| Коммуникативная установка – расположить собеседника к дальнейшим деловым
контактам; получить, передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на
командировки или переписку.
Ролевые установки. В деловом разговоре по телефону роли собеседников ничем не
отличаются от таковых в непосредственных контактах, однако дополнительное преимущество
получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает свое поведение, выбирая
удобный ему момент и манеру ведения разговора.
Невербальными
средствами
общения
по
телефону
могут
быть
паузы
(их
продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие, настороженность и т.д.),
шумовой фон, быстрота снятия трубки (после гудка), параллельное обращение к другому
собеседнику и т.д.
Переговоры – коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой
каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.
Достарыңызбен бөлісу: | 
