Задание 2. Для полного понимания прочитайте текст. Культура телефонного разговора Телефон – удобное и оперативное средство связи. Без него невозможно представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной, служебной информацией, договариваются о встречах и развивают деловые контакты. Человечество пользуется телефоном уже более века. В 1876 году был создан первый, еще не совершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.
Телефонный разговор обеспечивает двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. В короткий срок телефон соединит вас с коллегой из соседнего отдела, с абонентом по ту сторону океана. Но, как показывает практика, к разговору по телефону, особенно деловому, надо готовиться. Для государственного служащего, делового человека необходимо научиться дорожить своим временем (и временем собеседника).
Плохая подготовка, неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли отнимает от 20 до 30% рабочего времени человека. Кроме того, культура телефонного общения – это средство формирования у партнеров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором вы служите.
Культура телефонного общения – это средство формирования у собеседника представления о вас, или об организации, в которой вы работаете.
Культура телефонного разговора считается особой культурой общения. Благодаря телефону многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другой город, учреждение для конкретизации вопроса и др.
Телефонный разговор обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией, независимо от расстояния. Для того, чтобы он прошел по-деловому, к нему тщательно готовятся. Следует выделить главное, грамотно и лаконично излагать свои мысли.
Рядом с телефоном необходимо иметь ручку, блокнот, календарь.
Телефонный разговор должен быть кратким;
Телефонный разговор должен вестись спокойным тоном, Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции; Не рекомендуется употреблять жаргонные слова.
Существует определенный алгоритм ведения телефонных разговоров: Правила телефонного разговора: ВОПРОС: Какие предметы полезно положить рядом с телефоном?
