ғана болатын қақтығыс пайда болу себебі бөтен адамда жататын қақтығыс «лайықсыз потенциал» қақтығысының екінші кезеңі қатысушылар қарым-қытынасынан шығатын Психологтың басқа адамды түсінудің тиімділігін арттыратын арнайы кәсіби дағдылары мен іскерліктері, тиімді қарым - қатынас және тараптардың өзара әрекеттесуін психологиялық реттеу дағдылары бар маман ресми медиатор ресми емес медиатор кеңес беруші оппонент лидер «Қарым-қатынас - бұл қарым-қатынастағы серіктесінің эмоциясымен алмасу және серіктесінің қандайда бір эмоциясын туғызу»деген пікірдің авторы Е.П.Ильин А.Н.Леонтьев С.Л.Рубинштейн Л.С.Выготский А.Р.Лурия Қақтығысты жағдайдың шешілу қиындығының негізгі себебі: қатысушылардың жағымсыз мінез-құлқы екі жақтың да қанағаттану шешімнің табылмауы оның затын белгілеу қиындығы қақтығыс ұзақтығы қақтығыс затының күрделігі Даудың негізгі мәселесі болып не саналады ситуацияның негізінде оның нақты жағдайларының сыртында жататын қарама-қайшылықтар қақтығыс заты мен пәні қатысушылардың сезімдік күйзелістері адамдардың қарым-қатынастары дауға қатысушылар мінез-құлқы Даулы мәселенің туындау сылтауы дегеніміз жанжалды ашық конфронтация күйіне ауыстырған оқиға қақтығысты жағдайдың заты қақтығыстан бұрын болған оқиға қатысушылар көзқарастарының едәуір айырмашылықтары қақтығысты жағдайдың пайда болу себебі Қарым-қатынастағы серіктестердің бірін-бірі қабылдауы және осының негізінде өзара түсінісулері перцепция басқа адамның образын қабылдау интеракция коммуникация эмпатия Мұндай жағдайларда медиатор тараптарға немесе олардың біріне эмоционалды қатынасты вербалды емес мінез - құлық деңгейінде жасыра алмайды ауызша емес мінез - құлық көріністерін бақылаудың жеткіліксіздігі төмен креативтілік төмен стресске төзімділік өткен тәжірибенің әсері логикалық және прогностикалық функциялардың дамымауы «Жатырқау» атты қақтығыстың даму сценарийінде келісімге келу мүмкіндігіне деген көзқарастың келесі түрі тән келісімге жету туралы күмән келісімге келетіндігіне сену келісім тапқысы келмейтіндігі келісімге сенбеу, бірақ оны іздеу келісімге келуге сену, бірақ оған тырыспау Басымдылық стратегиясын таңдаған адам тактикалық жеңіске жетеді, бірақ стратегия жағынан ұтылады стратегия бойынша жеңеді бірақ тактикалық ұтылыс байқалынады қай жағынан да жеңіске жетеді барлық жағынан да ұтылады қақтығыстың нақты жағдайымен Қарым-қатынастағылардың арасындағы тілдік құралдар арқылы ақпарат алмасу коммуникативтік интерактивтік адамның адамды қабылдауы образдарды қабылдау саналы келісім Бұл жағдайда медиатор жанжалдың қазіргі жағдайы ұзақ мерзімді перспективамен, атап айтқанда оның шешімімен қалай байланысты екенін көрмейді логикалық және прогностикалық функциялардың дамымауы төмен креативтілік төмен стресске төзімділік өткен тәжірибенің әсері ауызша емес мінез - құлық көріністерін бақылаудың жеткіліксіздігі жүктеу/скачать 194 Kb. Достарыңызбен бөлісу: