Мөж тақырыбы: Логистикалық бизнес-процестерді басқару функцияаралық қақтығыстардың қарқындылығын төмендету әдісі ретінде

Логистика жүйесі-бұл бірқатар бизнес-үдерістердің жиынтығы:

Тауарлардың қозғалысын жоспарлау. Жоспарлау және басқару процесіне жатады.

Жеткізушіден немесе өндірушіден алынған өнімді қоймаға жеткізу. Бұл жоғарыда сипатталған ресурстық процестің бөлігі.

Қойма есебі. Таңбалау және түгендеу-ресурстық процестің бөлімі.

Өнімдерді дүкендерге тасымалдау. Бұл функция сату процесіне кіреді.

Тауар ағындарын бақылау. Олардың қозғалысын бақылау жоспарлау және басқару аясында жүзеге асырылады.
Жалпы, логистика қызметіне келесі функциялар жүктелген:

• 
  өнім партияларын алу күнін және жөнелту күнін келісу;
  
• 
  көлік шығыстары бойынша есеп айырысуларды орындау;
  
• 
  тауарларды барынша қауіпсіз және жылдам өткізу үшін көлік қозғалысы маршруттарының карталарын жасау;
  
• 
  өнім партиялары жеткізілетін жоспар құру;
  
• 
  жеткізілген жүкті кейіннен қоймада сақтай отырып қабылдау;
  
• 
  дүкендерге жіберілген өтінімдерді жинау;
  
• 
  тауар мәртебесінің өзгеруі (болды – резерв, болды-экспедиция);
  
• 
  жүкқұжаттарды толтыру (белгі қою);
  
• 
  қол жетімді көлік туралы ақпаратты жинау және талдау;
  
• 
  жеткізудің оңтайлы бағытын таңдау;
  
• 
  жиналған және буып-түйілген тауарды қоймадан жөнелту;
  
• 
  алушыны жүгі бар машинаның келу уақыты туралы хабардар ету;
  
• 
  бағыт бойынша тауар қозғалысының үздіксіз мониторингі;
  
• 
  қайтарылған тауарларды есепке алу;
  
• 
  тауарды қайтару, жіберу және кіріске алу процестеріне жетекшілік ету.
  

Қазіргі заманғы ұтымды ұйымдастыру және материалдық ағындарды басқару негізгі логистикалық принциптерді міндетті түрде қолдануды қамтиды: бір бағыт, икемділік, синхрондау, оңтайландыру, процестер ағынын біріктіру. Материалдық ағындарды ұйымдастыру және жедел басқару кәсіпорынды жедел басқаруда, өнімді уақтылы жеткізуде және әсіресе өндіріс тиімділігін арттыруды қамтамасыз етуде жетекші рөл атқарады, өйткені олардың аясында өндірістік ресурстарды уақыт пен кеңістікте пайдалануға байланысты барлық мәселелер шешіледі.

1. 
   бірыңғай кесте бойынша өндірістің барлық буындарының ырғақты, келісілген жұмысын және өнімді біркелкі шығаруды қамтамасыз ету. Көбінесе ырғақты жұмыс біркелкі өнім шығарумен анықталады, бірақ бұл заңсыз. Ритмикалық жұмыс-бұл, ең алдымен, өндірістің барлық процестерін үйлестіру (негізгі, көмекші, қызмет көрсету және басқару) және қолда бар ресурстарды тиімді пайдалану, яғни логистиканың принциптері мен әдістеріне сәйкес жұмыс.
   

5) жоспарлы басшылықтың үздіксіздігін қамтамасыз ету. Әрбір өндірістік бөлімше жоспар алады (тапсырма көлемі, номенклатурасы және тапсырыстарды орындау мерзімі бойынша), тиісті ресурстармен қамтамасыз етіледі және жұмыстың жоспарланған түпкілікті нәтижелеріне қол жеткізуге бағытталады. Бірақ есептеу техникасын қарқынды пайдалану жағдайында да күнтізбелік-жоспарлы есептеулердің жетілдірілмеуі жоспарлаушы мен шеберге учаске жұмысын сенімді жоспарлауға, әрбір жұмыс орнында кем дегенде бірнеше күн бұрын нақты жұмыстарды (операцияларды) орындаудың дәйектілігі мен мерзімдерін анықтауға мүмкіндік бермейді, яғни жоспарлаудың үздіксіздігі жұмыс орындарына жетпесе де. Сондықтан, жоспарлаушы мен сайт шебері, әдетте, жұмысты таратады, әр жұмысшыға бір минуттық басымдықтар негізінде ауысымға жүктеме қалыптастырады.

Жоспарлы басшылықтың үздіксіздік деңгейін арттыру үшін әр өндірістік учаскеде өндіріс барысының айлық жоспар - кестелерін әзірлеуді үйреніп қана қоймай, сонымен қатар оған әртүрлі бұзылулар әсер еткен кезде жасалған жоспар-кесте аясында өндірістік процесті сақтай білу қажет. Бұл нақты өндірістік тапсырмаларға сәйкес өндірісті уақтылы жедел дайындауды және алдын ала техникалық қызмет көрсетуді тиісті түрде ұйымдастыруға мүмкіндік береді;
6) Өндірісті жедел басқару жүйесінің нақты өндірістің типі мен сипатына сәйкестігін қамтамасыз ету болып табылады. Олардың әрқайсысы өндірістің түрі мен сипатына сәйкес келеді, бірақ оларды қолданудың күрделілігі, әдетте, кәсіпорында әр түрлі типтегі өндірістер жұмыс істейді. Тіпті жеке шеберханаларда жаппай, жеке және сериялық өнімдерді ажыратуға болады. Екінші жағынан, бір кәсіпорында бірнеше типтік жүйелерін бір уақытта пайдалану мүмкін емес, олардың сәйкессіздігіне байланысты, мысалы, жоспарланған есепке алу бірліктері мен шеберханалардың жұмысын үйлестіру әдістеріне сәйкес. Өндірістің әр түрлі типтері бар кәсіпорынды жедел басқарудың бірыңғай жүйесін құру міндетін өндіріс түрі емес, өндірісті ұйымдастыру формасы, мысалы, маршрут немесе ағын ретінде шешуге болады.
Логистиканы басқару міндеттері:

* кәсіпорынның нарықта және сыртқы ортада мүмкіндіктерін іздеу;

* нарықта және сыртқы ортада қауіп-қатерден аулақ болу;

* кәсіпорын ресурстарын нарықтағы мүмкіндіктер мен қауіптерге оңтайлы бейімдеу;

* тауарлардың және бүкіл кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін қолдау;

* кәсіпорынның, оның маркасы мен тауарларының жағымды бейнесін және іскерлік беделін қалыптастыру;

* кәсіпорынның ресурстарын нарық жағдайларына жақсы бейімдеу есебінен оның тиімді жұмысын қамтамасыз ету;

* кәсіпорын миссиясын жүзеге асыру.

1) мақсаттылық. Логистика мен маркетингті басқарумен айналысатын адамдар нақты мақсаттарға жетуге бағытталуы керек:

- коммерциялық ұйымдар үшін-пайда, сатуды арттыру, бәсекелестікті жеңу;

- аумақтық маркетингте-инвесторлар тарту, еңбек нарығының жағдайын жақсарту, аумақтың іскерлік белсенділігін арттыру, әлеуметтік жағдайды жақсарту;

- қызмет көрсету саласында-пайданың өсуі, клиенттерді шоғырландыру, тиімдірек клиенттерді тарту.

2) тұтынушылардың қажеттіліктерін сапалы қанағаттандыру, олар тауарды (қызметті) сатып ала отырып, саналы таңдау жасау және өз таңдауына риза болу үшін. Осының арқасында компанияның өнімдеріне (қызметтеріне) қатысты клиенттердің тұрақты артықшылығы қалыптасады;

3) кешенді қызмет болып табылады. Тиімді басқару қарапайым, қарапайым әрекеттерге енбейді. Сонымен, тиімді маркетинг жарнама немесе жеңілдіктер емес. Логистика мен маркетингті басқару-өнім (қызмет) өндіруден басталатын және ұйымның барлық негізгі функцияларын қамтитын күрделі, көп қырлы процесс: коммерциялық серіктестерді таңдау, мәмілелер жасасу, өнімді жеткізу, дистрибуцияны ұйымдастыру, сауда алаңдарын ұйымдастыру және жоспарлау, сауда персоналының клиентурамен жұмысы, қаржылық, ақпараттық қамтамасыз ету және т. б.;

4) болжанатын оңтайлы мәндердің:

- өнім параметрлерін дәл есептеу;

- ассортимент топтары мен модельдік сызғыштарды дәл таңдау;

- ұйымның да, клиенттің де мүддесі үшін өнімнің бағасын дәл анықтау;

- сауда желілері мен сауда алаңдарын дәл жобалау;

- байланыс құралдарын дәл анықтау;

- іскери серіктестерді нақты таңдау;

- өнімді жылжыту құралдарын дәл есептеу.
Функционалды емес логистикалық үйлестіруді бөлу әдеттегідей — логистикалық жүйенің тиімділігін арттыру үшін кәсіпорын бөлімшелерінің қызметін үйлестіру, ал аралық логистикалық үйлестіру — жаһандық мақсаттарға жету үшін жеткізілім тізбегіндегі немесе логистикалық желідегі серіктес кәсіпорындардың жұмысын реттеу және үйлестіру.

Көлденең және тік ұйымаралық логистикалық үйлестіру.

Көлденең үйлестіру дегеніміз-логистикалық жүйенің бір деңгейінде орналасқан кәсіпорындардың өзара әрекеті, мысалы, көлік кәсіпорындары (логистикалық желі).

Тік үйлестіру дегеніміз-макро-логистикалық жүйенің әртүрлі деңгейлерін білдіретін кәсіпорындардың үйлесімді жұмыс істеуі. Мұндай үйлестірудің мысалы ретінде тауарлық өнімді (логистикалық тізбек) жеткізуді, өндіруді және сатуды жүзеге асыратын кәсіпорындардың өзара әрекеттесуі болады.

Жанжалды жағдайлардың алдын алу олардың пайда болу себептерін жоюды, сондай-ақ олардың пайда болу ықтималдығына әсер ететін факторларға әсер етуді қамтиды. Егер келесі үйлестіру тетіктері қолданылса, екеуіне де қол жеткізуге болады:

* бизнес-процестерді стандарттау, бұл компания бөлімшелері арасында функцияларды және оларға кіретін операцияларды, сондай-ақ олармен байланысты өкілеттіктерді, жауапкершілік пен ресурстарды нақты бөлуді көздейді;

* сонымен қатар аралас қызметтердің ақпараттық өзара әрекеттесуін қамтамасыз етуге, атап айтқанда, қажетті ақпарат алмасуды реттеуге және бірыңғай мәліметтер базасымен интеграцияланған ақпараттық жүйенің болуына көп көңіл бөлінуі керек;

* компанияның функционалдық бөлімшелерінің қызмет нәтижелерін келісілген (бірлескен) жоспарлау;

* сабақтас қызметтер персоналының біліктілігін стандарттау (мысалы, функционалдық емес тренингтер өткізу жолымен);

* нормалар мен құндылықтарды стандарттау (интеграцияға, компанияның миссиясы мен ортақ мақсаттарын іске асыруға бағытталған корпоративтік мәдениетті қалыптастыру және дамыту);

* иерархия құралдары-бөлімшелердің жалпы басшылығының қатысуы (әртүрлі қатысу дәрежесі болуы мүмкін: қызметтердің өзара іс-қимылын консультациялар мен қолдаудан бастап, қызметаралық жанжалдарға тікелей араласуға дейін);

* ұйымның функционалдық қызметтері өкілдерінің бейресми ақпараттық өзара іс-қимылы.

Алайда, барлық күш-жігерге қарамастан, қақтығыстардың пайда болуын толығымен болдырмау мүмкін емес. Осыны ескере отырып, жанжалды аяқтау әдісін дұрыс таңдау ерекше маңызды. Жанжалды аяқтаудың көптеген жолдары бар-бәсекелестік, алдын-алу, бейімделу, ымыраға келу, ынтымақтастық және т.б. Оларды толығырақ қарастырайық.

Болдырмау күрестен кетуді, жағдайды қақтығыс жоқ сияқты елестетуге тырысуды білдіреді. Бұл әдіс жанжалды шешуге әкелмейді, тек уақытша өзін-өзі жоюға, оның негізіндегі проблемадан абстракциялауға мүмкіндік береді.

Бейімделу-қарым-қатынасты сақтау үшін қақтығыс тараптарының бірі оның жеңілгенін мойындайды. Жанжал мәселесі, әдетте, шешілмейді.

Сауда-саттық-бұл концессиялардың алмасуы, позициялық сауда-саттық, оның нәтижесі қақтығыстың барлық қатысушыларына белгілі бір дәрежеде сәйкес келетін аралық нұсқа болып табылады. Көп жағдайда ымыралы шешім Тараптардың ешқайсысын толық қанағаттандырмайды, бірақ ең аз зұлымдық ретінде қабылданады. Функционалды емес қақтығыстарды аяқтауға ымыраға келудің бір түрі-бұл экономикалық ымыраға келудің танымал әдісі, ол шығындарды есептеуді, бірақ қарсыластар ұсынған әртүрлі қайшылықты нұсқаларды қарастырады және жалпы шығындарды азайту арқылы олардың оңтайлы тепе-теңдігін табады.

Ынтымақтастық-мүдделерді өзара қанағаттандыру үшін Тараптардың бірлескен қызметі. Ынтымақтастық стратегиясын іске асыру кезінде тараптар өздерінің бастапқы ұстанымдарынан алыстай алады және қақтығыстық өзара іс-қимылға қатысушылардың мүдделерін толық қанағаттандыратын түбегейлі жаңа шешімдер әзірлей алады.

Логистикалық қызметті функционалды емес қақтығыстарды басқару кезінде үйлестіруді жүзеге асыру үшін келесі шарттарды сақтау қажет:

* логистика қызметінде үйлестіруді жүзеге асыру бойынша ресми өкілеттіктердің болуы (үйлестіру функциялары, мысалы, қорларды басқару және тапсырысты басқару логистикаға беріледі);

* үйлестірілген салалар логистикалық қызметпен тікелей байланысты немесе оған әсер етеді;

* логистика қызметі басшысының компанияның жоғары лауазымды тұлғасына тікелей бағынуы;

* үйлестірушінің сыйақысы үйлестірілетін процестердің соңғы нәтижелерімен (жалпы логистикалық шығындар, бизнестің табыстылығына қосқан үлесі)анықталады;

* қажетті адами және ақпараттық ресурстардың болуы;

* логистика қызметінің құрамында жоспарлы-талдау аппаратының болуы;

* заңдылық (көтерме кәсіпорынның аралас бөлімшелерінің логистика қызметінің үйлестіру өкілеттіктерін мойындауы).

Жоғарыда келтірілген пайымдаулардан көрініп тұрғандай, функционалды емес қақтығыстардың алдын-алудың негізгі әдістерінің бірі үйлестіру тетіктерін қалыптастыру болып табылады, бұл функционалды логистикалық үйлестіруді логистикалық қызметтің жұмысына қатысты тауарлық және ақпараттық ағындардың параметрлері бойынша ішкі қақтығыстардың алдын-алу әдісі ретінде қарастыруға болады деген қорытынды жасауға мүмкіндік береді.

Функционалды емес логистикалық үйлестіруді кең мағынада логистикалық қызмет жүзеге асыратын компанияның іргелес бөлімшелері арасындағы қақтығыстардың алдын-алу әдісі ретінде қарастыруға болады.

Функционалды логистикалық үйлестірудің ең тиімді құралдарының ішінде мыналарды бөліп көрсетуге болады.

1. Ақпараттық өзара іс-қимыл:

* жазбаша және ауызша ақпарат алмасу, түлкілердің стандартталған құжаттамасын пайдалану;

* компанияның бөлімдеріне логистикалық үйлестіруді жүзеге асыру үшін ақпаратты бірлесіп пайдалануды қамтамасыз ететін құрал ретінде интеграцияланған жүйе енгізу;

* кеңестер мен ситуациялық келіссөздер өткізу.

2. Компанияны басқарудың ұйымдық құрылымын өзгерту:

* функционалдық бөлімшелердің қызметін үйлестіру үшін комитеттер құру (тұрақты немесе уақытша негізде) ;

* байланыстырушы позицияларды енгізу (логистика қызметі шеңберінде сабақтас бөлімшелермен өзара іс-қимыл жасау үшін жауапты позициялар);

* логистика қызметі жетекшілік ететін функционалды емес жұмыс топтарын құру;

* компанияны басқарудың матрицалық (жобалық) құрылымын қалыптастыру;

* сабақтас қызметтерді бір департаментке ірілендіру (біріктіру) (мысалы, департамент);

* үйлестіру функциялары бар бөлімшелердің бірін екіншісіне (логистика қызметіне) тікелей ұсыну (иерархия арқылы үйлестірудің бір нұсқасы);

* компаниядағы басқару иерархиясының жоғары деңгейінде интегралдық логистикалық менеджер (5С-менеджер, менеджер-үйлестіруші) ұстанымын құру.

3. Байланысты функционалдық бөлімшелер қызметкерлерінің бейресми қарым-қатынасы.

4. Бірлескен жоспарлау (технологияларды енгізу).

5. Шок негізіндегі бөлімдердің ынтымақтастығын ынталандыратын сыйақы жүйелерін пайдалану ("Логистика"контуры).

6. Қызметкерлерді оқыту (түрлі функционалдық бөлімшелер мамандарының міндеттерді бірлесіп шешуіне бағытталған тренингтер, интеграцияланған логистика негіздеріне оқыту).

7. Функционалдық бөлімшелер қызметкерлерінің ұйым қызметінің нәтижелеріне қосқан үлесін, сабақтас қызметтердің үлесін қабылдауын өзгерту;

8. Функционалдық емес логистикалық өзара іс-қимылдың қабылданатын нәтижелілігін арттыру.