Начальное профессиональное образование
жүктеу/скачать 0,83 Mb.
|
| Комплимент и лесть — это одно и то же?
а) да; б) нет. Ответ поясните. Чтобы ответить на этот вопрос, воспользуйтесь словарями (например, Словарем русского языка С.И.Ожегова). 63. В результате применения приема «золотые слова»: а) возникают положительные эмоции у собеседника; б) комплимент приносит пользу тому, кто его получил; в) комплимент приносит пользу тому, кто его сказал; г) возникает атмосфера уважения; д) происходит настрой на доверительную беседу, основанную на сотрудничестве; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны. 64. Комплимент, по-вашему мнению, оценивает: а) реальные (объективные) достоинства собеседника; б) незначительное преувеличение достоинств собеседника. 65. Найдите подтверждение приема «имя собственное» в книге Д.Кар-неги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (М., 1989). 66. Терпеливое, внимательное выслушивание проблем клиента — это прием: а) «золотые слова»; б) «зеркало отношений»; в) «терпеливый слушатель». 67. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения: а) учитывать интересы собеседника; б) говорить только о себе; в) видеть положительное в собеседнике; г) ориентироваться на ситуацию и обстановку; д) находить общее с собеседником; е) выделять свое «я»; ж) проявлять искренность и доброжелательность; з) навязывать свою точку зрения; и) не забывать о «золотом» правиле нравственности. 68. Аргументы применяют с целью: а) защиты своих взглядов и намерений; б) доказательств своего превосходства; в) уговоров партнера что-либо сделать. 69. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется: а) с позиции говорящего (аргументирующего); б) с позиции лица, принимающего решение; в) всеми участниками беседы. 70. В основе законов аргументации и убеждения лежит: а) принуждение; б) понимание; в) заинтересованность. 71. Сильные аргументы лучше приводить: а) только в конце диалога; б) в середине диалога; в) в начале диалога; г) в начале и конце диалога. 72. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником: а) информация, которая находится с края — «эффект края»; б) информация, приводящая к двусмысленности; в) логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом; г) большой объем информации; д) текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры непонимания; е) важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на середину диалога. 73. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается: а) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника; б) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации; в) небрежность и неточность формулировок; г) внимание к невербальному поведению партнера; д) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию; е) поглощенность собой, своей речью и чувствами. 74. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям: а) конфликт; б) внутриличностный конфликт; в) межличностный конфликт; г) межгрупповой конфликт; д) конфликт между группой и личностью? 1. Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей. 2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению. 3. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей. 4. Столкновение противоположно направленных интересов различных групп. 5. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения. 75. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта: а) многословие одного из партнеров; б) коммуникативные барьеры; в) личностно-индивидуальные особенности партнера; г) бестактность; д) неконтролируемость эмоционального состояния; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны. 76. Конфликтная ситуация — это: а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов; б) накопившиеся противоречия; в) стечения обстоятельств. 77. Конфликтогены — это слова, действия (бездействия), которые: а) способствуют возникновению конфликта; б) препятствуют возникновению конфликта; в) помогают разрешить конфликт. 78. Определите, какая ситуация характеризует: а) внутриличностный конфликт; б) межличностный конфликт. 1. Конфликт, возникающий у руководителя организации в результате проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга. 2. Конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования. 79. «Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон» — это: а) компромисс; б) сотрудничество; в) избегание; г) соперничество; д) приспособление. 80. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) сотрудничеству; б) компромиссу; в) избеганию; г) соперничеству; д) приспособлению. 1. Открытая борьба за свои интересы. 2. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон. 3. Стремление выйти из конфликта, не решая его. 4. Урегулирование разногласий через взаимные уступки. 5. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. 81. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу. 1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом. 2. Обе стороны обладают одинаковой властью. 3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этою жвла ния имеет большое значение. 4. Когда иного выбора нет и терять уже нечего. 5. Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени. 6. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. 82. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения сдерживать свои эмоции: а) компромисс; б) сотрудничество; в) избегание; г) приспособление; д) соперничество. 83. Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению: а) правда на вашей стороне; б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом; в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения; г) открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации; д) предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует. 84. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации: а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»; б) демонстрируйте свое превосходство; в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию; г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером; д) старайтесь как можно чаще обращать внимание па отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так нервничать!»; е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?» 85. Чего нельзя допускать в условиях конфликта: а) преувеличивать свои заслуги; б) обрушивать на партнера множество претензий; в) исходить из добрых намерений партнера; г) видеть все только со своей позиции; д) учитывать интересы партнера по общению; е) критически оценивать партнера. Ответы 1. «Бытие» — наиболее широкая по объему, охватывающая все многообразие реального мира категория, обозначающая доступную нам совокупность существующего, мир в целом. Понятию «бытие» равнозначны термины «действительность», «сущее» (Островский Э. В. Основы философских знаний. — М., 1998). Без общения невозможно существование человеческого общества. Человек становится человеком только в процессе общения, установления межличностных отношений. 2. а). 3. б) нет. Общение — это процесс обмена информацией. 4. Вздорный человек; позитивный человек, всезнайка; болтун; трусишка; хладнокровный, неприступный собеседник; важная птица; незаинтересованный собеседник; почемучка. Всего девять «абстрактных типов». 5. а), в), д). 6. А — 2) принцип доверительности. Б — 1 — 2) принцип «здесь и сейчас». В — 4) принцип проблематизации. Г — 5) принцип персонифицирования. Д — 3) принцип паритетности. 7. б) формирующая функция. Она проявляется в процессе развития человека и становления его как личности. Окружающие взрослые научили ребенка читать, говорить, писать, есть, пить, правильно вести себя в обществе. 8. а), в), г), е). 9.А-1);Б-4);В-3);Г-2). Ю.А-2);Б-1);В-3). 11. При беседе с клиентом применяют диалогический тип межличностного общения. Диалогическое общение основано на равноправии партнеров. 12. Роль — способ поведения, который задается обществом. 13. в), д). 14. 3) «эффект упреждения», или «эффект первичности и новизны». 15. б) «эффект проекции». 16. А-2); Б —3);В- 1); Г —4). 17. Высшая форма эмпатии действенная. Она характеризует нравственную сущность человека. 18. «Включается» индификация. 19. б). 20. а). 21. в) стереотипизация (по социальному статусу). 22. Например, профессиональные стереотипы; этнонациональные стереотипы («немец — педант»; «южный человек — темпераментный»). 23.А-3);Б-1);В~2). 24. б). 25. а) Для «контролера» характерно монологическое общение, гак как он стремится заставить партнера по общению принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации. 26. б). 27. б). 28. а). 29. е), 30. в). 31. е). 32. б). 33. а) да. Некоторые жесты, как и слова, могут иметь несколько значений. Например: закрытая поза — «руки скрещены на груди», но в холодном помещении это может означать, что человек замерз. 34. а). 35. в). 36. б). 37. б). 38. б). 39. а). 40. а), в). 41. в). 42. б). 43. б). 44. б). 45. б). 46. б). 47. а). 48. г). 49. б). 50. б). 51. б). 52. б), д). 53. б). 54. в), г). 55. а) - 2, б) - 1. 56. б), г). 57. а) - 3, б) - 2, в) - 4, г) - 1. 58. в). 59. б), в). 60. а) - 4, б) — 3, в) - 2, г) - 1. 61. б), г). 62. б). Ожегов СИ. Словарь русского языка. — М., 1988. Комплимент — любезные, приятные слова, лестный отзыв (С. 234). Лесть — лицемерное, угодливое восхваление (С. 260). 63. е). 64. б). 65. Карнеги Д. Часть 2; глава 3. 66. в). 67. а), в), г), д), ж), и). 68. а). 69. б). 70. б). 71. г). 72. а), в), д). 7 73. а), в), д), е). 74. а) - 2, б) - 3, в) - 1, г) - 4, д) - 5. 75. е). 76. б). 77. а). 78. а) - 1, б) - 2. 79. б). 80. а) - 2, б) - 4, в) - 3, г) - 1, д) - 5. 81. 2, 3, 5. 82. б). 83. а), в), д). 84. а), в), г), е). 85. а), б), г), е). жүктеу/скачать 0,83 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|