Меньше, но лучше. Работать надо не 12 часов, а головой



Pdf көрінісі
бет36/80
Дата16.10.2022
өлшемі3,62 Mb.
#43399
түріЗакон
1   ...   32   33   34   35   36   37   38   39   ...   80
Байланысты:
Меньше, но лучше

4. Не отправляй это письмо
Мартин Бьяуго
Когда-то, давным-давно, письма писали от руки или печатали на
машинке, а затем опускали в почтовый ящик (настоящий, железный)
или оставляли на письменном столе, чтобы отправить на следующий
день. Очевидно, это был небыстрый процесс, и плюс его был в том,
что у вас была возможность обдумать написанное. Можно
представить, сколько писем за все эти годы были разорваны в клочья,
не достигнув адресата, потому что автор успевал остыть и найти более
адекватную форму выражения своих мыслей.
Электронная почта в этом смысле — страшная вещь: когда вас
обуревают эмоции, нет ничего проще и соблазнительнее, чем
выплеснуть их в безликое окошко вашей e-mail-программы. Что-то
странное происходит с нами на физиологическом уровне, когда мы
пишем письмо человеку, на которого злимся или которого в чем-то
подозреваем. Большинству из нас знакомо возникающее в эти моменты
гипертрофированное чувство собственной правоты и непогрешимости.
Праведный гнев пульсирует в висках, нарастая по мере сочинения
письма и выливаясь в абсолютную уверенность, что теперь-то, когда
мы так четко все сформулировали и разложили по полочкам, он
осознает, как он был неправ. Один щелчок мышью — и, без малейшего
шанса на пересмотр, письмо летит адресату в лицо, подобно сжатому
кулаку.
Слова, в порыве гнева казавшиеся нам самыми верными и
действенными, ведут к эскалации конфликта. В ответ наш адресат
может выпалить что-то еще более резкое. А может, он окажется
разумнее и предложит встретиться лично, чтобы спокойно все
обсудить.
В любом случае, своим импульсивным письмом мы наносим
сильный удар прежде всего себе: теперь нам придется выяснять
отношения, восстанавливать доверие, заключать новые соглашения.
То, что могло бы стать делом десяти минут (если бы у нас хватило
мудрости позвонить по телефону, задать все свои вопросы и
внимательно выслушать ответ), перерастает в неприятную и


выматывающую задачу, которая запросто может отнять у нас несколько
часов и еще больше испортить нам карму.
E-mail процветает как форма коммуникации, потому что это очень
эффективный способ передавать самого разного рода сообщения:
назначать встречи, рассылать служебные записки, согласовывать
программу стратегического совещания. Но когда в дело вступают
эмоции, e-mail — одно из худших средств коммуникации. Письменный
текст легко истолковать превратно, поскольку он не передает
интонацию, — в итоге e-mail зачастую не столько помогает преодолеть
дистанцию между людьми, сколько, наоборот, увеличивает ее.
Из знакомых мне людей лучше всех умеет обходить эту «черную
дыру» Мортен Кристенсен — мой друг, партнер и коллега по
Rainmaking. Мы с ним дружим с 15 лет, а последние лет десять еще и
ведем совместный бизнес. За все это время Мортен умудрился не
послать мне ни одного эмоционального письма, — чем сам я, к
сожалению, похвастаться не могу. По моей просьбе Мортен составил
для вас инструкцию по избеганию этой ловушки.
A. Написав e-mail, еще раз тщательно проанализируйте ситуацию
со всех сторон, постаравшись взглянуть на нее и с точки зрения
адресата. Может ли его / ее трактовка фактов отличаться от вашей?
B. Написав e-mail, не отправляйте его сразу. Сначала предпримите
следующие действия:
— если есть возможность — лучше встретьтесь с адресатом и
обсудите все вживую;
— если такой возможности нет — перечитайте свой e-mail и
удалите оттуда все слова, не имеющие отношения к сути, а
вставленные лишь с целью спровоцировать собеседника или потешить
ваше самолюбие;
— попросите кого-то еще прочитать ваш e-mail и честно его
прокомментировать;
— если, несмотря на все ваши попытки максимально смягчить
тон дискуссии, вы все равно получили сердитый ответ, — не
ввязывайтесь в конфликт. Продолжайте делать все возможное, чтобы
избежать ссоры. Позвоните этому человеку или встретьтесь с ним.
Возьмите себе за правило никогда не писать письма, если вы
рассержены, разочарованы или в чем-то подозреваете адресата. И
никогда не решайте эмоциональные вопросы, используя в качестве


посредника компьютер. В противном случае один-единственный e-mail
запросто может вылиться в полдня дополнительной работы.
«Черная дыра» № 4:
Попытки разрешить конфликт по электронной почте




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   32   33   34   35   36   37   38   39   ...   80




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет