Моөж пән атауы: «Сапаны басқарудың халықаралық стандарттары» Тақырыбы
ISO 9001:2000 моделі процеске және қызмет көрсетуге бағытталған компанияларға жарамды ма?
жүктеу/скачать 101,8 Kb.
|
Ауғанбай С. мөж
- Бұл бет үшін навигация:
- ISO 9001:2000 бұрынғымен салсытырғанда қаншалықты жоғары
| ISO 9001:2000 моделі процеске және қызмет көрсетуге бағытталған компанияларға жарамды ма?
ISO 9001:1994 стандартында енгізілген және өнімнің сапасын бақылауға қатысты 20 элементтің көпшілігі өнімдері жеке бөліктерден тұратын салалар үшін әзірленген, бұл әртүрлі аспаптар мен құрылғыларды өндірушілер үшін ең қолайлы: 4.8 - Өнімді сәйкестендіру және операциялық бақылау, 4.9 - Процесті басқару, 4.10 - Қабылдау және сынақтан өткізу, 4.11 - Қабылдау, өлшеу және сынау жабдықтарын қадағалау, 4:12 – Қабылдау және тестілеу күйі, 4:13 – сапасыз өнімдерді қадағалау. ISO 9001:2000 стандартында осы ерекше элементтердің барлығы жоқ. Жаңа стандарттың ең жақын аналогы — 7-бөлім («Өнімдерді және/немесе қызметтерді өндіру») алдыңғы стандартпен салыстырғанда әлдеқайда ашық және жалпыланған архитектураны енгізеді. Есепті стандартқа сәйкестендіруге тырысудың орнына, сіз өзіңіздің бизнесіңіз үшін ненің мағынасы бар екенін анықтап, оны ең қолайлы жолмен құжаттайсыз. Алынған сапа менеджменті жүйесі сіздің ұйымыңызға жақсы қызмет етеді. Оның үстіне жаңа стандарт ескіге қарағанда азырақ құжат жасауды талап етеді. Ескі ISO 9000 стандартының талаптарына сәйкес жасалған құжаттардың едәуір бөлігі, әсіресе бірінші деңгей - әдістемелік және екінші - жүйелік, толығымен ауыртпалықсыз жойылуы немесе басқа құжаттар арасында қайта бөлінуі мүмкін. ISO 9001:2000 стандарты кем дегенде бес жүйелік процедураны қажет етеді (4 блоктық процесс үлгісінде), ал оның алдындағы 20 элементтің 18-і қажет. Дегенмен, ISO 9001:2000 енгізу үшін бес процедурадан астам қажет болуы мүмкін. стандарт барлық процестерді құжаттауды талап етеді. Бұл кемшілік емес, керісінше икемділік. ISO 9001:2000 бұрынғымен салсытырғанда қаншалықты жоғары? ISO 9001:1994 стандартымен салыстырғанда, ISO 9001:2000 айтарлықтай жақсарту болып табылады. Оның негізгі артықшылықтары төменде талқыланады. 1. Тұтынушылардың пікірін ескеру. Сапа менеджменті процесінің үлгісінің графикалық көрінісін үстірт талдаудың өзі жаңа стандарт бойынша тұтынушыға қаншалықты әсер ететінін көрсетеді. Барлығы екі фактормен анықталады: кірістегі тұтынушы талаптары және шығыстағы тұтынушылардың қанағаттануы. Ұйымға әрбір тапсырыс бойынша тұтынушылардың қажеттіліктері мен тілектерін сипаттау және бақылау әдістері, сондай-ақ тұтынушылардың қанағаттануын өлшеу және талдау процестері мен процедуралары қажет болады. Сонымен қатар, ескі стандарт кейбір ұйымдарға ешнәрсе істеуге мүмкіндік беретіні үшін бұрыннан сынға алынған болатын — және әлі де ресми түрде ISO 9000 талаптарына сәйкес келеді. ISO 9001:2000 бұл кемшілікті жояды. 2. Үздіксіз жетілдіру. ISO 9001:2000 стандартына сәйкес, ұйымға тұтынушылардың қанағаттануын жай ғана өлшеу жеткіліксіз бұл деңгейді жақсарту қажет. Сонымен қатар, ішкі процестердің сапасын өлшеуге және жақсартуға тура келеді. Үздіксіз жетілдіру ISO 9000 жаңа нұсқасының негізгі қағидасы болып табылады, ол Жоспарлау-Орындау-Тексеру-Әрекет ету үлгісіне тән. Үздіксіз жақсарту сапа менеджментінің негізгі мақсаттарының бірі болып табылады. Бірыңғай өнім/қызмет санатын кейіннен тұтынушылардың қанағаттануының жоғарылауымен үздіксіз жақсарту Деминг үлгілерінің және жалпы сапа менеджменті жүйесінің мәні болып табылады. Көптеген адамдар, соның ішінде осы мақаланың авторлары ISO 9000 стандартында үздіксіз жақсарту әрқашан болжанады деп санайды, бірақ ISO 9001: 2000 стандартында ол айқын және бір мағыналы көрініс алды. Жаңа стандарт әкімшілікке маңыздырақ рөл береді. Әкімшілік жауапкершілік кеңейіп, бүкіл көп сатылы процесті басқаруды қамтиды. жүктеу/скачать 101,8 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|